"Всё, что нас не убивает, делает сильнее": Фёдор Куликов о лидерстве, команде, культуре на удалёнке

Коммуникации меняются

В удалённом формате происходит изменение коммуникационной составляющей. Если раньше легко было оперативно собрать коллектив и поставить задачу, то сейчас это определённые ритуалы, которые нужно организовывать, соблюдать для того, чтобы обеспечить единое информационное пространство.

Лидер остаётся лидером и в офисе, и на удалёнке

В текущей ситуации меняются инструменты, как лидеру достигать своих целей. Нужно ежедневно фактически выделять время на синхронизацию, так как есть определённая сложность со скоростью коммуникаций. Требуется тратить дополнительные усилия для того, чтобы обеспечить единое информационное пространство и обратную связь для сотрудников.

Новых открытий по работе с командой нет

Есть стандартные инструменты работы внутри компании. Эти 2 месяца фокус был направлен на организацию коммуникаций с нашими сотрудниками как на удалённой работе, так и на линейных производственных объектах, а также направлен на обеспечение безопасности наших сотрудников. Мы провели сплошное 100% тестирование всего персонала, который постоянно находится на производственных площадках, общается с нашими клиентами, наших дежурных сотрудников, которые ежедневно или с определённой периодичностью выходят в офисы.

Ошибка руководителя

Самоизоляция и удалённая работа не должны приводить к потере контакта с коллективом. Нужны дополнительные затраты на коммуникации, синхронизации, которые важны на удалёнке в большей мере, чем в обычной жизни в офисе.

Все мы признаём, что стали работать дольше

Ежедневно мой день начинается с того, что мы проводим синхронизацию по ключевым целям и задачам с нашими сотрудниками. Календарь весь забит, происходят постоянные встречи, когда мы обсуждаем те или иные вопросы. Сейчас к счастью появились неформальные правила удалённой работы:

рабочий день с 9 до 6, и не надо ставить встречи до или после
надо выделять время на обед и отдых в течение дня

Наша задача работать эффективно, а это невозможно без баланса труда и отдыха.

Культура меняется

Если раньше это была культура очных совещаний и личностного общения, то теперь всё происходит в основном через аудиоконференции, когда ты не видишь своего партнёра. И здесь появляются новые, соответствующие нашим ценностям, составляющие, когда требуется ещё больше ответственности, больше самостоятельности. Ведь нет возможности по каждому поводу быстро проконсультироваться со своим руководителем.

По сути, каждый сотрудник становится автономной единицей, который сам отвечает за своё планирование рабочего дня, за то, как он распределяет свои усилия в течение недели с тем, чтобы достигать целей всей команды целиком.

Наши ценности прошли проверку

Культура сотрудничества сохраняется и развивается. Для этого мы все проводим постоянные синхронизации, чтобы вся команда понимала и разделяла цели и свою роль при достижении тех или иных результатов.
Каждый сотрудник начинает контролировать и брать на себя ответственность за реализацию задач.
Весь блок орг.вопросов во многом был направлен на организацию безопасной работы наших сотрудников, например, через проведение того же тестирования.
Яркий пример инновационности — мы впервые за 11 лет существования Дирекции подвели квартальные итоги в виде управляющих советов и квартального совещания в цифровом формате через видеоконференции. Куда уж дальше? Мы способны проводить крупные мероприятия до 200 человек, которые позволяют всем видеть, понимать и разделять результаты и цели нашего блока.

В конце апреля в компании был запущен экспресс-опрос. Результаты опроса говорят о положительной оценке сотрудниками нового формата удалённой работы. Уровень организации рабочего места, достаточность ресурсов, оценка собственной эффективности, вопросы взаимодействия с руководителем — всё оценивается выше 4-х баллов, что является хорошим показателем.

Вопрос по отношениям в команде более сложный с точки зрения коммуникаций, цифра не всегда заменяет всё, что касается личностного общения, здесь не хватает очного формата.

Фактор бытовых условий может влиять на эмоциональное состояние сотрудников отрицательно. Несмотря на всё то обеспечение, организованное компанией, есть ещё определённые бытовые условия, которые решить бывает непросто.

Мы стараемся поддерживать своих сотрудников и проводим различные мероприятия для поднятия духа, такие как:

КВИЗы
Онлайн мастер-классы
Прямые эфиры "Пока все дома" (https://g-drive.media/video/)
Радиоэфиры "Stay tuned" (https://g-drive.media/video/)
Подкасты "Новая реальность" (https://g-drive.media/podcasts/novaya-realnost/)

Все анонсы еженедельно приходят от Персонального помощника.

Организован стрим «Здоровье»

Мы собираемся 3 раза в неделю на синхронизацию, где обсуждаем текущие задачи, их мониторинг, методы реализации. Ежедневно происходят консультации и встречи, когда мы решаем те или иные вопросы.

На уровне Дирекции у нас существует штаб Дирекции по борьбе с коронавирусом, который возглавляет Крылов Александр Владимирович. И мы также еженедельно мониторим ситуацию, что происходит с нашим персоналом.

Тестирование организовано следующим образом:

Мы определили те категории персонала, которые находятся в наибольшей зоне риска — это линейный персонал, дежурные в офисах.
Провели 1-й этап тестирования.
Сейчас проводится 2-й этап тестирования, который охватит меньший объём персонала, но затронет те регионы, где самая сложная эпидемиологическая ситуация — Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Омск и ряд других регионов.

У нас заключены контракты с профессиональными лабораториями, которые проводят забор проб и необходимые исследования для определения статуса по коронавирусной инфекции.

Помимо тестирования происходит и организация медицинского сопровождения наших сотрудников в случае выявления заболевания, и обеспечение сотрудников СИЗами (респираторы, дезинфекционные средства) на рабочих местах, и пересмотр режима работы персонала, его сменности и регулирование потока сотрудников внутри производственных объектов для обеспечения непрерывности.

Если у вас есть вопросы о коронавирусе и тестах, звоните на бесплатную горячую линию «Антивирус» 8-800-350-81-81. Компания организует медицинскую поддержку заболевшим сотрудникам.

Удалёнке быть, но с возможностью выхода сотрудников в офисы

Генеральный директора и руководители департаментов обменялись своей позицией по поводу будущего удалённого формата — и все признают эффективность удалёнки. Поэтому мы безусловно хотим, чтобы эта мышечная память, которая выработалась теперь у каждого сотрудника, сохранилась, и мы будем рекомендовать сохранить этот формат для определённых категорий персонала, в том числе с последующим решением бытовых вопросов.

Возможно также предложим каждому сотруднику часть времени работать удалённо. Например, один день в неделю. Для этого всё необходимое уже есть.

Удалённая работа не является панацеей

Во многом успех работы Дирекции в рамках удалённого формата опирается на багаж, сформированный офисной работой, когда есть запас прочности, доверия внутри команды, между руководителем и подчинённым. Здесь важно эту составляющую поддерживать.

Конечно, не все сотрудники смогли решить свои бытовые проблемы — медленный компьютер, маленький ребёнок, невозможность найти и организовать себе комфортное рабочее место. Это всё безусловно сказывается отрицательно на эмоциональном состоянии наших сотрудников. Здесь мы стараемся поддерживать их и вовлекать в различные мероприятия, в том числе неформальные, а также помогаем каждому руководителю провести неформальные мероприятия со своей командой в формате зум-бара или зум-вечеринки, чтобы говорить не только о работе, но и просто пообщаться, обменяться личной информацией, событиями и новостями.

Падение цен на нефть предсказывалось аналитиками

Коронавирус здесь послужил катализатором падения цен на нефть, привёл к более быстрому снижению. Фактор низкой цены на нефть сохранится в ближайшее время, и нам придётся с этим жить. Здесь важно отметить, что Газпром нефть и наш сбытовой блок является лидером по прокачке среди ритейла нефтяных компаний, что означает для нас определённый запас прочности с точки зрения эффективности. Нам всем придётся искать и дополнительную эффективность в рамках изменения нашей бизнес-модели.

Надо отметить, что и наши клиенты тоже поменяются, ведь каждый из нас приобрёл новые навыки, как удалённо приобретать продукты, товары первой необходимости. Очевидно, что произойдут изменения, который скажутся на рынке в целом и в том числе на нашем блоке, который во многом завязан на физических лицах.

Да, мы готовы это делать, если это необходимо сотрудникам.

Личный контакт важен

Такие риски мы действительно видим. Как я и говорил, успех в определённой мере сейчас основан на запасе прочности, доверия и развитости самих команд. У нас коллектив не первый год сплочённый.

Конечно, через какое-то время такой формат работы станет определённым негативным фактором, поэтому удалёнке быть, но быть именно с возможностью выхода сотрудников в офисы, где они могут лично синхронизироваться, наполняться энергией, сохранять контакт с руководителем и другими своими коллегами.

Наличие единой цели и понимание своей роли каждым сотрудником
Регулярные коммуникации, в том числе обратная связь от руководителя
Ресурсное обеспечение всем необходимым

О следующем этапе

Мы выдали порядка 1 000 компьютеров сотрудникам за это время. И понятно, что возможно не все проблемы решены, но мы и дальше готовы обеспечивать необходимой техникой на удалённом формате.

Честно скажу, что мы задумываемся о том, насколько мы можем решать и бытовые проблемы сотрудников. И это уже следующий этап, когда мы совместно будем принимать решение, что кто-то будет постоянно трудиться из дома и что сотрудникам действительно нужно и не хватает для продуктивной работы с учётом того неожиданного пилота, когда мы все оказались на удалёнке.

Мы очень ждём от вас идей, какую активность можно реализовать в компании, которую ещё не проводили, и это поднимет настроение, командный дух сотрудников.

Приз — незаменимый гаджет любого человека на удалёнке — крутая гарнитура.

Свои ответы присылайте на почту персонального помощника [email protected] до 25 мая включительно. Небольшой спойлер - победитель может быть не один!