Как мы боремся с контрафактом: реальная история премиального бренда омеги-3 и почему маркетплейсы не лучшее место для покупки БАД
Рассказываем, как проверять карточки товара на синем маркетплейсе, чтобы отличить подделку, что на самом деле налили в капсулы под видом нашей омеги, и почему автоматизированные системы площадок бессильны против ботов мошенников.
Всем привет! Меня зовут Григорий Лесных, я руководитель направления маркетинга компании ООО "Литте", бренд Litte Life Lab. Компания разрабатывает и производит решения по оценке и восполнению дефицита важного составляющего и незаменимого компонента превентивной медицины — ПНЖК омега-3 — для пациентов ведущих клиник и wellness центров по всей России.
*ПНЖК - полиненасыщенные жирные кислоты
Мы не просто продаем БАД. Наша философия — это прозрачность, доказательная база и бескомпромиссное качество. И, как гласит слоган с нашей рекламной листовки: “Мы ничего не придумали, только бережно соединили самое лучшее в каждой капсуле”. Кстати говоря, мы используем особые растительные капсулы, которые производятся не из животного желатина, а из морских водорослей. И именно поэтому мы столкнулись с проблемой, которая стала бичом для многих честных брендов на маркетплейсах: с тотальным контрафактом.
Сегодня мы решили поговорить об этом открыто. Не для хейта, а для защиты потребителей: и своих, и уважаемых конкурентов. Ведь сегодня почти каждый что-то заказывает на маркетплейсах. Если не самостоятельно, то кто-то из его родных и близких людей, родителей в возрасте, которые не всегда могут распознать подвох в интернете и часто становятся жертвами мошенников. А ещё для того, чтобы показать, с чем сталкивается ответственный бизнес.
Наша философия: почему для нас это личное
Прежде чем говорить о подделках, важно объяснить нашу позицию.
Наш продукт — это не «волшебная пилюля», а часть системы превентивного подхода к здоровью. Она направлена на предотвращение и снижение рисков заболевания, а не на лечение. И очевидному использованию нутрицевтиков при таком подходе предшествуют: изменения образа жизни, регулярная физическая активность и правильное питание, прохождение периодических чек-апов и анализы по показаниям. На основании последнего специалистами здравоохранения формируется портрет текущего состояния здоровья пациента, исходя из наследственности, возраста и других данных, которые уточняются в ходе общения с ним. Мы работаем с медицинским сообществом, регулярно являемся партнёром профессиональных мероприятий, на которых рассказываем не только об особенностях своих продуктов и что их отличает от сотен аналогов, но и о их месте в протоколах лечения и об реальном опыте применения специалистами, которые уже выбрали наши продукты. И только так формируется доверие к продуктам, составу и эффективности БАД со стороны врачебного сообщества.
Когда мы говорим про добровольную сертификацию, для нас это не только маркетинговый ход, а еще один реальный уровень гарантий нашим потребителям. Несмотря на то, что данный процесс дискредитируется: как некоторыми производителями, так и не до конца ответственными сертифицирующими органами, имеющими лицензию. Наш флагманский продукт прошёл переаттестацию в Международном Центре стандартизации и сертификации «Халяль» при Духовном управлении мусульман РФ. Сертифицирующий орган самым тщательным образом проверил не только состав, но и все этапы производства, логистики и хранения на соответствие строжайшим стандартам чистоты и контроля. Мы сознательно пошли на эти проверки, потому что нам нечего скрывать.
Мы работаем в правовом поле и несем полную ответственность за каждую капсулу, которую произвели. Это не просто слова. Вся наша продукция имеет свидетельства о государственной регистрации (СГР). Мы одними из первых в индустрии добровольно включились в процесс маркировки «Честный знак» еще на этапе экспериментального режима. Для нас это — следующий логичный шаг к максимальной прозрачности для потребителя и регуляторов. Мы так же скрупулезно следим за соответствием нашей рекламы и всех материалов законодательству, как и за качеством сырья. В то время как недобросовестные селлеры на маркетплейсах анонимны, могут выдавать под видом биологически активных добавок пищевую продукцию и не осознают своей ответственности за то, что пишут в своих карточках.
Именно поэтому подделки под наш продукт — это не просто удар по бизнесу и обесценивание труда, исследований и инвестиций. Это удар по репутации врачей, которые нас рекомендуют, и, самое главное, — риск для здоровья тех, кто доверяет нам.
Как выглядит контрафакт? Боты против человека
Проблема даже не в том, что кто-то пытается нас копировать. Проблема в масштабе и системности.
Мы обнаружили на синем маркетплейсе десятки карточек-клонов. Они используют наши официальные фото упаковок и даже нашу инфографику.
При копировании никого не смущает, что в нашей инфографике черным по белому написано: «Поставщики из Китая = контрафакт».
Ирония в том, что при копировании бот не видит, что на фото в карточке содержится инструкция по проверке селлера, которая прямо указывает на то, в какой карточке контрафакт. Человек бы это заметил.
Судя по этому мы сделали вывод, что процесс создания карточек полностью автоматизирован, и новые страницы возникают примерно как головы у гидры. Как только мы через форму жалоб добиваемся блокировки одной карточки, через день появляется одна или даже две идентичные, но уже от нового продавца.
Возникает большой вопрос к качеству модерации самой площадки при проверке самих селлеров, и к материалам от них. Но это уже совсем другая история.
Шок-контент: экспертиза того, что продают под нашим именем
Мы не стали ограничиваться жалобами. Мы заказали образец с одной из таких карточек. Во-первых, для того, чтобы детально сравнить его со своим продуктом и создать подробный гайд для наших партнёров и потребителей.
Во-вторых, чтобы отдать контрафакт в независимую лабораторию и провести химический анализ.
В капсулах, которые позиционируются как высококонцентрированная омега-3, мы обнаружили:
- Низкое содержание EPA и DHA. Вместо заявленного на упаковке (нашей упаковке!) 90% содержания полезных жирных кислот (*ПНЖК - полиненасыщенные жирные кислоты), их содержание в подделке — около 35%.
- Высокий уровень окисления. Омега-3 — деликатный продукт, который быстро окисляется при неправильном хранении. Показатель Totox (Total Oxidation Value) в подделке составил 21,7 (для расчёта по формуле пероксидное число умножается на 2 и прибавляется к анизидиновому числу). Употребление такого продукта не только бесполезно, а даже вредно для здоровья, так как окисленные жиры провоцируют воспалительные процессы в организме. Кроме этого, у продукта с таким индексом могут начать ощущаться органолептические дефекты (например, легкий прогорклый привкус).
- Согласно протоколу испытаний, примеси и токсичные элементы находятся в пределах допустимых норм.
Вывод лаборатории: продукт не соответствует заявленному составу, имеет признаки фальсификации и может представлять риск для здоровья потребителей.
Проще говоря, люди переплачивают за премиальный бренд, а получают дешевый низкоконцентрированный рыбий жир из сырья неизвестного происхождения в обычной желатиновой капсуле.
Как отличить оригинал и обезопасить себя
Борьба с системной проблемой требует времени. Мы со своей стороны уже подали заявления в правоохранительные органы — Следственный комитет РФ и ГУ МВД РФ. Но главное — мы работаем на опережение с нашей аудиторией.
Как отличить оригинальную продукцию от подделки?
1. Всегда проверяйте продавца! На любых маркетплейсах покупайте в официальном магазине бренда или у официальных поставщиков, чьи данные опубликованы на сайте или в социальных сетях оригинального бренда. Авторизированным партнёром Litte Life Lab на Ozon и WB является Индивидуальный предприниматель Лебо Т.А., название магазина - BusMarket. Эта информация доступна во всех открытых источниках нашей компании. В том числе, она закреплена в инфографике карточек на самих маркетплейсах.
2. Смотрите на цену. Если продукция продаётся с глубокой скидкой или наоборот, она стоит сильно дороже цены официального сайта — это признак подделки.
3. При получении сканируйте QR-код системы государственной маркировки “Честный знак” через соответствующее приложение. Он хранит в себе информацию о сроке годности, составе, производителе и стране происхождения, а также информацию о разрешительной документации.
В настоящее время на рынке БАД наблюдается следующая тенденция: если за последние несколько лет эта категория кратно росла на маркетплейсах, то сейчас заметен обратный тренд. Производители возвращаются к работе через свои собственные интернет-магазины и развивают направление D2C. Происходит это по ряду факторов, в числе которых заметный рост издержек на присутствие и продвижение внутри маркетплейсов. И сложившаяся ситуация с контрафактом точно не является перспективным вектором для развития ответственного бренда, для которого репутация и реальная польза для клиента — не пустой звук.
Чтобы максимально снизить риск встречи с контрафактом, покупайте на официальном сайте бренда или у авторизированных партнёров. Мы в Litte Life Lab организуем продажу через собственный интернет-магазин и партнёрские клиники, а также работаем над тем, чтобы наш товар оказался доступен под заказ в аптеках. Сейчас при запросе через поддержку интернет-магазина и в наших социальных сетях мы в индивидуальном порядке помогаем нашим покупателям найти максимально удобную точку для совершения покупки.
P.S. Мы надеемся, что в будущем Ozon усилит премодерацию на входе для таких категорий товаров, как БАДы, потому что проблема системная и касается не только нас.