Чат боты, что это, как на этом заработать в 2021 году?

Интернет-маркетинг — это продвижение товаров и услуг в интернете, цель которого превратить посетителей сайтов, приложений, соцсетей в потребителей. Одно из его преимуществ — возможность почти всегда быть на связи с пользователем.

Мессенджер-маркетинг — одно из направлений интернет-маркетинга — позволяет продвигать товары или услуги через системы быстрых сообщений — мессенджеры. Он помогает повысить продажи, привлечь и удержать покупателей, быстро обрабатывать запросы и анонсировать промо или продукт.

Главная фишка способа — взаимодействие с пользователями происходит с помощью чат ботов. Это не требует вашего времени и в некоторых случаях срабатывает автоматически.

Что такое чат боты, для чего они нужны, кто тот ответственный специалист по виртуальным помощникам, где он находит работу, сколько получает и как обучиться профессии, в подробностях можно узнать на курсе Нетологии. Краткую версию мы предлагаем ниже.

Чатбот — что это?

По сути — программа, с помощью которой живые люди создали виртуального собеседника. Он общается с помощью текста, анализирует вопросы, определяет потребности, проблемы и пробует их решить по прописанному скрипту.

Вы наверняка сталкивались с ним в мессенджерах. Соцсети — отличная платформа для контакта с покупателем, потому что:

• это удобно, все ежедневно переписываются или листают ленту;
• человек не пропустит сообщение — приходят уведомления о новых чатах;
• не нужно тратить много времени на изучение информации — текст короткий и понятный.

Если у пользователя возник вопрос, ему тоже проще обратиться к компании в соцсетях — не нужно искать сайты, звонить по телефону, ждать отклик на письмо. Ответ в мессенджере придёт быстро.

Также чат боты есть и в приложениях, на сайтах. Ищете продукт — они помогут с выбором, появилась проблема — подскажут, что делать.

Если программа не знает, как ответить на вопрос, она переводит на менеджера, который получает уведомление и вступает в диалог.

Возможно, вы встречали негативные примеры, что-то вроде:

— Добрый день, спасибо, что обратились в нашу компанию. Чем мы можем вам помочь?

— Сервис не работает.

— Одну минутку, передаю вопрос специалисту.

Проходят часы ожидания, проблема не решилась сама собой. Прилетает ответ:

— Спасибо за обращение! До свидания!

— Что?!

Диалог может повторяться N раз. Как итог, вы раздражены, пишете жалобу или вовсе отказываетесь от услуг компании.

Поэтому мессенджер-маркетинг нужно вести так, чтобы закрывать запросы и не выводить пользователя из равновесия.

Для чего нужны чатботы?

Чат боты — мастхэв для интернет-маркетологов, владельцев бизнеса, коучей, создателей курсов.

Год за годом потребители становятся требовательнее, а число конкурентов растёт. 2021 год не станет исключением. Нужно придумывать новые механики, креативы, чтобы повышать продажи. Ресурсов на взаимодействие с покупателями мало.

Чат боты помогают экономить время, потому что делают часть работы за вас.

Они будут на связи с пользователями: сделают рассылку с новинками, акциями, пришлют картинку, развеселят, помогут решить проблемы. При этом передадут тон и голос компании.

Взаимодействие с помощью чат ботов идёт быстрее, чем при ручном контроле заявок. С большим количеством потенциальных покупателей контактировать лично нереально, а упускать никого нельзя.

Кто отвечает за мессенджер-маркетинг компании?

Даже если у вас нет базы знаний, можно попробовать настроить систему самостоятельно или делегировать подчинённым.

Но чтобы сделать быстро, качественно, недорого, лучше самому освоить профессию. Если нет времени, отличный вариант — нанять опытного мессенджер-маркетолога или новичка, у кого есть знания, но нет практики.

Ниже примерный уровень зарплат:

• стажёр получает до 25 000 рублей;
• специалист с небольшим опытом — до 50 000 рублей;
• мидл — до 80 000 рублей;
• профи — от 75 000 до 230 000 рублей.

Вакансии размещают на сервисах подбора работы.

Как обучиться?

Нетология предлагает онлайн-курс «‎Продвижение в мессенджерах», узнать о котором подробнее можно здесь.

Там научат создавать чатботы под особенности каждой площадки, анализировать и совершенствовать виртуальных помощников.

Чтобы освоить теорию и уверенным шагом перейти к эффективной практике, запишитесь на обучение — перейдите по ссылке и заполните форму. Возникли вопросы — Звоните нам 8 (800) 301-39-69

До встречи на вебинарах!