Удваиваем поток клиентов с карт без вложений в рекламу

Геосервисы набирают оборот. Месячная аудитория Яндекс Карт в марте 2022 — 40 миллионов человек. Аудитория сервиса 2ГИС — 55,5 миллионов.

Будущие клиенты открывают геосервисы, когда возникает вопрос «Где?».

• где поесть?
• где постричься?
• где купить?

У них есть скрытая потребность узнать, где покупают услугу или товары другие люди. Покупать там же, где остальные — нормальное желание человека. Тот самый сарафан, только онлайн и с доступом прямо с телефона в один клик.

При этом, как современные интернет-сыщики, люди за версту ощущают накрученные отзывы и откровенную фальшь в тексте.

Посмотрите:

Чувствуете, как начало попахивать разводом? Так вот и ваши клиенты это чувствуют.

Наполненные карточки кампаний «живыми» отзывами только с 5 звёздами — весьма распространённое явление.

Правда, это не работает от слова совсем и вот почему.

Алгоритм работы всех ГЕО-сервисов

Давай расскажу на примере автошколы, как на самом деле работают отзывы.

Девушка, 35 лет. Устала с ребенком мотаться по автобусам и твердо решила отучиться на права.

У неё появляется запрос: а какие автошколы вообще есть в городе?

Вбивает в поиске: «автошкола» и видит такую картину:

— Ага, у этих и рейтинг норм и отзывы есть, да и вообще на первом месте. жму.

И переходит в первую карточку.

Если посмотреть на нижнюю карточку, то возникает вопрос. Почему «Автопилот» с 53 оценками и рейтингом 4,7 на последнем месте, а «Автокласс» с 22 оценками и рейтингом 4,5 на первом ?

Кроме того., то Автокласс мой клиент, есть одно важное отличие.

Количество отзывов не влияет на позицию в показе.

Что влияет на позицию в выдаче

На позицию в показе и решение клиента влияют 2 вещи:

1. «Активности» внутри карточки
2. Продажа через отзывы.

Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:

1. Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
2. Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
3. Обработка негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:

• Подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.

Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.

Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть с «Пацанами» не придут к Вам.

Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где он сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.

• Откровенно поливают грязью.

Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.

Разберёмся на реальных примерах

В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".

✂ Барбершоп Мурманск

👌 Что было сделано:

• Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
• Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
• Публикация отзывов, показывая наши изъяны.

Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться

• Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов

Что дало:

2Gis

Ежемесячно ищут практически 1600 человек.

Проявляют и активность (115 активностей)

В 2Gis можно более глубоко увидеть статистику.

Yandex

В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем 2Gis.

А за 2 месяца работы можно выйти в ТОП на картах по основным ключевым запросам.

При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.

В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.

Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов

Средний показатель: 7%.

72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.

(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)

Окей, регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?

Барбершоп Санкт-Петербург.

Поработали чуть меньше месяца.

60 активностей на 12 000 показов.

0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.

Барбершоп в Москве

Толком даже не работали, базовая настройка профиля бонусом к основным услугам. 😅

И всё те же ~0.5% просмотров превратились в целевые действия.

Как обстоят дела в других сферах бизнеса?

Тайм-кафе в Мурманске.

Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.

А вот, что происходит при работе от 6 месяцев

(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)

Кальянный магазин в Калининграде.

Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦

Всё тот же Калининград, Кальянная.

216% от количества запросов 🔥

Подведём итоги.

Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.

Отлично подходит:

• Бьюти индустрии
• Ресторанам
• Кальянным магазинам, барам, кальянным (тем, кому рекламу врубить не получится)
• Автосервисам и станциям технического обслуживания

Небольшая формула расчёта окупаемости.

1. Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
2. Умножаем на 0.05% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
3. Умножаем на 2 (Добавляем сюда 2Gis)
4. Умножаем на средний чек.
5. Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.

По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

🎁 К слову, после тарифов Вас ждёт небольшой подарок

👌 Регламент внедрения+консультация

Это документ на 30 страниц с пошаговым описанием действий по заполнению и ведению карточек. По нему мы выполняем свою работу.

В дополнение это часовой видео-урок, как самостоятельно заполнить карточки по нашему документу.

А так же:

+ список ключевых запросов, по которым ищут вашу услугу. Используются для SEO ответов на отзывы

+ техническое задание для фотографа с примерами нужных фотографий

+ техническое задание для копирайтера для написания отзывов на 2ГИС

+ 15 примеров отзывов для 2ГИС

+ описание метода и сервис для  самостоятельной публикации отзывов на 2ГИС

+ порядок работы с Яндекс.Дзен и Яндекс.Кью для увеличения трафика в карточку

+ готовые для загрузки прайсы для 2ГИС и Яндекс с SEO-описанием услуг, в которых нужно только подставить свои цены и убрать те услуги, которых нет у вас

+ порядок и сроки разовых и ежемесячных работ по раскрутке карточек

+ часовая консультация

🏆Стандарт

1. Упаковка карточек заведения
   • Создаём бизнес-кабинеты во всех картах
   • Прописываем описание с кучей СЕО запросов
   • Отвечаем на отзывы с использованием ключевых запросов
   • Добавляем фотографии и размесщаем по категориям соблюдая правила воронки
   • Заполняем все нужные поля для правильной индексации на картах
   • Поднимаем охваты с помощью рерайта описания с SEO-ключами
   • Прорабатываем публикации
   • Добавляем карточку на «Народные карты»
   • Поднимаемся на несколько позиций вверх среди прямых конкурентов
   • Получаем знак «Информация подтверждена владельцем»
   • Частично вычищаем негативные отзывы
2. Отчётность раз в 14 дней
   • Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
   • Подробный отчёт о проделанной работе через 15 и 30 дней работы с карточками, в удобном и понятном формате PDF
3. Публикация отзывов в 2Gis - 10 шт.
   • Изучаем целевую аудиторию
   • Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
   • Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
   • Повышаем карточку в выдаче среди конкурентов за счёт СЕО ключевых слов "вписанных" в отзыв
4. Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
   • Заполняем акции текстовые
   • Настраиваем витрину товаров
   • Заполняем особенности
   • Решаем все вопросы с поддержкой
   • Находим выгодное предложение благодаря промокодам и акциям
5. Регулярные ответы на отзывы
   • Ответы от лица компании на отзывы, с использованием 1-2 ключевых запросов

💎 VIP

1. Упаковка карточек заведения
   • Создаём бизнес-кабинеты во всех картах
   • Прописываем описание с кучей СЕО запросов
   • Отвечаем на отзывы с использованием ключевых запросов
   • Добавляем фотографии и размесщаем по категориям соблюдая правила воронки
   • Заполняем все нужные поля для правильной индексации на картах
   • Поднимаем охваты с помощью рерайта описания с СЕО-ключами
   • Прорабатываем публикации
   • Добавляем карточку на «Народные карты»
   • Поднимаемся на несколько позиций вверх среди прямых конкурентов
   • Получаем знак «Информация подтверждена владельцем»
   • Частично вычищаем негативные отзывы
   • Вычищаем уже существующие и будущие негативные отзывы
2. Отчётность раз в 14 дней
   • Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
   • Подробный отчёт о проделанной работе через 15 и 30 дней работы с карточками, в удобном и понятном формате PDF
3. Публикация отзывов в 2Gis - 15 шт.
   • Изучаем целевую аудиторию
   • Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
   • Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
   • Повышаем карточку в выдаче среди конкурентов за счёт СЕО ключевых слов "вписанных" в отзыв
   • Создаём скрипт получения отзывов органически
4. Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
   • Заполняем акции текстовые
   • Настраиваем витрину товаров
   • Заполняем особенности
   • Решаем все вопросы с поддержкой
   • Находим выгодное предложение благодаря промокодам и акциям
5. Регулярные ответы на отзывы
   • Ответы от лица компании на отзывы, с использованием 1-2 ключевых запросов
6. Генерации дополнительных отзывов от реальных клиентов
   • Настраиваем мультиссылку на все ваши точки
   • Пишем скрипт для сбора положительных отзывов у реальных клиентов без использования акций и скидок