Задержка писем с ответами по электронной почте

С момента запуска Path of Exile 2 мы увидели невероятное количество игроков, что просто потрясающе! К сожалению, такой огромный наплыв пользователей вызвал и огромное количество запросов в службу поддержки.

Несмотря на все наши усилия, время обработки новых обращений оказалось значительно больше, чем мы ожидали. Обычно мы стараемся отвечать в тот же день, а иногда даже в тот же час, но сейчас это стало сложно.

Мы уже нанимаем новых сотрудников, чтобы справиться с увеличенной нагрузкой и как можно быстрее сократить очередь запросов.

Если вы отправили запрос в службу поддержки, пожалуйста, не отправляйте повторные сообщения для проверки статуса. Это может привести к дополнительным задержкам. Мы гарантируем, что наша команда поддержки ответит вам, как только это станет возможным.

Ситуацию также усложнили технические ограничения. Наша система обработки заявок была перегружена, что привело к некорректной обработке некоторых писем и дополнительным задержкам. Мы увеличили пропускную способность инструментов для обработки заявок, так что эта проблема уже решается.

Мы искренне благодарим вас за терпение, пока мы работаем над этим потоком запросов, и постараемся как можно быстрее улучшить скорость.

Источник: https://www.pathofexile.com/forum/view-thread/3616595

Следите за новостями Path of Exile 2 в нашей группе VK.

Подписывайтесь на наш Тelegram-канал.

При частичном или полном копировании материала, ссылка на источник обязательна.