Как мы заработали 12.140.000 рублей во ВКонтакте за год и привлекли 22.439 лидов в товарной нише, потратив 450.000 рублей.
Всем салют, меня зовут Даниил , мы занимаемся привлечением трафика и построением воронок продаж во ВКонтакте и Телеграме. Хотя в целом, если ты наткнулся на эту статью, то ты должен меня и так знать)
- Мы занимаемся не таргетом, а построением воронок продаж. То есть это ТАРГЕТ + ЧАТ-БОТ + ПОСТРОЕНИЕ ОТДЕЛА ПРОЖАЖ. Таргет лишь часть того, что мы делаем. О воронке продаж для товарного бизнеса и пойдет сегодня речь.
- Так же и не стоит думать, что это какая то "связка", "схемка" и т.д. Все этапы воронки построены на маркетинговом исследовании, адаптации и нашем опыте. В ВК это просто именно определенный формат, "фундамент" где ты уже выстраиваешь весь маркетинг вокруг этой воронки
P.s.: эту воронку мы реализовываем и в других проектах, таких как салон красоты и автошколы. Поэтому она не обязательно работает только в товарных нишах, однако речь пойдет именно об этом. А конкретно об интернет-магазине кроссовок и одежды ArtBasket.
Еще раз извиняюсь что никак все начать не могу, он главная суть - именно в обработке заявок, а она находится в конце статьи!!1
Как мы создаем бесперебойный и системный поток заявок для магазина?
Сразу предупрежу, здесь будет много технических моментов, поэтому читайте внимательнее, в любом случае будет полезно =)
Суть воронки: мы привлекаем аудиторию в сообщения группы ВК (то же самое что Директ в Инсте, только сообщения с группой). Клиенту так намного проще и удобнее коммуницировать с нами, а нам легче закрыть его на услуги. После чего подключается 3-дневная воронка из контента и дожимных писем. И конечный этап это работа отдела продаж.
Суть воронки: самое эффективное в нашем случае это привлечение аудитории в сообщения группы ВК (то же самое что Директ в Инсте, только сообщения с группой). Клиенту так намного проще и удобнее коммуницировать с нами, а нам легче закрыть его на услуги.
1. Настройка рекламы на нашу целевую аудиторию
С АртБаскетом мы уже работаем 3 года, но в ВК мы зашли в марте 2022 года. Благодаря нашему 5 летнему опыту нам в целом было сразу понятно, какие настройки таргетинга использовать, чтобы вовлекать дешевую, но в то же время целевую аудиторию.
Кроссовки и одежда - это товар для очень широкой аудитории, поэтому мы в основном работали с ключевыми фразами и ретаргетом.
Многие не понимают, что такое ключевые фразы - это названия карточек товаров в ВК, Авито и АлиЭкспрессе, в которые заходят пользователи.
Мы тестировали разные форматы креативов, но покажу самые эффективные. Это просто короткий текст, картинка и ссылка на сообщения с группой. Человеку гораздо проще воспринимать такую рекламу. Чем проще текст - тем понятнее что от него хотят.
Собственно скрин один из рекламных кабинетов. Красным выделено количество сообщения. То есть когда человек перешел по ссылке и оказался в нашей подписной базе. На скрине 13.924 вступило в чат-бот, но на данный момент их уже более 20.000.
Зеленым выделена стоимость пользователя, который подписался в воронку. Средняя стоимость у нас всегда выходит 24-25 руб., но в последнее время удается делать результаты по 18-20 рублей.
2. Автоворонка и дожимные письма
Сначала пробегусь кратко, потом разберу каждый момент подробно, так как далеко не каждый умеет фильтровать и обрабатывать такой объем входящих заявок.
После перехода в рекламу - человек попадает к нашему чат-боту, где приходит контентная цепочка и приветственные сообщения. Задача чат-бота - максимально быстро вызвать лояльность у пользователя и начать с ним коммуникацию.
Вот так выглядят приветственные сообщения:
После чего клиент отвечает и пользователь уже начинает общаться с самим менеджером:
Клиент нас может и игнорить, поэтому мы начинаем высылать дожимные сообщения:
Тут важно заметить - одна из ключевых особенностей, как повышать лояльность у клиента - это делать живой контент. Поэтому у нас максимально душевное оформление, постоянно делаем лайв контент, а владелец магазина иногда рассказывает о себе и о том, что у них там происходит внутри.
А в чат-боте - милая девушка 💅Алиса💅, которая общается со всеми клиентами и старается проявить максимальную заботу, а так же влюбить в себя покупателя (хотя за этой Алисой может стоять наш менеджер Антон, который пишет от лица девушки...)
Но это лишь внешняя часть воронки
Как все таки удается обрабатывать такое количество заявок?
Я показал как устроен чат-бот. Если собрать все вместе, то это выглядит примерно так:
Мы очень круто совместили работу чат-бота и работу менеджера. Благодаря этому эта система способна принимать огромное количество трафика, при том, что с каждый будет вестись работа.
Грубо говоря все делает чат-бот, и менеджер подключается лишь тогда, когда клиент что то отвечает нашему чат-боту (клиент, зачастую кстати даже не замечает где он общается с менеджером, а где с ботом).
И пользователь пишет либо в первые 3 дня, когда ему приходят основные дожимные сообщения, либо когда его заинтересовало предложение из рассылки, которое мы рассылаем 1-2 раза в неделю. Когда менеджер заканчивает с ним общение, клиент просто снова возвращается в базу рассылки. Все происходит максимально автоматически, и при том чат-бот и менеджер не пересекаются, все работает максимально плавно.
Вот так выглядит автоматизированный чат-бот в конструкторе:
При этом, конечно менеджеры все равно захлебываются от наплыва сообщений, так как в базе у нас как никак 20.000 пользователей. И когда им делаешь рассылку - получаешь в первые несколько часов порядка 300 целевых обращений а-ля "а есть ли такой размер" "сколько стоит доставка до Уренгоя"
Это скрин первого часа после рассылки, обратите внимание, что почти каждую минуту приходит новое сообщение. И это не какой то спам, а в 80% довольно целевое обращение
Иногда бывает вот так, когда менеджеры почему то не на связи в первые 30 мин старта рассылки:
Именно поэтому мы собираем людей в базу для рассылки, так как пользователь почти навсегда остается с нами. Часто бывают даже случаи, когда клиент что то покупает спустя 3 месяца, полгода и даже год. Эта история как раз про игру в долгую.
Абсолютно все показатели мы можем фиксировать благодаря нашей таблице, которая учитывает каждый этап воронки и даже умеет прогнозировать рез-ты на следующий месяц:
Надеюсь не нужно объяснять зачем мы скрываем многие цифры, но думаю вы прекрасно поняли какой у нас подход к построению воронок продаж. Рассказала кстати почти 90% всей инфы.
Суть даже не в выборе площадки или нише, суть больше в подходе который ты делаешь и далеко не важно в какой соц. сети ты привлекаешь клиентов.
Важен все таки комплексный подход и понимание всех потребностей, желаний и болей твоего клиента. Ну и само собой некая база, на которой это ты можешь все выстраивать. Здесь я показал "формат" воронки продаж, который показывает хорошие результаты, если это грамотно все реализовать
Для кого подойдет эта воронка продаж и с кем бы мы сами хотели работать?
У вас уже есть работающий бизнес с ежемесячной выручкой от 1 млн. рублей с массовым продуктом. То есть это одежда, обувь, автозапчасти и подобные ниши. Соответственно кейс не очень подойдет начинающим, так как метод требует вложений на старте и хороший отдел продаж, который справится с потоком заявок. И так же это не подойдет тем, у кого довольно узкая аудитория.
Я в ВК - https://vk.com/geliktok