Помогите вам помочь

Когда нам что-то от кого-то нужно и мы человека просим — важно не перекладывать на него свою проблему. Не просто просите, а хотя бы кратко поясните причину просьбы и результат помощи. Подскажите, как именно человек может вам помочь, не заставляйте его догадываться о способах.

Вы можете мне возразить: да какого чёрта? У меня, может, маленькая просьба, сделал и всё, делов-то! Может, я вообще начальник, я и так приказ выражаю просьбой, чего еще нужно, завтрак в постель?

Вы, конечно, вольны спрашивать, как считаете нужным. Но. Если я спрашиваю, то результат нужен именно мне — и значит я заинтересован в том, чтобы увеличить вероятность этот результат получить. Погрузимся на минутку в мир корпоративной культуры.

Я её как человека прошу, а она

Эйчару Кристине нужно поздравить коллегу с днем рождения — в компании отправляется рассылка по всем > сотрудникам. Кристина плохо знает именинника, ей нужна помощь. Она пишет письмо менеджеру Ане:

«Аня, привет. Поможешь составить поздравление Стасу на ДР?»

Аня читает и морщится — почему она должна делать работу эйчара, что вообще писать?! Своих задач невпроворот. А ещё она как-то просила Кристину найти ей человека в отдел и та закидала её нерелевантными предложениями. Она отвечает:

«Кристина, привет. Извини, я сейчас сильно занята, не могу помочь».

Кристина вспоминает, что вообще-то надо объяснять, какая именно помощь ей нужна. Наверное, тогда Аня поймёт и поможет:

«Это не срочно, инфа нужна сегодня в течение дня. Нужны его хорошие качества как сотрудника и человека».

Аня раздражается — она же уже сказала, что «занята», чего непонятно? И преувеличенно громко оттарабанивает по клавишам:

«Кристина, предлагаю тебе обратиться к другим коллегами или к редактору. Я занята и не могу помочь».

Кристина видит и тоже раздражается, ведь она хочет как лучше — написать нормальное поздравление! А Аня не понимает и сопротивляется! Понятно, что помощи уже не получить, но досада требует выхода:

«Аня, я не понимаю, у нас часть корпоративной культуры — переводить стрелки?)»

Что, собственно, произошло

Важно не только что спрашивать и кого, но и как. И вот это «как» Кристина проваливает напрочь. Потому что фокусируется не на Ане, а на себе и своей проблеме.

1. Она пришла к Ане «день в день» — день рождения завтра, поздравление нужно сегодня. А надо было хоть немного загодя, тем более повод вполне планируемый.
2. Своим вопросом она на самом деле не попросила Аню помочь, а переложила на неё свою проблему. Стоило сразу уточнить, в чем именно может заключаться помощь и какое поздравление она хочет получить. Например, так:
3. «Аня, привет.
   Я сейчас пишу поздравления на ДР Стасу и у меня сложность: хочется сделать искреннее и неформально, но я плохо его знаю. Помоги, пожалуйста: может быть, ты подскажешь, что Стас сделал круто, помог, какую задачку затащил, какую интересную фразочку сказал. Неважно, можно рабочее или личное. Я соберу несколько отзывов, получится здоровское поздравление. Только я проворонила время и ДР уже завтра. Если получится написать сегодня до вечера — будет идеально».
4. Можно написать и короче, но суть вы поняли.
5. Когда Аня отказала — Кристина проигнорировала её отказ и продолжила просить. Мало что раздражает так сильно, как то, что тебя не слушают.
6. Когда Аня отказала во второй раз — еще и выплеснула на нее свой негатив. Это уже конфликт. Кристина отрезала себе возможность получить помощь от Ани сейчас и вероятно в будущем. Аня подбирает слова, как бы поязвительней ответить.

Короче, всегда полезно представить себя на месте того, кого вы о чем-то просите. Помогите человеку помочь вам.