КАК МНЕ УДАЛОСЬ ПРИВЛЕЧЬ 126 НОВЫХ КЛИЕНТОВ БЕЗ ВЛОЖЕНИЙ И ВЫРАСТИ В ДОХОДЕ ИЗ МИНУС 320 руб ДО + 98 000 руб ВСЕГО ЗА МЕСЯЦ

Что мы имели в начале и как стало через месяц работы в системе "6WEEK"

Давай честно. Мы никогда не достигли бы такого результата, если бы я продолжала использовать старые инструменты, которые просто изжили себя.

Начнём с самого начала и я расскажу вам из какой точки А я стартовала. Куча проблем с которыми я столкнулась одномоментно:

Отсутствие какой либо структуры в работе студии привело меня к развалу команды.
Сарафанное радио, которое приводило нам клиентов, растворился с уходом мастеров, как и растворился поток клиентов
Я тратила огромное количество времени для создания контента в соц сетях, написания сценариев для сторителлинга, покупала курсы по созданию reels и даже платила за работу smm-специалисту, но клиентов не становилось больше.
Делали огромные скидки и акции, горящие окна отдавали вообще практически даром, но на них шли только халявщики.
Я находилась в вечном поиске клиентов, чтобы хоть как то загрузить оставшихся со мной 2х мастеров.
Мне приходилось находиться в студии по 10-12 часов ежедневно и выполнять большую часть работы самостоятельно. Даже вернулась в работу с клиентами на потоке, поскольку денег не хватало даже на аренду.

К чему меня привели все эти действия:

Чтобы удержать оставшихся сотрудников, я поставила им жирный процент, который, конечно же, уменьшил чистую прибыль.
Я постоянно находилась в подавленном состоянии, впала в депрессию, абсолютно не любила студию и не хотела ехать туда. Единственным желанием было закрыться.
Отсутствие свободного времени. Ни на семью ни на себя просто невозможно было выделить даже день, не говоря уже о встречах с друзьями. 24/7 я была в работе.
Я не знала, что принесёт мне каждый новый день и принесет ли вообще 😁
Я забила на себя и на свое здоровье, выглядела и чувствовала себя как загнанная лошадь
Не было абсолютно никакого понимания, как вырваться из этого замкнутого круга "работа ради работы"

Сейчас я понимаю, что это не редкость, многие руководители сейчас узнали себя, читая эту статью.

А все потому, что большая часть обучений в управлении бьюти бизнеса направлены на активное ведение соцсетей, куда не посмотри отовсюду кричат о прокачке личного бренда, ежедневном ведении сторис, создавать reels, такое чувство что вся наша жизнь теперь это и есть сторис.

В головах многих "бьюти - бизнес это легко".

Что там делать то?

Арендовала помещение, наняла мастеров с хорошим качеством работ, завела страницы в соц сетях и давай бабло рубить.

Но по факту все оказывается не так радужно, как это было в моих мечтах.

Оказывается, что нужно решать массу вопросов и задач, о которых ты даже не догадывался.

Команду надо как то собрать. А как выбирать сотрудников? Как проводить собеседование? Как написать объявление, чтобы мастер захотел идти ко мне в студию, а не к конкурентам?
Как отслеживать показатели? Что такое CRM, эквайринг? А ещё и для налогов нужна отдельная программа.
Как ставить план и декомпозировать его? Казалось бы зачем вообще в бьюти какие то планы, но без них успех точно не придёт.
Важно разбираться в ценообразовании, знать себестоимость ( поверьте, это не только потраченные на клиента материалы)
Уметь анализировать и выстраивать стратегии по дальнейшему "захвату" бьюти бизнеса
Проводить регулярно повышения для команды и не только для улучшения качества работы, но и для прокачивания навыков продажи даже для улучшения сервиса.

Проанализировав все это, я четко осознала, что бьюти-бизнес это не игра в “красивых девочек” - это действительно серьезный бизнес со своими процессами и результатами.

И если выстроить эту систему грамотно, и правильно, все будет работать как часы и приносить свои результаты, поэтому и начала работать по системе "6 WEEK"

Так почему же мало кто работает по системе, как это сделала я?

Да потому, что, мои хорошие, нас этому НИКТО НЕ УЧИТ.

И ТЫ СОВСЕМ НЕ ВИНОВАТА В ТОМ, ЧТО СТУДИЯ НЕ ПРИНОСИТ ЖЕЛАЕМЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ

Я ВИЖУ ЧТО СЕЙЧАС ПРОИСХОДИТ НА РЫНКЕ

Все вокруг только и учат, как привлекать новых клиентов, как снимать сторис и записывать рилс. Мастера из раза в раз идут на очередное повышения с уверенностью, что уж именно оно поможет им выйти на достойный уровень работы.

А какой смысл от привлечения новых, если ты не умеешь считать. Сколько бы ни пришло клиентов, ты не заработаешь, а если и заработаешь, то никогда не узнаешь реальную цифру.

Вваливаешь огромные деньги на привлечение новых клиентов, благополучно забывая об этих суммах и громко хлопаешь в ладоши, когда получаешь 2000 с нового клиента и вот оно счастье, ты же уже с деньгами.

А сколько стоил этот твой новый клиент? 500р? 1500р? а может быть и того больше.

Сейчас пошагово расскажу что сделала я:

Посчитав одним прекрасным днем наш чистый доход, я загрустила.

Цифра - 320р была весьма неожиданна для меня и повергла в шок, я делаю столько работы, целыми днями нахожусь в студии, а дохода по факту нет. Прикольно!

Естественно, что первое желание было закрыться. Но студия была делом всей моей жизни. Я собралась, поняв, что без цифр руководить студией невозможно, я поставила план и декомпозировала его.

То есть первым шагом я оцифровала свой бизнес и то, что реально происходит в нем на данный момент.

Второе, с чего мы начали изменения в студии это изменили концепцию, чтобы определить с какими клиентами мы хотим работать и понимать как их привлекать.

Мне казалось что у нас классный сервис, но клиенты, которые не возвращались свидетельствовало о другом.

Тогда я прокачала сервис студии.

Обновили интерьер студии в соответствии с новой концепцией

Добавили новые, нестандартные фишки для студии красоты. Например метафорические карты и карты “подсказки вселенной”, которые вызывали восторг у каждой нашей гостьи.

И даже туалетная комната не осталась обделенной и преобразилась вплоть до сенсорного мусорного ведра.

Третьим шагом я решила ввести регламенты для мастеров и администраторов на 8 страниц скрин где все подробно расписано.

Для сотрудников введение регламентов оказалось тоже плюсом, поскольку отпали вопросы “что?” “как?” и на каком этапе необходимо делать.

Не все сотрудники были готовы к изменениям, на пришлось расстаться с одним мастером. И это нормально, если изначально команду собрали по принципу "и так сойдет, главное, чтобы работы были качественные".

Но на ее место мы взяли двух других мастеров, которые разделяли наши ценности. Для поиска новых сотрудников я составила вакансию в соответствии с новыми регламентами.

Четвертый шаг. Мы занялись возвратом потерянных клиентов.

Я прописала скрипты сообщений и звонков для работы с потерянными клиентами

Для меня это было самым страшным моментом. Первых клиентов, которые не посещали студию более 3х месяцев, я обзванивала самостоятельно, чтобы рассказать им о наших обновлениях и пригласить на знакомство с новой студией

Далее поставила план администраторам на количество вернувшихся клиентов

Нам удалось вернуть 104 потерянных клиентов.

Пятый шаг. Не менее важный чем все предыдущие - расширение среднего чека.

Для расширения среднего чека мы составили различные варианты комбо, на которые в комплексе было записаться выгоднее, чем отдельно на каждую услугу.

Здесь также подключилась работа с уже имеющейся клиентской базой - это основной “костяк” клиентов, грамотная работа с которыми помогла нам в увеличении среднего чека.

Помимо спец. предложений мы начали осуществлять допродажи - сюда входят и услуги, и товары. Наши гостьи оценили это, и присылают нам вот такие отзывы:

Шестым шагом я сделала упор на привлечение новых клиентов.

Что я сделала для этого?

Разработала спец. предложения на первый визит, чтобы активнее подталкивать клиентов прийти к нам, но при этом чтобы они не обесценивали услуги нашей студии.

Давайте подытожим, что было сделано лично мной:

Оцифровка бизнеса
Прокачка сервиса
Новые регламенты для сотрудников
Возврат потерянных клиентов
Расширение среднего чека
Привлечение новых клиентов

Таким образом прокачав все 6 ступеней:

Я смогла масштабировать свой бизнес, за месяц работы в системе мы вышли из минуса в +98000 чистой прибыли. А в среднем на выход из минуса уходит около 3 месяцев.

Забили запись мастерам на две недели вперед

Зарплата у мастеров выросла в два раза

Теперь я не думаю, как привлечь новых клиентов, потому что они и так стабильно приходят от 70 до 125 новых клиентов в месяц, абсолютно без вложений

У меня появилось свободное время для себя и моей семьи

На своем примере я наглядно доказала, что можно выйти в доход даже из значительного минуса. Хоть это и казалось невозможным…что уж говорить о тех, у кого чистая прибыль уже в плюсе. Это уже отличное начало для старта.

Скорее всего сейчас ты точно вздыхаешь и думаешь “для того чтобы мне вырасти в доходе хотя бы в 2 раза, нужно раскачиваться как минимум полгода-год”.

А что, если я скажу, что знаю как добиться значительных результатов всего лишь за месяц и знаю как помочь тебе в этом.

Ведь ради этого ты и здесь 🙂

Я выделила 5 бесплатных мест на стратегическую консультацию со мной на которой:

пропишем твой индивидуальный план внедрения 6WEEK
поймешь какие инструменты нужно использовать чтобы масштабироваться минимум в 2 раза
определим “слабые” моменты, сфокусируемся на них в первую очередь, чтобы уже в следующем месяце выйти из жопы в топы.

Провожу бесплатно, потому что это позволяет мне прокачать свой экспертный навык масштабирования студий с разными стартовыми результатами, плюс это отличная возможность улучшать свои продукты.

Тебе сейчас нужно только заполнить анкету и я свяжусь с тобой, что бы подобрать время созвона.

https://forms.gle/UBrfqzKC56NPeEN89