Маски в местах торговли.
✅ Часть 5 – Рекомендации в случае насилия при отказе доступа к товарам без масок.
1️⃣ Осуществить видеозапись насильственного воспрепятствования в посещении торгового объекта и (или) насильственного воспрепятствования в доступе к товарам с целью их приобретения.
Во время видеозаписи необходимо:
✔ сообщить наименование и место нахождения магазина, дату и время сьемки;
✔ зафиксировать факт насильственного воспрепятствования в посещении торгового объекта и (или) в доступе к товарам;
✔ попросить лицо, насильственно препятствующее в посещении торгового объекта и (или) в доступе к товарам, назвать свои полные фамилию, имя, отчество, место работы и должность;
✔ задать лицу, насильственно препятствующему в посещении торгового объекта и (или) в доступе к товарам, следующие вопросы:
📌 «Могу ли я без средств индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респиратора) и рук (перчаток) посетить данный магазин (указать наименование магазина) в целях приобретения продуктов питания и непродовольственных товаров?»
📌 «Кто в вашей организации отдал распоряжение о физическом недопуске посетителей в магазин без средств индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респиратора) и рук (перчаток)?»
📌 «При каких условиях я могу посетить данный магазин (указать наименование магазина) в целях приобретения продуктов питания и непродовольственных товаров, имеющиеся в продаже?»
2️⃣ Потребовать от лица, насильственно препятствующего в посещении торгового объекта, (а при возможности от администратора, управляющего или иного представителя магазина) предоставить письменный отказ в посещении торгового объекта без маски и (или) в доступе к товарам с целью их приобретения с печатью организации, с которой данное лицо состоит в трудовых отношениях, с подписью и расшифровкой лица, предоставившего такой отказ, с указанием его должности, даты и времени отказа, оснований отказа в посещении торгового объекта и(или) в доступе к товарам;
3️⃣ Сообщить, что в случае насильственного воспрепятствования в посещении торгового объекта без маски и (или) в доступе к товарам с целью их приобретения будут поданы жалобы в РПН и Прокуратуру по факту совершения сотрудниками магазина или иными лицами, уполномоченными магазином, незаконных действий по насильственному воспрепятствованию в посещении торгового объекта без маски и насильственному воспрепятствованию доступа к товарам с целью их приобретения.
4️⃣ Потребовать Книгу отзывов и предложений. Внести в неё, в свободной форме запись - жалобу о совершении сотрудниками магазина действий, направленных на насильственное воспрепятствование в посещении торгового объекта и (или) на насильственное воспрепятствование в доступе к товарам с целью их приобретения с указанием:
- адреса магазина,
- даты и времени посещения магазина, сути допущенного сотрудником магазина нарушения,
- лица, совершившего насильственное воспрепятствование,
- описания действий по насильственному воспрепятствованию,
- причин, по которым такие насильственные действия были совершены, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, предоставить письменный ответ на жалобу по указанному адресу регистрации или электронной почте, и восстановить нарушенные права потребителя – предоставить беспрепятственный доступ в магазин и (или) к товарам с целью их приобретения.
5️⃣ Сфотографировать Книгу отзывов и предложений: обложку, первые развороты книги (на которых присутствует название книги и текст первого отзыва), оставленный Вами отзыв, тексты двух-трех отзывов, размещенных до Вашего отзыва с отображением номеров страниц, последнюю страницу книги, на которой указано количество прошитых и пронумерованных листов;
6️⃣ Подать через электронную приемную (или почтовым отправлением) жалобы о нарушении магазином прав потребителя, выразившегося в насильственном воспрепятствовании в посещении торгового объекта без масок и перчаток и (или) в насильственном воспрепятствовании в доступе к товарам с целью их приобретения, в следующие органы:
- Роспотребнадзор;
- Прокуратура (города Москвы).
Жалобу можно составить в свободной форме с указанием:
- адреса магазина,
- даты и времени посещения магазина,
- сути допущенного сотрудником магазина нарушения, лица, совершившего насильственное воспрепятствование,
- описания действий по насильственному воспрепятствованию, причин, по которым такие насильственные действия были совершены.
✔ разобраться в сложившейся ситуации;
✔ предоставить письменный ответ на жалобу по указанному адресу регистрации или электронной почте;
✔ привлечь лиц, допустивших нарушение прав потребителя, к административной и иной предусмотренной законом ответственности;
✔ восстановить нарушенные права потребителя – обязать предприятие торговли устранить допущенные нарушения прав потребителя и предоставить беспрепятственный доступ в магазин и (или) к товарам с целью их приобретения.
К жалобе необходимо приложить фотокопию отзыва, оставленного в книге отзывов и предложений магазина.
Образцы смотрите на канале под постом...
Оставайтесь на связи, ставьте упоминание и следите за выпусками. 👇
Агент свободы