Коллектор звонит родным и на работу: когда это законно и как поставить границы

Меня зовут Кирилл Горин, я — эксперт по банкротству физических лиц и финансовый управляющий. Чаще всего ко мне приходят не с вопросом «как закрыть кредит», а с жалобой: «коллектор достал маму, звонит на работу, угрожает рассказать всем». На 2026 год у коллекторов есть чёткие рамки по закону, а не «что хочу, то и делаю», и подробно про это я разбираю в материале «Что могут сделать коллекторы с должником в 2026 году» у себя в блоге. Суть простая: по закону https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200497/c83ecd44bd226534ed4267fd1a4bc9d4ed86c8e6/ звонки родным и на работу законны только в очень узких случаях, вы можете поставить жёсткие границы, а за их нарушение коллектор и его компания рискуют штрафами и запретом на работу.

Правила игры в 2026 году: что коллектору вообще можно

Деятельность коллекторов и банковских взыскателей регулирует закон № 230-ФЗ, его свежая редакция действует после поправок 2024–2025 годов. Он жёстко описывает, как и как часто с вами могут общаться.

По базовым правилам:

Звонить можно только в определённое время: в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00.
Не чаще 1 звонка в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
Личные встречи — не чаще одного раза в неделю.
Сообщения (СМС, мессенджеры, соцсети) тоже ограничены по количеству и времени.

При любом способе общения запрещены угрозы, давление на здоровье, вторжение в личную жизнь, оскорбления. За это предусмотрена административная ответственность, а в тяжёлых случаях — уже уголовная.

Но вас интересует другое: имеют ли они право выносить мозг вашим родным и работодателю.

Родственники и друзья: когда звонки законны, а когда — нет

К 2026 году правило такое: общаться с третьими лицами (родственниками, соседями, коллегами) по вашему долгу можно только при соблюдении двух условий одновременно:

Вы сами дали письменное согласие на взаимодействие с этим человеком по вопросу долга.
Само третье лицо не возражает против общения и не отозвало согласие.

То есть просто указать телефон мамы «для связи» в анкете — не значит автоматически дать зелёный свет коллектору обсуждать с ней ваш долг. Это давно подчёркивают и юристы, и разъяснения по 230-ФЗ.

Если мама, супруг, брат:

Не поручитель и не созаёмщик по кредиту.
Не подписывали никакого отдельного согласия.

— любой разговор про ваш долг, особенно с угрозами и «давлением», уже нарушение закона.

Что может сделать родственник в такой ситуации:

Спокойно сказать: «Согласия не давал(а), по чужим долгам не общаюсь. Удалите мой номер» — и положить трубку.
При повторных звонках — включать запись разговора и фиксировать нарушения (время, номер, суть).

Если при этом идут угрозы, упоминания «приедем, опишем ваше имущество» и прочее — это уже отличный материал для жалобы.

Звонки на работу: тонкая грань между законным и незаконным

Телефон работодателя часто «страдает» не меньше родственников.

По закону взыскатель вправе звонить по номеру, который вы сами указали как контактный. Но и здесь есть рамки:

Цель контакта — связаться с вами, а не устраивать «разбор полётов» с вашим начальником.
Разглашать детали долга третьим лицам (коллегам, HR, секретарю) без согласия нельзя.
Давить на работодателя, намекать на увольнение, обещать «приехать и поговорить с руководством» — прямое нарушение.

Если коллектор звонит в отдел кадров и говорит: «У вас сотрудник — должник, передайте, пусть срочно платит, иначе у вас будут проблемы», — это классический пример незаконного психологического давления.

Во многих разъяснениях прямо отмечается: злоупотребления при контактах с третьими лицами — одна из главных причин ужесточения закона о коллекторах в 2024–2025 годах, и к 2026 году ФССП на такие жалобы реагирует намного жёстче.

Как поставить границы: рабочий алгоритм

Чтобы вы чувствовали себя не мишенью, а человеком, у которого есть инструменты, можно идти по простому плану.

Объясните правила родным и коллегам. Скажите прямо: «Вы никому ничего не должны объяснять. Если звонят по моему долгу — просто отказывайтесь говорить и фиксируйте номер.»
Зафиксируйте отказ от общения третьих лиц. Вы вправе направить кредитору и коллекторскому агентству письменный отказ от взаимодействия, где отдельно запретите общение с родственниками, соседями, работодателем. Форму такого заявления сейчас разбирают почти во всех юридических блогах.
Записывайте разговоры и сохраняйте переписку. На незаконные звонки родным и на работу потом проще жаловаться не «на эмоциях», а с аудио, скринами и деталями: дата, время, номер, что именно говорили.
Жалуйтесь тем, кто может наказать. ФССП контролирует 230-ФЗ и ведёт реестр коллекторских агентств. Параллельно можно идти в Банк России (по банкам и МФО), Роскомнадзор (по спаму и обработке персональных данных) и в полицию — если были угрозы.

Чем больше жалоб с доказательствами, тем выше шанс, что конкретное агентство получит штраф или вообще вылетит из реестра.

Когда давление коллекторов уже не про звонки, а про долги

Важно честно признать: если коллекторы добираются до родни и работы, чаще всего это сигнал, что долговая ситуация зашла далеко.

Если у вас:

Несколько просроченных кредитов и микрозаймов.
Суммы выросли до сотен тысяч или миллионов.
Коллекторы и банки отказываются идти на внятную реструктуризацию.

— имеет смысл смотреть не только на «как отбиться от звонков», но и на законные способы выйти из долгов: от переговоров до банкротства физлица. В 2026 году и процедуры через суд, и упрощённое банкротство через МФЦ уже стали рутиной, а не чем-то из ряда вон.

Задача грамотной стратегии — сделать так, чтобы:

Коллекторы перестали терроризировать вас и близких.
Долги перестали расти как снежный ком.
Вы получили понятный юридический финал истории, а не вечный стресс.

Итог: вы имеете право на тишину, а не только на долг

В 2026 году закон на вашей стороне сильнее, чем это часто кажется по телефону.

Коллектор не может по своему желанию:

Держать «на проводе» всю вашу семью и коллектив.
Позорить вас перед работодателем.
Звонить круглосуточно «пока не заплатите».

Без двух согласий любые звонки третьим лицам — уже зона нарушений. А даже с согласиями никто не отменял ограничения по времени, частоте и содержанию общения.

Если вы понимаете границы и готовы их отстаивать — от короткого «общаться не буду, ваш номер записан» до заявлений и жалоб, — коллекторская активность быстро превращается из ужаса в управляемый юридический вопрос.

А с долгами уже можно разбираться отдельно — спокойно, по закону, с трезвой головой.

С уважением, Кирилл Горин, арбитражный управляющий и юрист по делам о долгах и банкротстве.