Инструкция по функционалу ЛК
Вкладка "Главная"
На вкладке главная отображается основная информация по вашим текущим офферам: название ЖК, стоимость звонка, лимит звонков, фактическое кол-во звонков, кол-во целевых звонков по внутреннему статусу ("GetFlat") и клиентскому статусу ("Клиент"), а так же процент выполнения вашего оффера на данный момент.
Вкладка "Лиды"
Во вкладке лиды будут отображаться все ваши переводы: по всем офферам, за все время, вне зависимости от статуса перевода. Для того, чтобы быстрее найти те лиды, которые вам нужны, их можно сортировать по нескольким параметрам:
Все лиды загружаются в ОМП автоматически, но от вас необходимо:
в конце недели (в пт) загружать в личный кабинет пресейлы всех звонков - это позволит нам оперативно отслеживать треш звонки, а также принимать меры по решению таких ситуаций.
- Для того чтобы загрузить пресейл: вкладка лиды, напротив звонка (в графе "запись пресейла") вам надо нажать на "No items" и вставить ссылку на запись с пресейлом в появившееся окно.
- Альтернатива: это можно сделать автоматически с помощью вебхука. Это делается через вкладку "Настройки" слева - там есть инструкция.
Каждый день лидам проставляется статус + комментарий по результатам внутренней прослушки. Периодически проставляется клиентский статус + комментарий.
Вкладка "Офферы"
Во вкладке "Офферы" отображаются все офферы, по которым вы работаете/работали и подробная информация по ним: ЖК, период, цена, лимиты, номер телефона и тд.
В графе "Прикрепленный файл" можно скачать бриф по конкретному ЖК.
Вкладка "Спорные лиды"
Инструмент оспаривания
Если вы не согласны со статусом звонка - вам понадобится инструмент оспаривания:
Для того чтобы оспорить звонок, во вкладке "Лиды" в графе "оспор статус агенства" надо написать комментарий, и указать почему вы считаете звонок целевым. При комментировании, пожалуйста, опирайтесь на критерии УЦЗ клиента. Затем справа в графе с галочкой выбрать "Yes".
Ваш звонок отобразится во вкладке "Спорные лиды" (слева), в дальнейшем там регулярно будет проверяться информация по звонкам.
- В случае если мы признаем, что звонок целевой, мы отправляем его клиенту и в графе "комментарий клиента" вы увидите результат.
- В случае если мы считаем, что звонок нецелевой - мы пишем комментарий.
- В случае если вы по ошибке отправили звонок на оспаривание, вы можете убрать его в графе с галочкой "Yes" и мы не будем проверять этот звонок.
Во всех случаях, когда мы меняем статус звонка, этот звонок все равно будет отображаться в разделе "спорные лиды", чтобы вы могли видеть результат оспаривания. Для того чтобы убрать звонок из категории спорных, нужно убрать значение "Yes" из графы с галочкой.
Вкладка "Запросы цены"
Периодически в чат в телеграмме будут приходить сообщения с запросами ёмкости по разным ЖК. В сообщении перейдите по ссылке "Отправить расчет".
Для того, чтобы ответить на запрос: нужно внести объем, который вы сможете выполнить, и цену за один звонок в соответствующих графах и нажать отправить.
Важно: обращайте внимание на период, на который требуется расчет.
