Мануал по обработке заявок
Заявки есть, а клиентов нет...И тут вопрос: ПОЧЕМУ?
Как театр начинается с вешалки, так Салон красоты начинается с администратора.
- Здравствуйте! Хочу классный маникюр, сколько это будет стоить?
И тишина на другом конце провода...
Больше вопросов от клиента не последовало, Вы его прогнали.
Я же ответила на ВОПРОС....и всё
Вопрос - Ответ!? И вроде бы всё правильно, НО...
Это вина таргетолога, рекламы...где обещанные клиенты и т.д.
Говорю сразу - перед началом работы я инструктирую своих заказчиков и слежу за обработкой заявок.
Раскрою секрет чудных фишуль, которые на 100% помогут (это точно) продать тебе свои услуги даже САМОМУ ХОЛОДНОМУ клиенту и получить с него «сарафан»!!!
Что создает у нас впечатление культурного человека – это привычка поздороваться.
Это располагает к общению, да что говорить, это самое важное и главное правило этикета.
Учат этому с самого рождения, но пишу с печалью в голосе, эта ошибка часто встречается.
Первое – Приветствие
И вводим приветствие в начало разговора.
Второе - Профессионализм
Клиент это не шуршащая бумажка, не нужно о цене сразу в лоб. Официальный тон – только не здесь. Расположите человека к себе, уточните пожелания.
Проявите свою заинтересованность и не навязчиво покажите свой профессионализм.
- Здравствуйте! Хочу классный маникюр, сколько это будет стоить?
Стоимость варьируется от выбора мастера и дизайна.
Наши мастера посоветуют и подберут именно для Вас подходящий дизайн, который чудесно будет смотреться на ваших ноготочках.
Для нас клиент имеет БОЛЬШОЕ ЗНАЧЕНИЕ и мы это показываем!
Мы желаем видеть его как постоянного клиента.
Третье - Вопрос
Вот мы подошли к самому важному моменту в общении. Ваше предложение должно всегда заканчиваться вопросом. Так клиент отвечает на вопрос, а не сам думает что ему написать.
- Здравствуйте! Хочу классный маникюр, сколько это будет стоить?
Стоимость варьируется от вида маникюра и дизайна.
Наши мастера посоветуют и подберут именно для Вас подходящий дизайн, который чудесно будет смотреться на ваших ноготочках.
Вы впервые обращаетесь или уже делали маникюр?
Продолжая разговор Вы располагаете клиента к себе. Тем самым формируется у клиента ощущение Вашей абсолютной экспертности и желание сделать маникюр именно у Вас.
ЗАПОМНИ!!! ВОПРОС В КОНЦЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ - ВСЕГДА!!!
Вот такие простые и нехитрые советы, но они реально помогут вам увеличить конверсию в продажи более чем на 50%.
СОВЕТУЮ проверить и результат ТОЧНО будет.
Я верю, что не зря писала. Всё для ВАС! БЕРИ и ИСПОЛЬЗУЙ!!!
А результатом будет увеличение оборотов бизнеса.
☑️ Приветствуйте и Представтесь
☑️ Уточните потребность и Подтвердите Акцию
☑️ Презентуйте услугу и предложите варианты Мастера и Времени
☑️ Подведите Итоги - Услуга, Дата и Время, Мастер, Адрес Салона
☑️ Напомните о записи за день до услуги и подтвердите что будет
✅ Каждое предложение заканчивайте вопросом
✅ Цену предлагайте после предложения
✅ Контакты брать после записи на услугу
✔️ Не заканчивайте предложение без вопроса
✔️ Не отвечайте просто ценой - Не заканчивайте ценой
✔️ Не давите и не навязывайте услугу
✔️ Не берите контакты сразу - Спрашивайте контакты только после записи