Управление негативными эмоциями: почему это важно для команды
В условиях неопределенности нам свойственно испытывать негативные эмоции: разочарование, гнев, страх, тревогу. То, как лидеры справляются с этими эмоциями, может создать или разрушить рабочую среду, успокоить команду или вывести ее из равновесия, замотивировать или привести к недееспособности. Вот почему для лидеров так важно развивать свое умение регулировать эмоции.
В качестве примера возьмем такой сценарий: футбольная команда играет в важной игре, но уже в начале первого тайма пропускает мяч в свои ворота. Незадолго до перерыва команда получает право на пробитие пенальти – прекрасная возможность сравнять счет! Ведущий игрок делает удар. Сначала он кажется идеальным, но мяч отскакивает от стойки ворот обратно к ошеломленному игроку.
Игрок расстроен. Команда расстроена. Тренер тоже. Цель тренера в перерыве – помочь игрокам преодолеть это препятствие, подготовить к возвращению на поле мотивированными и собранными.
Должен ли он справиться со своим разочарованием, надеть фальшивую улыбку и не обсуждать инцидент? Или он должен быть честным и полностью выражать свои эмоции? Что из этого поможет ему достичь цели?
Ни то, ни другое. Исследования эмоциональной регуляции показывают, что способность тренера управлять своими эмоциями будет определять моральный дух и мотивацию команды. Так, мы склонны регулировать свои эмоции одним из двух способов: подавлением или переоценкой.
Подавление – это то, что делает большинство людей: скрывают свои чувства и делают вид, что не расстраиваются. Эта стратегия на самом деле приводит к множеству негативных последствий для человека: меньше близких отношений, больше отрицательных эмоций, меньше социальной поддержки, меньшее удовлетворение жизнью, плохая память и повышенное давление. Кроме того, исследования показали, что подавление эмоций повышает стрессовую реакцию других людей. Например, если тренер скрывает свой гнев, давление может повыситься у членов его команды.
Учитывая негативные последствия подавления, вы можете подумать, что полное выражение наших эмоций может быть лучшей стратегией. Однако это также может иметь разрушительные последствия. Если бы тренер выразил свое разочарование во всех красках, он, вероятно, разрушил бы доверие своих игроков. Вместо того, чтобы вдохновлять и мотивировать, он оставит игроков в страхе и унынии.
Переоценка эмоциональной ситуации может быть наиболее эффективной стратегией в данном случае. Например, тренер может напомнить себе, что игра заканчивается, только когда она закончена; что это только одна игра в сезоне и у его команды будут другие возможности показать себя. Переоценка помогает ему успокоиться и почувствовать, что игроки уже разочарованы, поэтому вместо еще большего уныния им нужна поддержка. Он может начать встречу, признав всеобщее разочарование, но подчеркнув, что исход этой игры зависит от решимости игроков справиться с поставленной задачей и изменить ход игры в следующие 45 минут.
Согласно исследованию, в котором участвовали 15 тренеров разных университетов и их спортсмены, тренеры, которые использовали переоценку чаще, испытывали меньше отрицательных эмоций в целом, чем тренеры, которые подавляли эмоции. Кроме того, в их командах был более благоприятный климат: доверие, общение и мотивация.
Преимущества переоценки подтверждаются и исследованиями в бизнесе. Доказано, что лидеры, которые используют переоценку при подаче плохих новостей, в состоянии лучше помочь своим подчиненным справиться с их гневом. Команды же тех руководителей, которые используют подавление, выражают больше злости и негативно оценивают своих лидеров.
Как перейти к переоценке? Начните думать о проблеме как о проблеме, а не как об угрозе. Оценка ситуации как проблемы помогает людям сосредоточиться на поставленной задаче и обдумать шаги, которые они должны предпринять, чтобы добиться успеха. Напротив, восприятие ситуации как угрозы вызывает снижение производительности и мотивации, а также повышает уровень стресса.
Когда ваш собственный уровень стресса зашкаливает, быстрый способ восстановить спокойствие – это глубокое дыхание. Вдох увеличивает частоту сердечных сокращений и давление, а выдох замедляет их. Просто выдыхайте вдвое дольше, чем вы вдыхаете.
Регулируя свои собственные эмоции, вы возвращаете себя в состояние спокойствия и равновесия, рассудительности и поиска решений. В таком состоянии вы внушаете больше доверия своей команде, помогая им поддерживать мотивацию и справляться с трудностями.