Запись на месяц вперед у мастера перманентного макияжа
Ко мне обратилась мастер перманентного макияжа. Ей необходимо было увеличить поток клиентов с Инстаграм на процедуру перманентного макияжа. До этого мастер уже оплачивала услуги девочки, которая вела ей аккаунт, выкладывая ежедневно публикации с работами и призывами "Поскорее записаться на реснички, губки и т.д." Но, к сожалению, результата это не принесло.
Также было видно по низкой вовлеченности, а далее при детальном разборе, что в подписчиках аккаунта были боты (неживые аккаунты) и массфоловеры (аккаунты с количеством подписчиков о 1000 подписок, которые физически не могли видеть публикации мастера). Я сделала вывод, что предыдущий специалист пользовался сервисами массфоловинга, которые работают не так точно, если бы это делал человек. И что не эффективно, как показывает практика.
1. Работу начала с анализа целевой аудитории мастера перманентного макияжа, находя ответы :
- Кто они, клиентки мастера перманентного макияжа?
- Почему девушки делают перманентный макияж?
- Как изменится жизнь девушки, которая сделала перманентный макияж?
- Какую потребность закрывает девушка, сделавшая перманентный макияж, сегодня? А завтра?
- Чем данный мастер перманентного макияжа лучше сотни других?
Разделила потенциальных клиентов на сегменты: на бизнес-леди, мамочек в дикрете, молодых студенток и женщин 45+. Это помогло мне в дальнейшем для создания контента под каждый сегмент аудитории.
2. Далее я изучила всех непосредственных конкурентов, благодаря анализу стало ясно:
- что пользуется спросом у конкурентов и почему. Что позволило обыграть ту же модель, но со своими фишками.
- что не пользуется спросом и почему. Чего не хватает покупателям для того, чтобы купить.
- оригинальные способы подачи услуги. Взяла на заметку интересные фразы, темы и способы привлечь внимание.
- Посмотрела отзывы клиентов, обратила внимание на то, что именно нравится людям/не нравится.
3. На основе полученного анализа, сформировала уникальное торговое предложение мастера, и оформила шапку профиля так, чтобы с первых секунд посещения страницы было ясно, что мастер может предложить своим клиентам.
4. Были разработаны разделы "Актуальное", где была собрана информация, разделённая на рубрики, отвечающая на самые популярные вопросы подписчиков.
Как изменилось оформление шапки профиля и разделов "Актуальное", Вы можете увидеть ниже:
ВИЗУАЛ:
Оформление ленты изначально выглядело так:
Поскольку Инстаграм - социальная сеть с очень высокой планкой по визуальной составляющей, лента профиля должна выглядеть максимально эстетично.
Обсудили с мастером, как более выигрышно делать фотографии. Добавили разные ракурсы, разноплановость фотографий. Добавили свет. В результате чего фотографии получались более профессиональными.
Все фотографии перед публикацией были мной обработаны. Ретушировала кожу, убирала ее неровности и покраснения. А также выравнивала тон кожи каждой фотографии, чтобы в ленте все фото выглядели гармонично. Важно, работу мастера я не ретушировала.
Лента со временем стала выглядеть так:
КОНТЕНТ:
Пришлось много поработать над контентом, так как до этого у мастера были только посты продающего формата, которые неэффективны, если профиль состоит только из них.
Что сделала?
1. Продающие посты приобрели несколько другой характер, не просто "записывайтесь на перманентный макияж", а в постах теперь затронуты боли и желания целевой аудитории, что вызывает совсем другой эффект нежели раньше.
2. Добавила посты, закрывающие самые основные возвражения, возникающие у целевой аудитории.
3. Добавила личности мастера в контент постами следующего характера:
4. Ввела рубрику ДО/ПОСЛЕ для наглядности полученных результатов :
5. Добавила больше отзывов и фото клиенток, которые еще раз доказывают профессионализм мастера.
6. Добавили видео бекстейджа, видео того, как делается перманентный макияж. Для наглядности самого процесса.
7. Добавила новую рубрику "Перманентный макияж знаменитостей", которая отлично вовлекала аудиторию.
8. И немного юмора по теме:
Продвижение:
- Настроила региональные хештеги и геолокации выбирала по месту нахождения салона, что увеличило охват на 20%.
- Аккуратно и по чуть-чуть чистила ботов. Здесь важно, чтобы количество отписок в день было не больше, чем отписок.
- Новых подписчиков набирали ручным и выборочным массфоловингом.
- Договоренность с мастерам была о безбюджетном продвижении.
РЕЗУЛЬТАТ: запись у мастера расписана на месяц вперед.
Прикладываю скрины сообщение в Директ. И это только их часть.
Дополнительные возможности:
Помимо сообщений с вопросами о том, на какие даты можно записаться, в Директ мастеру приходили десятки сообщений с вопросами о том, проводит ли мастер обучение.
Но у мастера на данный период совсем не было времени, чтобы заниматься обучением перманентному макияжу других мастеров. Но если вдруг она пожелает, то у нее уже есть поток желающих.
