August 26

Продажи в переписке 

В этом уроке мы разберем:

  • что нужно, чтобы продать в переписке и какие продукты имеет смысл продавать через этот формат
  • правила продаж в переписке
  • как возвращать в диалог тех, кто ушел в игнор

Самое главное - знать запрос человека, логика такая же как с продажами через созвон. Не знаем запроса / не знаем зачем человеку его решать = не сможем продать.

Например, вам пишут что хотят узнать стоимость продукта, какой алгоритм действий?

  1. Узнать какой есть запрос? потому что в зависимости от этого вы предложите варианты через которые вы можете помочь
  2. Узнать как человек пробовал это решать? Что уже делал? (если это уместно к тому продукту который вы продаете)
  3. Подробно рассказать что будет в продукте, какой результат, какая стоимость и оффер по ограничению и в конце обязательно задать вопрос или попросить обратную связь - подходит формат?

Если вы не будете задавать в конце вопрос, а просто отправите информацию про продукт - на этом продажа обрывается. Если вы отправили всю информацию и человек не прочитал / прочитал, но не ответил - я пишу спустя время еще одно сообщение "Даша, возможно мое сообщение затерялось?"

Все 5 этапов продаж у вас также есть и в переписке, просто они адоптируются под этот формат и немного сокращаются :

1) установление контакта

2) выявление запроса (что хочет клиент?) что он пробовал и где возникли трудности?

3) расказываем про решение через наш продукт

4) закрываем возражения, если они есть

Пример в переписке (девушка написала + чтобы узнать подробости про продукт)

Узнала запрос и сразу дала ОС в моменте

Я дополнила под ее запрос - как продукт именно ей поможет

Человек сразу не дал обратной связи - я бы написала ей сама в конце дня или на следующий день, но она вернулась сама с решением


Как возвращать тех, кто ушел в игнор.

У меня есть правило - двух трех касаний. Это комфортное для меня количество раз напомнить о себе.

Например, человек после созвона взял паузу на подумать. Я пишу ему на следующий день узнать про его решение - но он не отвечает. Мои действия: я напишу о себе еще раз напомнить: имя, возможно мое сообщение затерялось?)

Лучше попробовать вернуть человека в диалог, чем ничего не сделать. Да, он может и дальше продолжить игнор, но я со своей стороны сделала то, что могла.

Если я отправила сообщение с информацией про продукт а после него человек так и ничего не ответил - я могу написать "имя, привет. Удалось ознакомиться? подходит формат?)"