А вы знали о теории разбитого окна?

"...При этом упускается очень важная деталь. Помимо клиента, который действительно может что-то не заметить, существуют сотни других наблюдателей. Например коллеги-дизайнеры, родственники и знакомые клиента..."
Если кто не видел, очень интересный пост Наташи Ратковски

conjure примерно на ту же тему, но с другой позиции: Теория разбитого окна, или почему обижаются клиенты