Правила коммуникации

Комуникация в чате:

• Правила эффективной переписки:
• Необходимо отмечать человека которому адресован вопрос (через @);
• Если не знаете кому адресовать вопрос/задачу – отмечайте менеджера проекта;
• Голосовые и видео- сообщения не допускаются, мы уважаем ваше и свое время;
• Вся переписка по проекту производится только в общем чате, личных сообщений не должно быть. Исключения: финансовые вопросы, отправка данных карт;
• Если вы добавляете нового человека в чат, опишите чем он занимается и за что отвечает;
• Если ваш бюджет более 1 млн.руб./мес., мы рекомендуем организовывать общий созвон 1 раз в неделю.
• Среднее время ответа в рабочее время (с 10:00 до 18:00) составляет 30 минут;
• Если ответственный за задачу не отвечает более 1 часа – необходимо отметить в чате руководителя;
• Если вопрос/задача возникла после 18:00, время ответа становится больше, в зависимости от времени ответ может перейти на следующий день;
• Если вопрос/задача возникла после 18:00, но она срочная – напишите сообщение в чат с пометкой "Срочно" и отметкой человека, которому адресован вопрос (через @);
• Планируйте задачи так, чтобы они не попадали на субботу и воскресенье. В выходные мы стараемся отдыхать, при этом следим за рекламой, но крупные задачи переносим на рабочие дни.
• Как поставить задачу:
• Задача должна состоять из 6 элементов:
• Название: Тест нового лендинга
• Описание: Необходимо запустить трафик на новый лендинг тест.рф
• Ресурсы: Бюджет 10к
• Ожидаемый результат: Увеличение конверсии до 50%, снижение цены реги до 50р
• Дедлайны: 11.11.20
• Ответственные: @soren230
• Задачу необходимо ставить на менеджера проекта.

Ответственность и общение в чате:

• Ответственность;
• GoDigital:
• Цена регистрации
• Объем регистраций
• Сохранение нужных фильтров по целевой аудитории (возраст, гео)
• Клиент:
• Техническая работоспособность воронки
• Конверсия в заявку
• Конверсия в оплату
• Общая ответственность:
• Окупаемость трафика. (На окупаемость трафика влияет: аудитория, которая приходит на вебинар, конверсия вебинара в заявку, конверсия отдела продаж в оплату.) Это значит что только общими силами мы можем достигнуть результата
• Конверсия лендинга. (Мы берем ваш текущий лендинг, если он начинает плохо конвертировать – вам необходимо его заменить или доработать.) Мы можем внести незначительные правки на лендинг для увеличения конверсии, но если надо полностью поменять лендинг – это ваша задача.
• Ошибки – это хорошо;
• Большую часть работы выполняют люди, они имеют свойство ошибаться - и это нормально. Наша задача – понять из-за чего ошибка произошла и больше ее не повторять. Реагировать на ошибки стоит спокойно, потому что не ошибается только тот, кто ничего не делает.
• 90% тестов не заходят и это нормально, потому что остальные 10% компенсируют расходы на тест.
• Общение по фактам;
• В рабочей переписке не допускаются переход на личности и излишне эмоциональные комментарии в сложных ситуациях, так как они приводят к накаливанию обстановки и не ведут к решению задачи. Мы переживаем за наши нервы и за ваши, поэтому просим общаться по фактам;
• Для всех важно получать позитивные эмоции в том числе и на работе. Уместный юмор допускается :)
• Формат полной открытости;
• Все наши действия и возникающие вопросы направлены на улучшение результатов, поэтому просим отвечать на них открыто. Для полной открытости мы всегда можем подписать NDA.
• Если вам не понятен вопрос или вы считаете, что вопрос не уместен, уточните для чего нужна эта информация и чем она поможет.
• Вовлечение в процесс и чем вы можете помочь;
• Запись видео креативов со спикером по нашим или вашим сценариям (видео креативы на данный момент хорошо работают)
• Обратная связь от отдела продаж, например: список возражений "почему не покупают", возраст ЦА, интересы и деятельность ЦА итд.
  (ВАЖНО! отчеты от отдела продаж можно анализировать только в формате цифр)

.