Увеличили оборот компании с 2,7 млн руб. до 48,1 млн руб. (в 17 раз) за 3 года

Запрос клиента:

Директор производственной компании обратился с задачей разработки сайта для привлечения новых клиентов.

Этапы работы:

1. Поиск подрядчика: Подбор надежного подрядчика для разработки сайта.

2. Создание ТЗ: Формирование технического задания, включая дизайн и структуру сайта.

3. Разработка и запуск: Быстрая разработка и запуск корпоративного сайта.

4. SEO-оптимизация: Проведение комплексного SEO-продвижения для выхода в ТОП поисковых систем.

5. Контекстная реклама: Настройка рекламных кампаний в Яндекс и Google для охвата аудитории по всей России.

6. Аналитика и оптимизация: Регулярный анализ показателей и перераспределение бюджетов на наиболее эффективные каналы.

7. Внедрение CRM-системы: Автоматизация процессов с использованием CRM.

8. Внедрение руководителя отдела продаж на аутсорсинге: Оптимизация продаж под руководством внешнего специалиста.

Процесс работы:

Мы начали с обсуждения структуры и дизайна сайта, после чего оперативно подготовили техническое задание. Разработка сайта заняла 2–3 недели, включая финальные правки, после чего сайт был успешно запущен.

Используя наш опыт в SEO, мы предложили клиенту стратегию продвижения, которая позволила добиться выхода в ТОП-10 поисковых систем за 3–4 месяца. В дальнейшем мы продолжали работать над удержанием позиций и улучшением видимости сайта.

Для быстрого получения результатов была настроена контекстная реклама в Яндекс и Google. SEO обеспечивало долгосрочный рост, а контекстная реклама давала мгновенные результаты.

Внедрение IP-телефонии позволило учитывать входящие звонки и контролировать качество обработки заявок. На этом этапе мы выстроили устойчивую маркетинговую систему, обеспечивающую постоянный поток заказов.

Для увеличения охвата были внедрены дополнительные каналы: холодные обзвоны и сбор базы потенциальных клиентов. Эти методы принесли минимальные результаты, но важный опыт. Пришли к тому, что специалист проводит квалификацию потенциальных клиентов и передает их менеджерам для дальнейшей работы, а также заполнения опросных листов.

Ежемесячная аналитика источников заявок и прогнозирование выручки позволяли корректировать стратегию и показывать клиенту, сколько он теряет без соответствующих действий.

Проблемы возникли при внедрении CRM, когда мы столкнулись с сопротивлением отдела продаж. В конечном итоге, была выбрана упрощенная система учета заявок, что позволило преодолеть саботаж и продолжить оптимизацию.

В определенный момент клиент начал искать другого подрядчика, считая, что проблема в низком качестве заявок. Мы предложили внедриться в продажи на 2 месяца, что позволило выявить, что часть заявок была обработана неэффективно, а другая часть — отложена.

Решения и результаты:

Мы убедили клиента, что работа с этими заявками могла бы принести дополнительно выручку. Подтвердили свои слова, фактом продажи на 1,3 млн руб. После этого были проведены корректировки в отделе продаж, что позволило автоматизировать и упростить рутинные задачи.

Сложности в процессе работы:

1. Переубеждение клиента, что маркетинговая система работает эффективно.

2. Высокая текучка кадров в отделе продаж после внедрения аутсорсингового руководителя.

3. Сопротивление менеджеров работе в CRM и заполнению карточек сделок.

4. Споры с отделом безопасности по вопросу выделения бюджета на маркетинг.

5. Отказ от внедрения отдела контроля качества и программ для стимулирования повторных продаж.

Команда проекта:

• Руководитель проекта / отдела маркетинга
• Дизайнер
• Разработчик
• Специалист по контекстной рекламе
• Специалист по SEO
• Руководитель отдела продаж на аутсорсинге