«Хотелки» заказчика. Когда и как реагировать? Часть 1
Ph\retouching: Erik Johansson
Pr: Moulin de Mer
Казалось бы, клиент заказывает музыку и самое логичное - выполнять все предъявляемые требования.
1. Все верно, но безукоснительно выполнять это условие надо до старта проекта. Здесь допустима рекомендательная форма убеждения для формирования правильно выстроенного тз и договора, которых вы далее будете придерживаться. Если вас не устраивает подход клиента, вы можете отказаться, либо завысить стоимость за ожидаемый дискомфорт и овертаймы.
2. На этапе продакшена необходимо анализировать поступающие комментарии и фильтровать их на предмет соответствия тз, референсам и здравому смыслу. В случае, если клиент вышел за рамки, необходимо оспаривать в письменной форме, почему вы с ним не согласны. Мы отбиваем примерно половину поступающих комментариев.
3. После сдачи проекта любые корректировки вносятся за допкосты. Если изменения небольшие, можно укрепить лояльность, поправив что-то бесплатно.
Статья в телеграм