Ночные звонки и угрозы: 5 шагов, как зафиксировать нарушение и пожаловаться

Меня зовут Кирилл Горин, я — арбитражный управляющий и эксперт по банкротству физических лиц. Когда люди спрашивают: «Что могут сделать коллекторы с должником в 2026 году», я обычно отвечаю так: по-настоящему “много” они могут только в правовом поле — напоминать о долге в разрешённое время и в допустимой частоте, предлагать варианты погашения, а если договориться не получается — идти в суд. Всё, что выходит за рамки (ночные звонки, угрозы, давление, попытки стыда и страха) — это уже не взыскание, а нарушение, которое можно и нужно фиксировать.

Что коллекторы вправе делать в 2026 году, а что — нет.

Чтобы вы чувствовали почву под ногами, держите простую картину мира: закон регулирует “как именно” с вами могут контактировать.

Что обычно законно (если без перегибов и в пределах правил):

Напоминать о долге и уточнять, когда вы планируете оплату.
Предлагать рассрочку, реструктуризацию, скидку при единовременной оплате.
Направлять письма и сообщения в рамках установленных лимитов.
Обращаться в суд за взысканием долга, если спор не решается.

Что точно незаконно:

Беспокоить вас ночью и в запрещённые часы.
Превышать лимиты по звонкам/сообщениям и превращать контакт в “дожим”.
Угрожать, унижать, обещать “расправу”, “встречу”, “порчу имущества”.
Вводить в заблуждение, выдавать себя за приставов, полицию, “следователя”.
Давить через родственников и третьих лиц без законных оснований и согласий.

Отдельно важный нюанс для тех, кто идёт в банкротство: когда суд признал заявление обоснованным и введена реструктуризация долгов, либо гражданин признан банкротом, “взыскательное общение” по инициативе кредитора/его представителя не допускается — то есть звонками “качать” уже нельзя.

И ещё обновление, которое вам пригодится именно для жалоб: с 1 сентября 2025 года уточнили правила — в электронных сообщениях должны указывать данные кредитора/представителя и контактный телефон, а оператор связи по запросу уполномоченного органа обязан подтвердить или опровергнуть факт, дату и время вызовов/сообщений. На практике это означает: чем точнее вы дадите номера и время — тем легче проверка.

Почему ночные звонки и угрозы — “идеальная” точка для фиксации

Потому что здесь легко отделить эмоции от фактов. Вы не доказываете, что вам было неприятно. Вы показываете конкретное: “звонок в 23:47”, “требование перевести деньги”, “угроза”. И дальше уже проверяющие смотрят не на вашу реакцию, а на нарушение правил.

Теперь — обещанные пять шагов. Я специально пишу так, чтобы вы могли действовать по инструкции, без лишней паники.

Шаг 1. Зафиксируйте безопасность и поставьте короткую границу.

В момент ночного звонка самое опасное — втянуться в перепалку. Вам это ничего не даёт, а “материал” для давления — даёт.

Ваше спокойное поведение выглядит примерно так:

Не подтверждайте лишние данные о себе и близких.
Не спорьте о “справедливости долга” по телефону ночью.
Скажите одну фразу: “Общайтесь в законное время, представьтесь и направьте информацию письменно”.

Почему это важно: вы показываете, что вы не “жертва для дожима”, а человек, который будет действовать процедурно.

Шаг 2. Фиксируйте доказательства так, чтобы их можно было проверить.

Для жалобы нужна не одна “красочная история”, а набор материалов, которые складываются в хронологию.

Фиксируйте каждый эпизод одинаково:

Скриншот входящего звонка с датой и временем.
Скриншоты смс/сообщений в мессенджерах с номером или аккаунтом.
Запись разговора, если в нём есть угрозы, оскорбления, шантаж.
Заметка “Журнал контактов”: дата, время, номер, кратко что было сказано.

Если звонков много, дополнительно запросите детализацию у оператора за нужный период. Она особенно полезна, когда вам “долбят” короткими вызовами или меняют номера.

Шаг 3. Идентифицируйте взыскателя: кто звонит и имеет ли он право так работать.

Сильная жалоба — это жалоба не “на номер”, а на конкретную организацию.

В разговоре (в удобное для вас время) спросите ровно то, что потом ляжет в обращение:

Наименование организации, от имени которой с вами общаются.
Фамилия и должность сотрудника (или хотя бы идентификатор).
Основание взыскания: по какому договору, какая сумма, кто кредитор.
Контакт для письменной связи.

Если это именно коллекторское агентство, оно должно быть в государственном реестре профессиональных коллекторских организаций. Проверка в реестре — быстрый фильтр: если организации там нет, это уже отдельный серьёзный маркер.

Шаг 4. Сверьте поведение с конкретными лимитами — это “скелет” вашей жалобы.

Самое рабочее в таких историях — не “мне угрожали”, а “нарушены ограничения по времени/частоте + есть угрозы”.

По закону (для непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора/представителя) ключевые ориентиры такие:

Нельзя взаимодействовать в рабочие дни с 22:00 до 08:00 по местному времени.
Нельзя взаимодействовать в выходные и праздники с 20:00 до 09:00 по местному времени.
Нельзя звонить чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
Нельзя приходить на личные встречи чаще 1 раза в неделю.

По сообщениям лимиты отдельные (они шире, чем по звонкам), и это тоже можно использовать в жалобе, если вас “закидывают” смс/мессенджерами.

А угрозы — это отдельная плоскость. Даже если бы звонок был днём, угрозы не становятся “законными” из-за времени суток. Угрозы фиксируются и рассматриваются уже как более жёсткое нарушение, и часто требуют отдельного обращения в полицию.

Шаг 5. Пожалуйтесь туда, где это реально рассматривают, и усилите позицию “отказом от взаимодействия”.

Чтобы жалоба не превратилась в переписку “о ни о чём”, важно правильно выбрать адресатов и приложить материалы.

Обычно логика такая:

В уполномоченный орган по контролю за коллекторами — если нарушают правила взаимодействия (время, частота, методы давления).
В полицию — если звучат угрозы, вымогательство, преследование, “приедем”, “сломаем”, “подкараулим”.
В прокуратуру — если нарушения системные или реакции нет, и вы хотите надзорную проверку.
В орган по защите персональных данных — если разглашают ваш долг третьим лицам, “прозванивают” окружение, пишут на работу.

И ещё один инструмент, который многие недооценивают: закон даёт право ограничить или прекратить взаимодействие по инициативе кредитора/коллектора.

Что здесь важно:

Вы можете потребовать, чтобы общение шло только через вашего представителя, но представителем по закону может быть только адвокат.
Полный отказ от взаимодействия можно направить не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки; направленное раньше считается недействительным.
После получения корректного заявления кредитор/представитель не вправе по собственной инициативе продолжать взаимодействие указанными способами по истечении трёх рабочих дней (есть нюансы при судебном акте о взыскании — там ограничения могут приостанавливаться на срок, который прямо указан в законе).

На практике это работает так: вы одновременно “бьёте” по нарушениям жалобой и выстраиваете правовой барьер, чтобы поток контактов иссяк как класс.

Что писать в обращении, чтобы его не закрыли формально

Без шаблонов, просто по сути — проверьте, что у вас есть следующие блоки:

Кто вы и как с вами связаться для ответа.
Кто нарушает: организация (если известна), номера телефонов, аккаунты.
Что произошло: даты, время, сколько раз, какие слова/угрозы прозвучали.
Чем подтверждается: скриншоты, записи, детализация, ваш журнал контактов.
Что вы просите: провести проверку и применить меры ответственности.

Чем меньше оценочных слов и больше конкретики, тем сильнее документ.

Вывод

Я понимаю, что ночью “держать юридический тон” сложно. Но в таких ситуациях выигрывает тот, кто действует не эмоционально, а процессуально: фиксирует, идентифицирует, жалуется по адресу, ставит законные ограничения на взаимодействие.

Если хотите, опишите в двух предложениях вашу ситуацию: кто звонит (банк/МФО/коллекторы), как часто и были ли прямые угрозы. Я подскажу, какие доказательства в вашем кейсе самые “железные” и куда лучше направить первое обращение, чтобы эффект был быстрым.