Ответы на вопросы
Если вы не нашли нужный вопрос - пишите в чат GETPOIZ_zakaz
Сколько идет доставка?
Среднее время доставки товара от момента покупки до его получения в нашем магазине в Москве: 20-25 дней.
Срок доставки складывается из:
1. Доставка от Poizon до склада в Китае (3-7 дней)
Точный срок доставки написан на кнопках в приложении. Почитать подробнее о кнопках и что они означают можно здесь.
2. Доставка со склада в Китае до Москвы (14-18 дней).
Экспресс доставка занимает до 5 дней до Москвы, с момента получения на складе в Китае.
Все полученные товары с Poizon на нашем складе в Китае мы отправляем в Россию каждые 1-2 дня.
Отправка экспресс зависит от ближайшего пассажирского рейса в Москву, товар может оказаться в Москве уже через пару дней, после получения на складе в Китае.
3. Доставка из Москвы до вашего города.
Все заказы по России мы отправляем через Яндекс Маркет на следующий день как получили товар в магазине.
Самостоятельно вы можете узнать сроки доставки в приложении Яндекс GO, после оформления доставки в пвз вам придет уведомление в приложение, в котором вы сможете отслеживать ваш товар
Почему доставка идёт на каждый товар?
Доставка рассчитывается на каждую позицию отдельно, так как POIZON не имеет возможности объединения товаров и выкупа «корзиной».
Также у ваших товаров может быть разный срок доставки до нашего склада в Китае и отправка в Москву осуществится разными партиями.
Как подобрать размер обуви/одежды?
В POIZON на каждый товар идёт индивидуальная размерная таблица. Вы можете подобрать себе верный размер, ориентируясь на нее.
Чтобы увидеть размерную таблицу, вам нужно нажать на линейку в поле с актуальными размерами.
Выбрав обувь, вам откроется таблица, где будут представлены размеры в EUR/US/UK и в сантиметрах.
Чтобы правильно подобрать размер обуви, советуем ориентироваться на столбец с сантиметрами.
Выбрав одежду, вы увидите рекомендованный размер по росту и весу, также обхвату талии, груди, длине изделия и прочее.
Что если приедет не оригинальный товар?
Эта ситуация исключена, так как товар проходит проверку в лаборатории Poizon. И если товар не прошел проверку, то покупка отменяется и Poizon возвращает деньги.
Маркетплейс Poizon работает с 2015 года и имеет крупную научную базу по аутентификации вещей. После проверки на каждый товар ставится индивидуальная пломба и прилагается сертификат.
Подробнее почитать о том как Poizon проверяет товар можно здесь.
Не подошел размер, что делать?
Обменять товар или вернуть деньги напрямую на Poizon не получится. Срок обмена или возврата товаров на Poizon составляет 7 дней, а товары в России мы получаем спустя 14-17 после получения уже на складе в Китае.
Если я закажу несколько товаров, будет скидка?
За каждую покупку товаров вам будут начисляться бонусы.
В зависимости от количества заказов, у вас будет повышаться ваш уровень и кэшбэк бонусов!
Какие могут возникнуть форс-мажоры?
При проверке товара на Poizon могут произойти следующие ситуации:
- Poizon возвращает товар продавцу, если он не прошел проверку качества
- Товар прошел проверку на оригинальность, но имеет незначительные дефекты (например, немного мятая коробка).
- На покупку совершен автоматический возврат средств, так как были нарушены сроки доставки со стороны продавца, который должен был отправить товар на Poizon.
Во всех случаях Poizon уведомляет нас. Эту информацию мы передаем вам, предлагаем все перечисленные варианты решения и ждем вашего ответа.
Вы возите технику с Poizon?
Нет, технику заказать через нас не получится. Мы работаем только на доставку одежды, обуви, игрушек, аксессуаров и пр.
Техника требует отдельного к себе отношения в вопросе оформления заказа, страхования и транспортировки.
Для доставки техники необходимо создавать отдельные бизнес-процессы. На сегодняшний день мы специализируемся и сосредоточены на других направлениях.
Я могу сам купить на Poizon?
Да, вы можете сделать это самостоятельно.
- Знать немного Китайский язык.
- Иметь Китайскую карту с платежной системой UnionPay, AliPay и пр.
- Обменять Рубли на Юани (найти обменник с выгодным курсом).
- Отправить Юани на Китайскую карту для дальнейшей оплаты покупок на маркетплейсе. (найти платежную систему для перевода средств в Китай).
- Найти компанию, которая примет ваш заказ в Китае от Poizon + оформит доставку в Россию.
Все эти вопросы мы берем на себя и оказываем для вас удобную услугу оформления и доставки заказов!
Просто пришлите ссылку товара и размер в чат GETPOIZ_zakaz
Можно заказать вещи премиум сегмента?
Да, вы можете заказывать через нас вещи из премиум сегмента.
В каталоге Poizon представлены товары люксовых брендов: Louis Vuitton, Gucci, Prada, Rolex и пр.
Как узнать актуальный курс юаня?
Друзья, курс юаня, который вы смотрите в Гугл или Яндекс не является рыночным. И за эту цену нельзя приобрести валюту.
Для проверки курса вы можете использовать данные в любых обменниках или на сайте РБК валют (обозначение юаней CNY).
Рыночный курс валюты отличается от биржевого всегда на 1,5-2р.
Актуальный курс, по которому делается расчет, вы всегда можете узнать на нашем канале GETPOIZ
Сколько стоят ваши услуги?
Наша комиссия составляет +10% от всего заказа.
Если товар стоит меньше 5000 ₽, то минимальная комиссия будет 500 ₽.
По всем вопросам и для заказа обращайтесь в чат GETPOIZ_zakaz