Инструкция: Карты для геоадминистраторов
Привет! Совсем скоро тебе предстоит работать с настоящими заказчиками. Твоя роль будет называться геоадминистратор / smm-специалист на картах. В этой статье я расскажу все о твоей работе - что, где, как, зачем. Постараюсь кратко, но информативно, вопросы всегда можно задать мне - @da_vv :)
Задачи, роли, обязанности и вот это все
Твое основное взаимодействие будет с Заказчиком - обычно это руководитель/помощник или smm-специалист/администратор в компании. От нас ты будешь взаимодействовать с Дмитрием - основателем проекта, и Дашей - старшим геоадмином.
Карточка - профиль компании на Яндекс.Картах
ЛК - личный кабинет, в котором проходит 90% твоей работы. В него мы входим по ссылке
- упаковка карточки (подробнее позже)
- отслеживание изменений в карточке, оперативная замена информации/фото/прайса/данных
- подготовка контента (сторис, посты) и его публикация
- подготовка ежемесячных отчетов о проделанной работе
- подготовка рекламного кабинета при наличии рекламной подписки
- взаимодействие с заказчиком, ответы на вопросы и запрос контента от него
Единственное, что скажу по условиям: график работы - свободный. на подготовку контента на неделю обычно уходит 1-1,5 часа, делай когда тебе удобно, главное регулярно. быть на связи все дни, кроме воскресенья, для ответа на вопросы заказчика (редко)
Твоя работа начинается с добавления в Чат с Заказчиком. Тебе нужно будет познакомиться и прислать первое сообщение с тем, какая информация от него будет необходима: это фото / видео / данные / контент / логотип / прайс-лист и т.п. Все, что может понадобиться.
Также перед началом работы сделай скрины всех разделов, о которых будем говорить. Это нужно будет для первого отчета.
Фух, вроде разобрались, погнали в кабинет!
Начало работы: регистрация / доступы
Напомню, что заходим мы в личный кабинет по ссылке - Организации (yandex.ru)
Для входа используй пароль и логин из личного сообщения.
Выбираем твою точку в списке и нажимаем на ее название, чтобы перейти в Карточку.
Значит, либо тебе не выдали доступ, либо компания вообще не зарегистрирована на Картах. Разберем каждый случай.
Попроси заказчика это сделать вместе с небольшой инструкцией. Ему необходимо зайти с того аккаунта, на который регистрировалась Карточка изначально, зайти в раздел "Доступы" внизу темного меню слева, нажать "Добавить", ввести твой логин (почту) и подтвердить. Это все.
2. Организации вообще нет на Картах
Значит, необходимо ее зарегистрировать.
Шаг 1. Нажимаем "Добавить организацию" на главной странице
Шаг 2. Вводим название компании, выбираем сферу деятельности (салон красоты/ресторан/кофейня/кальян-бар и т.д.). Начни вводить сферу и выбери из списка Яндекса.
Шаг 3. Выбираем тип компании - либо онлайн-бизнес, либо офлайн. Если у компании есть физическое место, куда могут прийти клиенты - это офлайн. Для него необходимо указать адрес
Шаг 4. Указываем контакты - номер телефона, на который могут позвонить клиенты. Если есть проблемы, можешь сначала указать свой, так как подтверждение нужно будет пройти сразу (по смс или звонку)
Шаг 5. Дожидаемся подтверждения и начинаете работу на карточке.
Готово! Вы великолепны ❤️
Упаковка карточки
Упаковка - это полное заполнение карточки. Для чего это нужно? Благодаря ей клиенты получают полную информацию о компании, и шанс, что человек останется на карточке и станет реальным клиентом, сильно возрастает.
Упаковка состоит из нескольких этапов. Детально разберем каждый из них.
1. Данные
Данные - это полная информация о вашей компании в текстовом формате. Это самый первый раздел, который ты заполняешь, и информацию из этого раздела важно регулярно проверять. Здесь есть 3 раздела - основные / особенности / реквизиты
Если компания временно закрывается на ремонт и т.п. - поставь статус "временно не работает". В остальное время статус должен стоять "работает"
Желательно загружать в квадратном формате. Проходит модерацию 5-10 дней.
На эти категории(рубрики) мы опираемся при создании контента в том числе. Если категория карточки ресторан, а ваши посты про клининг - это как минимум странно) Эти категории меняет Дмитрий, их вы не трогаете
Здесь выставляем график работы, присланный заказчиком. Если график в будни и выходные отличается, нажимаем на будни и пишем время, затем на выходные и тоже пишем время. Если точка работает круглосуточно, укажите 24/7. Если перерыв - укажи время перерыва.
Про режим работы на дату: допустим, в новогодние праздники 31.12 точка работает с 9:00 до 15:00, 01.01 не работает, 02.01 с 15:00 до 21:00. Все можно отобразить в режиме работы на дату.
Тут ты пишешь не только номер, но и все имеющиеся соцсети, адрес. Чем больше, тем лучше.
К номеру мы добавляем подпись - кому будет звонить клиент, администратору, главврачу, менеджеру.
Номеров можно добавить несколько, можно их скрывать, если в данный момент номер отключен.
Пропиши названия на разных языках - и полное, и короткое. Укажи, с какой стороны вход, перемещая по карте красную метку. Если точка находится в ТЦ/БЦ - укажи этаж, номер офиса.
Это уточняющий раздел, он выставляется исходя из категорий (рубрик)
Поэтому у каждого бизнеса особенности будут свои. Ты можешь отправить заказчику скринами / составить яндекс форму с этими вопросами / просто задать вопросы. Это не только для Карт, но и для тебя - поможет лучше понять компанию
Тоже уточняем у заказчика либо ищем информацию на сайте / в социальных сетях.
С данными разобрались - поздравляю! Идем дальше?
2. Фото и видео
Это визуальная обертка карточки.
Запроси фото у заказчика, минимум 5 фото в каждой категории (сверху они указаны). При загрузке фото распределяй их по категориям, экстерьер - это точка снаружи, вход - это двери, входная группа, вывеска.
Видео - новая фишка. Можно загружать до 1 минуты.
Следи за фотографиями, особенно при появлении отзывов с фото - Яндекс будет автоматически добавлять их в раздел "Фото и видео". Если они портят внешний вид карточки - удали их.
3.Товары и услуги
Это прайс-лист / меню / список товаров. Понятное дело, что 1000 артикулов смысла загружать сюда нет, но до 100-200 - адекватно. Можно загружать как вручную, так и экспортировать из файлов. Я всегда загружаю вручную - так проще редактировать.
Как добавить товар/услугу вручную?
Шаг 1. Нажимаем на синюю кнопку "Добавить товары и услуги"
Название - понятное, не артикул цифрами, а "Футболка детская", например.
Категория - ориентируйся на ключевые слова. Категории разделяют прайс-лист, а также при правильном заполнении увеличивают посещаемость засчет использования ключевых слов ;)
Цена - к сожалению, нельзя поставить "от", нужно четкое число. При этом можно указать, за какую единицу - за 50 мл / за 1 кг / за 1 кв.м. / за 2 часа и так далее.
Описание - тут важно прописать его и так, чтобы было понятно клиенту - размеры, что входит в услугу, состав, при этом указать хотя бы 1-2 ключевых слова.
Ссылка - может вести на сайт / на страницу товара на сайте / на ватсапп и т.д.
Метки - "Популярный товар" будет показываться в самом начале Товаров и услуг для пользователей, но есть ограничение - только 10 товаров. "В наличии" - если позицию временно убрали, вы можете убрать ползунок отсюда, и товар не будет отображаться на Карточке, но останется в личном кабинете, чтобы его можно было вернуть
Желательно добавлять фото - если товаров немного, то хотя бы из интернета)
Последний пункт упаковки - это доставка. Если она есть в компании, зайди в этот раздел и подключи ее.
Ту-ду! Мы с тобой упаковали карточку - ура! Это все происходит в самом начале, на первых неделях работы. Далее только отслеживаешь, не поменял ли яндекс / заказчик что-то. Меняешь, при необходимости. Заново это все загружать не нужно будет :)
Работа с отзывами
Встречают по упаковке, провожают (или продолжают) по отзывам. Это действительно лицо компании.
Отзывы напрямую влияют на рейтинг, на посещаемость карточки (ведь между заведениями с оценкой 3.2 или 4.8 ты явно выберешь 4.8)
На начальном этапе тебе нужно будет ответить на имеющиеся отзывы. Если их больше 100, то на отзывы, написанные больше 1-1,5 лет назад, можешь не отвечать.
Обратная связь бывает хорошей и плохой. Учимся отвечать на любую.
На отзывы старайся отвечать в "стиле" заведения. Если у тебя средний и премиум-сегмент, можно включить немного канцеляризма. Если дружеский бар, то отвечай тоже по-свойски) этот момент можно уточнить у заказчика.
За любой отзыв мы благодарим - когда-то больше, когда-то меньше. Зовем снова прийти.
Важно: в конце отзыва всегда добавляй основную категорию и название точки - "ресторан Аул", "стоматология Дента", "коворкинг Easy". Это увеличит выдачу.
Обратную связь по плохим отзывам нельзя оставлять без внимания. Сообщи заказчику, вместе решите, что делать - обычно просят написать на почту / связаться по номеру для уточнения обстоятельств / поясняют ситуацию.
Отзывы появляются на Картах через 1-3 суток после того, как были написаны. Старайся отвечать на них как можно скорее.
Контент
Ура, мы добрались! Это твоя постоянная задача. Контент увеличивает вовлеченность, позволяет проинформировать постоянников и новых клиентов.
Контент - это публикации (новости, посты) и истории (сторис).
- акции (скидки, бонусы)
- анонсы (мероприятий, закрытий, открытий, новых блюд)
- популярные услуги/блюда (рассказ о них, фото)
- результаты работ (кейсы)
- с кем работает точка, звезды, компании
- рассказ о команде
- рассказ о компании
и на самом деле идей для контента - много! Они подбираются под нишу. В идеале контент присылает заказчик, и тебе остается только его оформить и добавить ключевые слова. Но так бывает не всегда.
Бывает, что заказчик присылает готовые креативы - это классно. Можешь сразу их публиковать.
Бывает, что заказчик долго молчит - тогда спроси разрешения, можно ли брать информацию из других соцсетей, например, из инсты. И оформляй инфу оттуда для карт. Не бойся разговаривать.
Публикации
Новости выходят 1 раз в неделю или 3-4 раза в месяц.
В постах важен текст. Используй в нем как можно больше ключевых слов, рубрик. При этом соблюдай правила - нельзя много смайлов, нельзя слова КАПСОМ, нельзя слишком много повторений одного и того же слова. Длина текста - до 3000 символов, но советую делать в разы меньше.
К постам нужно от 1 до 4 картинок. Обычно хватает 1. Формат 16:9, или 1920х1080. Рекомендуемый мной формат - 800 × 320 пикселей. При нем не обрезается ничего :)
Истории
Истории выходят 1-3 раза в неделю или 5-8 раз в месяц.
Истории - это визуальный контент. Тут действительно важно делать их красиво и сочненько. Сторис - практически первое, что видит клиент, заходя на карточку. Поэтому постарайся делать их информативными, красивыми и закрывающими основные вопросы.
В одну историю можно добавить до 10 слайдов.
Нажимаем "добавить историю" в самих яндекс.картах (не в личном кабинете), далее нажимаем внизу на плюсы и добавляем созданные картинки. На любой слайд можно (и нужно) добавить кнопку действия. Кнопка позволит пользователю быстро перейти на сайт / написать в ватсапп / вступить в группу в телеграм. Текст для кнопки можно придумывать разный, не просто "записаться" на каждой истории.
Если тебе нужно будет поменять порядок, не спеши удалять слайды. Нажми "далее", у тебя откроется окошко с редактированием - здесь можно поменять порядок и изменить обложек.
В названии ограничение 15 символов, постарайся кратко описать суть истории. Идеально, если используешь здесь ключевики.
Если ты будешь вести сеть точек компаний, где кнопка ведет на общий сайт, можешь сэкономить время и в пункте "размещение в организациях" нажать "выбрать из списка" и выбрать нужные тебе точки.
Я использую 2 приложения - Canva и Figma. Ограничений нет, выбирай любой удобный тебе редактор.
Классно, если весь контент на одной точке будет в одном стиле. Добавляй элементы - меньше текста, больше классных картинок/декора/других элементов
Желательно добавлять логотип на созданные тобой креативы. Поэтому логотип у заказчика тоже желательно попросить в формате png)
Рекламная подписка
Иногда заказчики подключают рекламную подписку - это дополнительный способ продвижения на Картах, он платный. К рекламной подписке так же необходимо выдать доступ для тебя.
В подписке у тебя не так много работы - нужно настроить один раз и тоже контролировать, когда нужно будет что-то менять. В основном нам важны 2 раздела: рекламные материалы и реклама в картах.
Для начала заполни анкету - это как "особенности" в данных, только еще подробнее. Это поможет лучше настроить рекламу.
Товары и услуги - рекомендую добавить вручную. Так они хорошо отображаются и выделяются на Картах более заметно.
Здесь у нас 3 возможности - создать акцию (добавьте фото, расскажите кратко об акции и придумай классный заголовок)
Кнопка действия - она будет подсвечиваться в самой карточке ярким зеленым. Ее можно настроить на действие (переход по ссылке или заполнение заявки, например, если у компании индивидуальный расчет). Текст на кнопке - можно выбрать из огромного списка предложенных Яндексом.
Витрина - по сути, это подсвечивающие и выведенные на главную страницу товары и услуги. Но также здесь можно прописать, например, ваши преимущества. В витрину можно добавить до 20 позиций. Название желательно писать по ключевым словам. Ссылка может вести хоть куда - на сайт/в ватсапп и т.д.
На этом почти всё. Осталось совсем чуть-чуть - рассказать всем, что же ты сделал за месяц!
Отчеты. Кратко.
Уже страшно? На самом деле, отчет - это лишь форма обратной связи. Заказчику важно понимать, что его деньги уходят не зря :)
В отчетах мы прописываем все, что было сделано за месяц. Если точка поступила в работу 1-5 числа, то отчет мы делаем к 1 числу. Если 12-19 - отчет к 15 числу. В остальных случаях лучше уточнять.
Шаблон у нас в гугл-документах. Держи пример: HP Black отчет август - Google Документы
Создай себе копию. Далее мы с тобой созвонимся и заполним твой первый отчет вместе.
Конец! Желаю тебе удачи и да прибудут с тобой адекватные заказчики :)