Правильный ответ

После непрерывного потока жалоб в аэропорту было решено максимально ускорить время доставки багажа, но это оказалось технически невозможным. Тогда постановили - если не удается ускорить процесс, то нужно чем-то занять ожидающих, чтобы они не думали о своем багаже. В итоге после ремонта и перестановки администрация в шесть раз увеличила путь пассажиров от трапа до зоны выдачи багажа. Время, которое люди тратили на ожидание, они теперь тратили на дорогу до багажного транспортера. Волшебным образом жалобы прекратились.

Источник:

https://stephenshapiro.com/walk-wait-innovation/