«Забота о наших сотрудниках всегда остаётся главным приоритетом — это наполнено и смыслом, и действиями»: Дарья Беляева о доверии, коммуникациях 24/7 и биоритмах на удалёнке

Про доверие

Я больше 20 лет в профессии. И каждый год глобальные события, кризисы (а сейчас — коронавирус) вносят, с одной стороны, изменения в поведение как людей, так и компании, а с другой стороны, меняется что-то внутри. Мне лично очень хочется верить, что после коронавируса быстрее заработают технологии, которые мы давно хотели продвигать, в том числе, удалённая работа.

Я адепт того, что люди, если действительно хотят работать, могут это делать в любом месте. И так как я в основном работаю с женскими коллективами, мы такой подход и раньше практиковали — в HR приходят молодые девушки, зачастую только заканчивающие вузы, им нужно как-то совмещать сессии с работой, накладывается защита дипломов, и не всегда у них получается присутствовать в офисе. Очень много моих коллег из компании «Газпром нефть» и других компаний рожали своих детишек и при этом оставались всегда в строю, работали на той самой удалёнке.

Мы учимся доверять друг другу, и это мне кажется ценным.

Я искренне надеюсь, что у нас станет больше доверия. Это такая важная составляющая в жизни в принципе и в работе особенно, потому что те вещи, с которыми мы все вместе столкнулись во время коронавируса, никто из нас не проходил. Мы все столкнулись с новой реальностью. В самом начале была доля недоверия друг к другу и к тому, как мы сможем работать на удалёнке. Приходилось много работать с возражениями относительно тестирования — якобы компания собирает биоматериал — относительно организации медицинской помощи, но за эти 2 месяца ситуация кардинально поменялась!

Легитимная работа на удалёнке

Титанический сдвиг происходит в разных сферах, в том числе в нашем трудовом законодательстве. Объявлено несколько экспериментов, например, по электронному оформлению трудовых отношений, базовые статьи пересматриваются. На законодательном уровне обсуждается внесение смешанного режима, чтобы сотрудник мог работать и дистанционно, и в офисе. Раньше сотрудник не мог несколько дней работать в офисе и несколько дней оттуда, где ему хочется.

В ДРП точно не будет разницы в оплатах тех, кто работает в офисе, и кто дистанционно. С точки зрения формирования заработных плат мы всегда ориентируемся на рынок, грейды, которые приняты в нашей компании, правила формирования дохода, пересмотров, базовых окладов, KPI.

Мы обсуждаем, что часть наших сотрудников останется на дистанционной работе навсегда.

Конечно, они смогут приходить в офис по необходимости, на совещания, но основное рабочее место у них будет не в офисе. Мы формируем образ рабочего места, точно будем обеспечивать оргтехникой в зависимости от рабочих обязанностей. И таких параметров, которые нужно учесть — законодательных, в плане организации комфортной работы — очень много.

Тестирование

Мы прошли 2 волны тестирования. В первую волну мы тестировали на коронавирус 100% нашего линейного персонала и дежурных сотрудников офиса, вторая волна проходила в наиболее неблагоприятных регионах. Где-то это происходит достаточно просто — мы договариваемся с медицинским учреждением, на объект приезжает скорая помощь, делаются заборы мазков. К сожалению, ситуация не везде одинаковая. Было много случаев, когда бригады врачей из Петербурга вылетали в различные города Российской Федерации, объезжая объекты где-то с нашими водителями, где-то используя наёмный транспорт.

Мы много тестируем по запросу.

В первую волну тестирование прошли практически 12 000 сотрудников, во вторую волну — 6 000. Сейчас у нас тестируются офисные сотрудники, линейный персонал там, где есть неблагоприятные аспекты, и мы много тестируем по запросу. Это новый вид тестирования — если наши сотрудники не очень хорошо себя чувствуют, и это как раз та стадия доверия, о которой я уже говорила. Там, где это возможно, мы организовываем тестирование на дому, чтобы сотрудник не ездил и не представлял опасность для окружающих.

Компания решила тестировать сотрудников, чтобы на ранней стадии выявить заболевания и помочь. Кстати, необходима самая разная помощь: начиная с медицинской и заканчивая тем, что сотруднику нужно ложиться в больницу, а он проживает один и некуда деть кота. Или заболела вся семья, некому выехать за продуктами, доставки работают не везде. Коллеги тут же приходят на помощь, мониторится состояние, закупаются продукты. Мы всё это преодолели 💪🏻

ДМС

Нет никаких прогнозов, когда всё это закончится, но забота о наших сотрудниках всегда остаётся главным приоритетом.

ДМС не отменят. Текущие ДМС-пакеты существенно расширены. О чём идёт речь — мы неоднократно через нашу любимую Джию (Джия — персональный помощник сотрудников ДРП) сообщали, что во время коронавируса действуют ОМС-полисы, а опции тестирования сотрудников за счёт компании в ДМС не было. Это же касается дополнительной медицинской помощи, которая зачастую требуется — от выездов врачей домой до сложных госпитализаций, в том числе с медицинскими транспортировками, особыми препаратами. Под это всё расширяются услуги ДМС.

Удалённая работа только на первых порах была непривычной.

Мы в графике, активно работаем над изменением нашей бизнес-модели. У нас постоянно идут встречи, обсуждения новых бизнес-процессов, структур, договорной схемы. Изменения, о которых мы говорили, должны пройти за несколько лет. Все презентации актуальны, ничего не меняется.

Поменялся один важный аспект из-за коронавируса. Он напрямую не связан с изменением бизнес-модели, но оказывает влияние на мероприятия, которые будут проходить в рамках перехода на новую бизнес-модель. Сейчас в компании закрыли внешний найм, мы нанимаем новых сотрудников только для линейных позиций там, где не можем перераспределить собственный персонал. При этом активно развивается внутренний найм, создана платформа на корпоративном портале, где все могут зарегистрироваться, пройти разные типы тестов в зависимости от карьерных треков и начать изучать те или иные курсы, проходят комитеты по талантам. Вакансии закрываются только внутри группы компаний «Газпром нефть», часть наших сотрудников уже перешла на работу в другие дочерние общества и будет продолжать переходить. Все рекрутеры перестраиваются под этот процесс.

Мы коммуницируем 24/7

Многие атрибуты, которые нам были привычны в офисной жизни, ушли на второй план, а на первый план вышли постоянные коммуникации разными способами. Мы коммуницируем 24/7, начиная от Skype for business и заканчивая всеми мессенджерами.

Ещё один тренд, который появился случайно во время карантина, касается биоритмов. Несмотря на то, что рабочий день у нас с 9 до 6, есть жаворонки, которым комфортно встречаться рано утром. У меня есть несколько таких сотрудников в команде, и мы с удовольствием спокойно, только что проснувшись, очень рано «встречаемся». Некоторые встречи начинаются в 7 утра — это время, когда действительно можно спокойно что-то обсудить — иногда вечером, иногда в выходные. Я не говорю, что это правильно, это история подстройки под биоритмы друг друга, которая в офисе в принципе невозможна. Она невозможна в вертикальных коммуникациях, а возможна только тогда, когда действительно хочется услышать друг друга, сделать результат.

Всё, что сейчас происходит, способствует большему развитию горизонтальных связей.

Сейчас мы все живём в разных условиях — у кого-то маленькая семья или, наоборот, много детей, кто-то живёт с родителями — и при этом мы все работаем достаточно эффективно. Мы же не говорим, что нам обстановка мешает. Всё в голове. Если хочешь творить результат, то это неважно — трансформируемый это офис или жёсткие мраморные стены. Было бы желание.

Все смотрят новости, все пребывают в одном информационном пространстве. Не секрет, что есть много компаний, которые практически остановились в период коронавируса. И сделали это не по причине того, что им запретили работать, они просто не были готовы к такому переходу в цифру, технологии не были развиты, и это серьёзно усложнило коммуникации, практически до остановки бизнеса.

Лучшее — враг хорошего.

Нам всегда хочется лучшего, это движет нашим развитием. Все цифровые технологии, которые мы имеем на текущий момент, просто фантастически себя показали. Я помню эти первые дни, когда не было удалённых доступов, компьютеров, потом начал валиться Skype for business, стали использовать нелегальные программы — и коллеги из IT мгновенно реагировали. И сейчас бывают нюансы, но они связаны с нестабильностью самой связи у сотрудников. Хотя и такие задачи решаются с дружественными для нас компаниями, с «Ростелекомом», «МегаФоном» велись переговоры вплоть до замены оборудования для всего дома. И без разницы, в какой должности сотрудник, который к нам обратился.

Много привычных нам вещей уходит в прошлое, и тут важно быстро реагировать на ситуацию как в использовании it-технологий и инструментов в коммуникациях с сотрудниками, так и в тех самых биоритмах, которые комфортны всем. Но самое главное — быть open-mind во всех отношениях, человечными, терпимыми, доверять друг другу и пытаться избавиться от рамок в голове.

Руководитель должен уделять время развитию своей команды.

Например, сейчас мы всей командой руководителей HR проходим профессиональную переподготовку — мы все выравниваем тезаурус, навыки, несмотря на то, что текущие обязанности остались и появились новые, связанные с коронавирусом. Много сотрудников в моей команде учатся, развивая и хобби, и компетенции, кто-то коучингу учится, психологию прокачивает. У нас принято говорить об этом открыто, и я всячески это поддерживаю. Если сотрудник прокачивает зону — она может быть прямо здесь и сейчас не входить в его профессиональные обязанности, но он же инвестирует своё время, значит считает для себя это нужным — и такое обучение проходит в рабочее время, тогда мы двигаем встречи по обоюдному согласованию. Это то, что руководитель обязательно должен поддерживать в своих сотрудниках.

Сейчас стало больше возможностей.

Корпоративный спорт никогда не останавливался, остановился привычный для нас формат. В этом году не прошла традиционная Спартакиада, очные тренировки были отменены. И при этом всё, что касается тренировок онлайн, разные марафоны, которые активно развивают коллеги, можно получать, чтобы поддерживать спортивный образ жизни. Согласна с Яной, что сейчас стало больше возможностей.

Мы не знаем, когда возобновятся массовые спортивные мероприятия, но как только будет хоть какое-то послабление режима, мы откроем наши спортивные залы с соблюдением дистанции и возобновим очную работу.

Важно во все времена найти то дело, которое не будет напрягать и будет приносить энергию.

Сейчас, как и раньше, компания и все мы нуждаемся в тех, кто горит своим делом, кто активно в нём себя ищет — и неважно, о какой профессии, о каких задачах идёт речь. Если ты во что-то сильно веришь, чем-то сильно увлечён, то ты точно достигнешь в этом максимального результата!

Бывает такое, что одной рукой готовишь еду, а другой совещания проводишь.

На удалёнке новый необычный формат в том, что мы всей семьёй оказались дома и ни у кого не прервался рабочий процесс, у ребёнка вообще не поменялось расписание, были постоянные онлайн-уроки. Нужно было понять, кто где будет вести свою работу, учиться, и дома надо разговаривать тихо, чтобы не мешать друг другу. Да и женские обязанности никуда не ушли.

У меня и сейчас очень насыщенный календарь, и честно не получается оставлять время на отдых и обед. Иногда приходится запараллеливать — у всех периодически происходит, что забываешь выключить микрофон и продолжаешь на компьютере печатать, а у женщин бывает, что что-то ножом режешь. Я философски к этому отношусь, женщины привыкли кучу дел делать одновременно.

У меня календарь «забит» с 9 до 6 на 100%, реально встречи заканчиваются в 8 вечера, а начинаются в 7 утра. Коммуникация, которая происходит между людьми, те результаты, которые рождаются, — это одно из самых ценных, что команда может делать.

Руководитель должен чувствовать свою команду.

Мы какие-то вопросы обсуждаем все вместе, какие-то узкими группами, а какие-то вообще индивидуально. И это не только острые или чувствительные вопросы. У нас у всех разная динамика — иногда сотруднику нужно чуть больше, чтобы погрузиться, досконально посмотреть презентацию, чтобы каждый слайд был прочитан до буковки совместно, а иногда коллеги приходят за «волшебным пенделем». Руководитель должен чувствовать и понимать, что вот здесь нужно углубиться, помочь, подискутировать, обсудить, а здесь можно по верхам.

Чуть позже мы сделаем отдельную коммуникацию о конкурсе от Дарьи Беляевой. Также обязательно ответим на вопросы сотрудников, которые мы не успели задать Дарье в прямом эфире. Следите за анонсами.

Ранее в выпусках:

1️⃣ Эдуард Фенькин о настройке оборудования и рабочих программ в ДРП и HR-агентство Jobby с лайфхаками работы в режиме home office

2️⃣ Павел Ершов о технологии, как знатоки «Что? Где? Когда?» находят ответы, и Наталия Романова-Африкантова о семейной психологии

3️⃣ Дарья Литвина и Ольга Горбацевич про дистанционное обучение школьников и взрослых

4️⃣«Фабрика идей» и Максим Дорофеев об эффективных методах совместной работы для распределённой команды

5️⃣ Валентин Кузнецов про жизненную энергию и ресурсное состояние

6️⃣ Ксения Румбешт и Андрей Останин о тайм-менеджменте рабочем, личном и семейном

7️⃣ Фёдор Куликов о лидерстве, команде, культуре на удалёнке

8️⃣ Проектный офис СУОД «Газпромнефть-Терминал» о практиках производства в домашних условиях

9️⃣ Яна Белякова о человекоориентированности, спонсорстве и спорте на удалёнке