Процесс ведения спора при рефаунде Aliexpress
NZT April 01, 2024
Открыв спор, напишите продавцу и объясните сложившуюся ситуацию, прикрепив несколько доказательств вашей правоты. Очень хорошо помогает "плакаться". То есть пишите, что очень расстроены. Я потерял время, деньги и свою репутацию как честного продавца! Никто не хочет покупать у меня подделку! Вариантов "море" однако все так же зависит от конкретного случая.
Если продавец не отвечает более 24 часов, напишите в службу поддержки клиентов AliExpress. Этим действием вы "подопнете" их службу медиаторов и процесс решения вашего спора возьмут на карандаш.
Итак, мы открыли спор, где имеются фото доказательства и текст сообщения. После ознакомления продавцом, он осознает следующее: если администрация сайта AliExpress вмешается в ваш с ним спор, то его накажут по всей строгости, как следствие его репутация пошатнется.
Когда продавец поймет, что деньги ему придется вернуть, он напишет вам сам в личное сообщение со своими предложениями (если дорожит рейтингом и своим магазином). Соглашаться на его условия или выдвигать свои, решать только вам. В данной ситуации вы хозяин положения! Но напомню, нельзя давить на продавца и требовать деньги, тем более угрожать или заниматься вымогательством. Только лояльное общение, построенное на доверии! Сказать мол, что со всеми случаются неприятности и нужно идти на компромиссы, которые будут наиболее подходящими для обеих сторон. К сожалению, такие продавцы встречаются
* Если продавец пишет на китайском в скриншоте и прикрепляет к доказательствам, то жалуйтесь, требуйте перевода, ведь возможно он врет в своих доказательствах, чтобы деньги вернули ему. !!!Правила языка судопроизводства, если лицо не владеет языком судопроизводства, то ему предоставляется переводчик. Так же можете перевести текст с фото, через приложение Google переводчик.
* Если продавец просит изменить причину спора, не бойтесь соглашаться. Сделайте скриншот, где он вам это пишет (только в переписке на Ali, если на других ресурсах - не ведитесь!) и смело меняйте спор на другую причину.
Чаще всего переносят на персональную, типа: «заказал по ошибке, вещь мне больше не нужна". По другим причинам у продавца сильно падает рейтинг, а это не выгодно многим магазинам.
* Если продавец запугивает - игнорируйте, ждите ответа медиаторов AliExpress. Но обратитесь в службу поддержки AliExpress с предоставлением переписки и указанием угрозы.
После привлечения службы медиаторов AliExpress, вам выдвинут возможные варианты решения вашего спора. Это либо запрашиваемая вами сумма без возврата товара, либо возврат полной стоимости и возврат товара. Так же бывает, что сумму возврата регулируют сами медиаторы.
Следует помнить, что арбитраж защищает не только интересы покупателя, но также и интересы продавца.
Предлагаю вам разобрать ситуацию, когда медиаторы вынесли решение отправить товар назад. Что же делать в таком случае? Главное не паниковать ;)
Медиаторы тоже ошибаются и иногда не видят того факта, что товар реально является поддельным. Но после закрытия спора появляется кнопка "подать апелляцию". Также вам поможет служба поддержки, объясните ситуацию попросите пересмотреть решение медиаторов.
* Есть ещё один вариант, если вас просят вернуть подделку, пишите, что почтовая компания моей страны требует обязательную декларацию товара, отправки другую страну. А так, как ваша продукция является контрафактной, запрещена пересылка. Пишите мол «Я не хочу получить штраф за нарушение законов»
* Также можно слукавить и сказать, что товар вам принес вред, как моральный, так возможно и физический.
Например, сказать, что после использования данной вещи у вас появилась сыпь и пошла сильная аллергия. Что на лечение у вас ушло много денег по вине продавца. В общем, как всегда, фантазируйте ; главное не пустословить и подкреплять свои слова скриншотами, либо фото.
* Я советую обратиться в службу поддержки и написать следующего рода текст: я не очень доволен решениями AliExpress, почему вы встали на сторону мошенника, который обманывает покупателей.
Если продавец предложил вам решение, которое вас не устраивает, то следует нажать на кнопку Отклонить.
Медиаторы видят все, что вы загрузили в качестве доказательств по спору и на какой текст меняли свои предложения, на всем протяжении ведения спора.
Ещё один момент. Если вы столкнулись с проблемой, когда товар на сайте один, а приходит другой, вы открываете спор по причине "подделка", но продавец предоставляет нафотошопленный документ, мол ему разрешили продавать копии, то не печальтесь. Измените спор с "Подделка" на "Не соответствует образцу/описанию".
Если кто-то из вас удивился, то скажу, что это две разные причины и за эти две причины разные наказания для продавцов. Если скажем за "Подделку" ему режут 100 очков с Али, то за "Не соответствует образцу" он получит только 10.
Поэтому Али и отклоняет споры, когда продавец предоставляет фотошоп-документ, они отклонят ваш спор за "Подделку", но подтвердят за "Не соответствие". Главное приложите скриншот "защиты покупателя" и выделите тот пункт, где написано про частичный возврат