3 ошибки, ухудшающие качество исследования аудитории
По модному это сейчас называют «CustDev», но мне нравится больше адекватное и близкое по смыслу - «Исследование аудитории».
Из ключевых форматов - Анкета и Интервью.
Анкетирование - можно делать массово, но получается менее глубокое исследование
Интервью - позволяет извлечь более глубокие слои, но по времени трудозатратно
В случае с дорогостоящими продуктами (особенно если еще аудитории не так много) - я бы посоветовал сделать фокус на Интервью!
Собственно ошибки буду писать через призму этого формата!
Ошибка №1 - Загружать, а не Выгружать
Цель: Понять, что нужно нашему клиенту, чтобы на основе этого создать востребованный продукт.
Еще раз - УЗНАТЬ, ЧТО НУЖНО ЕМУ!
Поэтому ваша задача - задавать вопросы и СЛУШАТЬ ответы!
Не разбавлять его чистый и незамутненный поток мыслей вашими вставками!
Даже если встретится вопрос, которые клиенту будет не понятен - лучше переформулировать вопрос, чем накидать варианты ответа. (но тут конечно без фанатизма).
Ошибка №2 - Не фиксировать ответы клиента
Помните игру «поломанный телефон»?
На интервьюшках в нее частенько играют!
Схема 1: Клиент говорит одно. Мы думаем другое. Записываем третье!
Схема 2: Клиент говорит одно. Мы думаем другое. Не записываем. Через время вспоминаем четвертое!
Совет 1: Делайте запись вашего разговора или на крайний случай фиксацию ответов у себя на бумаге
Совет 2: Дословно фиксируйте то, что вам говорят! Без искажений личных призм!
Ошибка №3 - Анкетировать не свою ца
Я сейчас не говорю об очевидных историях, когда вам нужен психолог, а вы шахтера позвали на интервью.
Я говорю о случаях более тонких, когда вы по ходу выясняете, что это не ваш клиент (другой уровень дохода, другая проблематика волнует и т.д.)
Мой совет - как только поняли, что это не ваш клиент - останавливайтесь и старайтесь забыть про этот диалог!
Да потому что иначе у вас в голове будет каша и вы не сможете отделить одних от других, что приведет к смазанному портрету ЦА!
Что приведет к смазанному продукту!
Что приведет к смазанным продажам!
Полезняшка №4. Оковы точки "А" (или "Почему многие эксперты до сих пор не зарабатывают миллион?")
