Маски в местах торговли

Составленоиз материалов Артура Кунштейн и Эдуарда Кобякова

✅ Часть 6 – Рекомендации в случае отказа в продаже продуктов и товаров.

1️⃣ Осуществить видеозапись отказа в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров.

Во время видеозаписи необходимо:

✔ сообщить наименование и место нахождения магазина, дату и время сьемки;

✔ зафиксировать факт отказа в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров;

✔ попросить лицо, отказавшее в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров, назвать свои полные фамилию, имя, отчество, место работы и должность;

✔ задать лицу, отказавшему в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров, следующие вопросы:

📌«Могу ли я без средств индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респиратора) и рук (перчаток) приобрести в данном магазине (указать наименование магазина) продукты питания и непродовольственные товары, имеющиеся в продаже?»

📌 «Кто в вашей организации отдал распоряжение о запрете продажи продуктов питания и непродовольственных товаров лицам, не имеющим средств индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респиратора) и рук (перчаток)?»

📌 «При каких условиях я могу приобрести в данном магазине (указать наименование магазина) продукты питания и непродовольственные товары, имеющиеся в продаже?»;

2️⃣ Потребовать от лица, отказавшего в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров (а при возможности от администратора, управляющего или иного представителя магазина), предоставить письменный отказ в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров, с подписью и расшифровкой лица, предоставившего такой отказ, с указанием его должности, даты и времени отказа, перечня продуктов питания и непродовольственных товаров, в реализации которых было отказано, и оснований отказа;

3️⃣ Сообщить, что в случае отказа в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров будут поданы жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру по факту совершения сотрудниками магазина незаконных действий по отказу в заключении договора розничной-купли-продажи продуктов питания и непродовольственных товаров.

4️⃣ Потребовать Книгу отзывов и предложений, внести в нее в свободной форме запись - жалобу об отказе сотрудников магазина в заключении договора розничной-купли-продажи с указанием:

адреса магазина,
даты и времени посещения магазина,
сути допущенного сотрудником магазина нарушения, лица, отказавшего в реализации товара,
причин такого отказа,
перечня товаров, в реализации которых было отказано, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, предоставить письменный ответ на жалобу по указанному адресу регистрации или электронной почте, и восстановить нарушенные права потребителя – заключить договор розничной-купли-продажи в отношении товаров, в реализации которых было отказано.

5️⃣ Сфотографировать Книгу отзывов и предложений: обложку, первые развороты книги (на которых присутствует название книги и текст первого отзыва), оставленный Вами отзыв, тексты двух-трех отзывов, размещенных до Вашего отзыва с отображением номеров страниц, последнюю страницу книги, на которой указано количество прошитых и пронумерованных листов;

6️⃣ Подать через электронную приемную (или почтовым отправлением) жалобы о нарушении магазином прав потребителя, выразившегося в отказе в заключении договора розничной-купли-продажи, в следующие органы:

Роспотребнадзор;
Прокуратура (города Москвы).

7️⃣ Жалобу можно составить в свободной форме с указанием:

адреса магазина,
даты и времени посещения магазина,
сути допущенного сотрудником магазина нарушения, лица, отказавшего в реализации товара, причин такого отказа.

С просьбой (я хочу чтобы…):

✔ разобраться в сложившейся ситуации;

✔ предоставить письменный ответ на жалобу по указанному адресу регистрации или электронной почте;

✔ привлечь лиц, допустивших нарушение прав потребителя, к административной и иной предусмотренной законом ответственности;

✔ восстановить нарушенные права потребителя – обязать предприятие торговли устранить допущенные нарушения прав потребителя и заключить договор розничной-купли-продажи в отношении товаров, в реализации которых было отказано.

К жалобе необходимо приложить фотокопию отзыва, оставленного в книге отзывов и предложений магазина.

Образцы смотрите на канале под предыдущим постом...

Оставайтесь на связи, ставьте упоминание и следите за выпусками. 👇
Агент свободы