Как раскачать профиль салона красоты и создать активность в аккаунте.
Работу по продвижению салона я начала 18.09.2021. Профилю к тому времени уже был год, ровно столько же существовал и сам салон. В профиле было 940 подписчиков, 900 подписок, 143 публикации, ни одного риалс, из хайлайтс всего четыре позиции, актуальное не разобрано по папкам.
Из скрина ленты видно, что фотографии публиковались хаотично, не имея никакой идеи и концепции. Посты и сторис выкладывались не регулярно. Среднее количество лайков на пост было 21. 4, коментарии практически отсутствовали. Одно радовало, что в подписчиках были живые люди, но не активные от слова совсем.
Клиентка сама является мастером в салоне, с опытом работы около 15 лет. В салоне так же есть другие мастера парикмахеры, мастер маникюра/ педикюра, массажист, мастер эпиляции, лэшмейкер, бровист, визажист. В основном клиенты были все "старые" т. к. салон существует всего год, клиенты были у каждого мастера свои, новых было очень мало. Запись была всегда открыта, часто мастера могли по пол дня просиживать в ожидании клиентов. Плюс ещё была текучка кадров, ушёл косметолог было ещё несколько открытых вакансий.
Наша цель была:
- Привлечение живой, активной аудитории, которая в последующем станет клиентами студии красоты.
- Максимально заполнить рабочее время мастерам.
- Закрыть все вакансии, укомплектовать штат.
Задачи:
- Изменить внешний вид профиля.
- Выделить главную информацию о студии и предоставляемых услугах, все оформить в вечных сторис.
- Разработать контент план постов и сторис, рассказать о необходимости внедрения риалс в профиль.
- Определить целевую аудиторию.
- Провести анализ конкурентов для выявления собственной фишки или уникальной услуги.
- Заняться привлечением подписчиков через массфол, рекламу у блогеров и городских пабликов.
Что было сделано в профиле:
- Изменила имя профиля, раньше там было перечисление основных услуг. Указала, что это салон красоты и добавила город.
- Перечислила основные виды услуг, добавила смайлы, профиль стал интереснее.
- Привела в единый стиль вечные сторис, так как уже было что-то в актуальном разобрала все по папкам, создала новые по тематикам. Регулярно обновляем раздел" запись".
- Целевую аудиторию брала у конкурентов, а так же хорошо зашла ручная подписка по гео. Тщательно просматривала аккаунт предполагаемого к подписке человека.
- Искала ца в профилях ближайших спортзала, кафе, ресторанов, торговых центров.
- Новым подписчикам отправляли в директ приветственные сообщения с оффером.
- Переписала хэштеги, было мало и не для всех видов услуг, при чем были и такие где в них были грамматические ошибки.
- Подобрала популярные геолокации.
- Сделала новый прайс, приятный глазу.
Контент
- Публиковала много сторис с вопросами, отметками "нравится", что бы расшевелить аудиторию, процесс работы, обзор студии, отзывы довольных клиентов.
- Добавили в контент риалс, объяснила что мне необходимо снимать и как это делать.
- Ввела рубрику знакомство с мастером, публиковала пост, и под фотографией рассказывала чем мастер уникален.
- Также ввела рубрику сопутствующие товары, после размещения фотографии с уходовыми средствами, подробно опысывала данный продукт.
- Разработала контент план, в соответствии с необходимостью развлекательного, продающего и информационного контента.
- Стали размещать фото с живыми людьми, клиенты в моменте, когда им оказывают услугу, мастера за работой, соответчтвенно заметно увеличились отклики и коментарии.
- Регулярно стали напоминать что салон работает 7 дней в неделю, и размещать свободные окошки для записи.
Так как в студии появился новый мастер перманентного макияжа, прежде чем запустить акцию мы несколько дней подогревали аудиторию сторис о самой процедуре, затем запустили акцию на услугу пм вместо 4500, услугу в течении 2 недель могли получить по стоимости за 3500.
После подогрева сторисами и знакомством с мастером в директ стали поступать сообщения о процедуре и ее стоимости.
- Был проведён конкурс, разыграли сертификат на сумму 2000 рублей + уход за волосами для подруги которую следовало отметить в коментариях.
- За время проведения конкурса (3 дня) подписалось около 80 новых людей, просмотры увеличились, охваты заметно выросли. В директ стало поступать больше сообщений с вопросами об услугах.
Но был и такой момент, где с толкнулись с непредвиденным
Использовали сервис @lizaonair, чтобы рандомно выбрать победителя, но столкнулись с тем, что победитель был выбран, его озвучили в эфире, но не все условия были выполнены подругой которая была отмечена в коментарии. Соответственно было отправлено сообщение подруге, где ей написали в директ и объяснили почему она не может получить свой подарок. Чтобы избежать недоразумений.
Так же была запущена акция на оформление и окрашивание бровей, что тоже привело к повышению активности в профиле.
Сейчас в проработке благотворительная акция на услугу ПМ для людей прошедших курс химиотерапии, которые лишились волос, в том числе и бровей. Направлены приветственные сообщения в паблики, где сосредоточена целевая аудитория. Ожидаются ответы, ведутся переговоры, подготавливается ТЗ.
Результат
Из начальных 940 подписчиков, превратился в 1046, регулярно ведутся отписки от аккаунтов. Статистика возросла, как и интерес аудитории записали и выложили 13 риалс, охваты были разные, эксперементировли со временем, когда лучше всего выкладывать, что бы риалс заходил аудитории, выявили лучшее время.
Среднее количество лайков под постами возросло больше чем в два раза! Было 21.4 стало 45, появились коментарии в среднем 6.25 на пост. В целом активность в аккаунте возросла.
Статистика. Что было до:
Что имеем сейчас:
В целом клиент остался очень доволен, с помощью Инстаграм смогли заработать +82000 рублей.
И через неделю моего отсутствия в жизни профиля, клиент сам позвонил и предложил продолжить сотрудничество! Соответственно из бесплатного он превратился в платного клиента! На сегодняшний день закрыты все вакансии.