Из Facebook

Российский сервис, как и искусство, по-прежнему в большом долгу.

Есть у нас на районе универсам Мираторг. И понадобилось мне сегодня туда зайти, да не просто так, а с покупками из другого магазина. Пошел - помню же, что там есть камера хранения.

А камера-то, хоть и есть, но раскурочена до полной нефункциональности: двери все погнуты и ключиков нету. А рядом, надо заметить, висит табличка с телефоноа горячей линии.

Ну я, как грамотный потребитель, звоню. Работает, отвечают. У вас в магазине на Щукинской, говорю, камеру хранения разбомбили - это вы так с лишними посетителями боретесь или еще зачем-то? А мне там отвечают человеческим голосом: это вам надо обратиться к администратору магазина.

Ну, тут надо заметить, что у меня есть свои представления о функциях и задачах горячей линии. В частности, на мой взгляд, операторы должны внимательно собирать мнения и отзывы клиентов и с ними работать. Не забывая при этом, по возможности, этих самых клиентов успокаивать, благодарить и уважать.

Я девушке из горячей линии просто сообщил, что я, как покупатель, ни к какому администратору идти не собираюсь, а просто постараюсь больше в этот магазин не ходить. А также выразил недоумение - на кой ляд Мираторг завел себе горячую линию, если там не интересуются обращениями граждан на тему улучшения качества обслуживания.

Чему нас учит этот случай? Тому, что каждый бизнес, реально заботящийся о потребителе, а не декларирующий это для галочки, всегда имеет реальные шансы выиграть конкуренцию за клиента: в итоге я просто пошел в "Дикси", к которому испытываю некоторую идиосинкразию, но в котором тем не менее отлично работает камера хранения.