Продажи в переписке
- что нужно, чтобы продать в переписке и какие продукты имеет смысл продавать через этот формат
- правила продаж в переписке
- как возвращать в диалог тех, кто ушел в игнор
Самое главное - знать запрос человека, логика такая же как с продажами через созвон. Не знаем запроса / не знаем зачем человеку его решать = не сможем продать.
Например, вам пишут что хотят узнать стоимость продукта, какой алгоритм действий?
- Узнать какой есть запрос? потому что в зависимости от этого вы предложите варианты через которые вы можете помочь
- Узнать как человек пробовал это решать? Что уже делал? (если это уместно к тому продукту который вы продаете)
- Подробно рассказать что будет в продукте, какой результат, какая стоимость и оффер по ограничению и в конце обязательно задать вопрос или попросить обратную связь - подходит формат?
Если вы не будете задавать в конце вопрос, а просто отправите информацию про продукт - на этом продажа обрывается. Если вы отправили всю информацию и человек не прочитал / прочитал, но не ответил - я пишу спустя время еще одно сообщение "Даша, возможно мое сообщение затерялось?"
Все 5 этапов продаж у вас также есть и в переписке, просто они адоптируются под этот формат и немного сокращаются :
2) выявление запроса (что хочет клиент?) что он пробовал и где возникли трудности?
3) расказываем про решение через наш продукт
4) закрываем возражения, если они есть
Пример в переписке (девушка написала + чтобы узнать подробости про продукт)
Узнала запрос и сразу дала ОС в моменте
Я дополнила под ее запрос - как продукт именно ей поможет
Человек сразу не дал обратной связи - я бы написала ей сама в конце дня или на следующий день, но она вернулась сама с решением
Как возвращать тех, кто ушел в игнор.
У меня есть правило - двух трех касаний. Это комфортное для меня количество раз напомнить о себе.
Например, человек после созвона взял паузу на подумать. Я пишу ему на следующий день узнать про его решение - но он не отвечает. Мои действия: я напишу о себе еще раз напомнить: имя, возможно мое сообщение затерялось?)
Лучше попробовать вернуть человека в диалог, чем ничего не сделать. Да, он может и дальше продолжить игнор, но я со своей стороны сделала то, что могла.
Если я отправила сообщение с информацией про продукт а после него человек так и ничего не ответил - я могу написать "имя, привет. Удалось ознакомиться? подходит формат?)"