Продвижение доставки еды.Instagram
Около 3-х месяцев назад ко мне обратилась компания по доставке еды. Население города,по расположение этих ребят было 200.000+ человек. На момент старта, существования дела шли плохо, не получалось даже "выходить по нулям".
Хочу поделиться с Вами как шла работа
Анализ положения дел.
Нет круглосуточной доставки еды.
Первое проанализировать время работы всех доставок еды в городе. Оказалось, компании-конкуренты перестают принимать заказы в 11 ночи, максимум до 00-00, так работали все предприятия общепита.
Выход: сразу же нужно увеличивать время работы компании до 2 часов ночи, так как спрос на ночную доставку присутствовал и присутствует всегда (По себе знаю:D).
Капитально отсутствует КАЧЕСТВЕННЫЙ контент в инстаграм.
Фото некрасивые, сняты на телефон. Еда выложены не особо аккуратно, Заказчики очень "торопились" перед запуском.
Нет никакого ё-контроля качества.
Шеф-повар и владелец это один и тот же человек, то контроль качества не отслеживался должным образом.
Принимаем решение, внедрить поэтапную систему проверки заказов.
Теперь помощник администратора должен был наклеить наклейку на бренд-пакет, которая подтверждала, что заказ проверен и соответствует нормам компании и абсолютным требованиям .
3 этапа развития компании по доставке еды.
- Определение ЦА.
Составьте портрет вашего идеального клиента, напишите список гипотез, касающихся целевой аудитории. Например, пиццу,суши едят ребята, которые занимаются фитнесом. Опросите 10-20 спортсменов,после подтвердите или опровергните это утверждение.
Таких гипотез необходимо составить не менее 20. В итоге вы сможете создать портрет вашего идеального клиента..
2.Завоёвываем доверие клиента.
Зарабатывайте репутацию и улучшайте лояльность вашей ЦА.
Делайте Акции, кладите в заказ "билетик"со скидкой на второй заказ, подарите людям бесплатный соус,напиток,пиццу в обмен на отзыв о компании.
3.Зарабатываем.
Этот этап должен идти из месяца в месяц как снежный ком.
Основная цель, это увеличение первичных заказов и удержание повторных.
История успеха.
Никогда не спешите скинуть цену! вы всегда успеете обесценить свой товар.
Старт работы зафиксирован на отметке в 82 заказа в месяц, клиент раздавал печатную продукции самостоятельно в местах скопления людей – это дало ему первых покупателей.
Первый этап мы начали с опроса людей разного достатка в центральном ТРЦ города. Использовали 2 локации:
- Ашан, тут все участвовали в опросе.
- Точка или фуд-корт в ТРЦ (в данном регионе только 3 больших ТРЦ, можно использовать разные ТРЦ).
Участники опроса, должны были ответить на 15 вопросов и в качестве благодарности за потраченное время мы давали купон на бесплатный напиток и пиццу.
Результаты:
- 88% опрошенных заказывают еду, на ужин, чтобы не готовить. Только 12% покупают еду ради удовольствия.
- 79% участников опроса, назвали решающим фактором в выборе компании по доставке еды, стоимость продукции и только 21% выделили качество и сервис.
После обработки полученных данных по опросу, пошла в ход стратегия по развитию компании .
Начало работы.
- Создание качественного контента. Провели фотосессию, сделали профессиональные фото каждой позиции.
- Продвижение страницы в Instagram, создан единый визуал для постов. Первые подписчики в «инсте» пошли благодаря просмотру сториз и действиям с сториз.
- Затем запустили конкурс с призом 4000 рублей+напиток . Конкурс повторяли 1 раз в месяц, каждый раз он приводил по 400+ подписчиков на аккаунт. Параллельно, запустили акцию “Рекомендую друзья”.
- Условия: нужно разместить фото своего заказа у себя на странице в Instagram и отметить нас со словами рекомендации. За это клиент получал бесплатный ролл при следующем заказе и скидку постоянного покупателя 7% (стильные матовые карты с логотипом).
И еще раз сервис.
Каждый отзыв о работе доставки или о качестве продукции был обработан и не оставался без ответа, конфликты пытались уладить в рамках диалога в директе.
Это помогло улучшить лояльность клиентов и запустить сарафанное радио. Как это поняли? Служба поддержки в конце диалога, дарила код на бесплатный акционный товар для клиента и друга этого клиента. Этот ход помог увеличить количество первичных заказов на 48%.
Итог :
Спустя 2,5 месяца работы. заказы в месяц увеличены до 694.
Более чем в 6 раз вырос оборот компании.
Налажена работа службы поддержки клиентов.
Настроены каналы привлечения клиентов.
стоимость заявки составила 65,5 рублей.
__________________________________________________
Вы можете заказать настройку таргетированной рекламы в Instagram и получать неограниченный поток клиентов.
Для этого свяжитесь со мной, одним из следующих способов: