SMM-специалист и его обязанности: кто за что отвечает?
Недавно я опубликовала пост о своём первом опыте работы с экспертом, и в обсуждениях в воздухе завис вопрос: "Кто за что отвечает в команде?"
✨ И правда, границы обязанностей SMM-специалиста часто размываются. Люди ждут, что он сделает всё: придумает стратегию, создаст контент, настроит рекламу, приведёт клиентов и даже увеличит продажи. Но так ли это должно работать? Давайте разберёмся.
Почему важно разделять роли?
Каждый проект — это уникальная экосистема. Например:
- В проекте с недвижимостью цель может быть в привлечении заявок.
- В инфопродуктах задача — продать через контент и выстроить цепочку коммуникаций.
- В товарном бизнесе — увеличить охваты и привести людей на сайт.
Для достижения этих целей нужны разные специалисты, и каждый отвечает за свою часть.
Вот несколько примеров из моей практики, которые ярко раскрывают ответственности SMM-специалиста в зависимости от задачи.
Примеры из практики
1️⃣ Проект с риэлтором (мой первый клиент):
На старте мы договорились: я делаю посты, сторис, разрабатываю контент-план.
- Цель: поддерживать соцсети.
- Когда появилась задача привлекать клиентов, я попросила экспертный контент: истории сделок, мысли по рынку, актуальные данные.
- Итог: соцсети превратились в «Википедию» — были статьи, но не было личности. Клиенты так и не пришли, потому что соцсети стали обезличенными.
2️⃣ Проект с риэлтором из другого города:
Эксперт активно участвовала в работе: делилась мыслями, знала тонкости рынка, обсуждала контент.
- Мы вместе строили стратегию и подстраивались под тренды.
- Итог: соцсети стали активным инструментом привлечения клиентов, охваты и вовлечённость выросли в несколько раз.
3️⃣ Запуск инфопродукта: два разных подхода:
Я работала одна как SMM-специалист и сразу предупредила: для успешного запуска нужна команда из 3–5 человек. Однако её не собрали, и я выполняла всё:
- Разрабатывала контент, дизайн, сторис, посты, писала прогревы, проводила продажи в комментариях и переписках.
- Вела более 6 соцсетей на ежедневной основе.
- Итог: результаты были, но потенциал проекта остался нереализованным из-за объёма задач.
Когда я вернулась в проект, мы усилили команду:
- Добавили продюсера, который занялся организацией работы.
- Подключили отдел продаж.
- В мою команду вошли сторисмейкер, рилсмейкер и копирайтер.
Соцсетей стало ещё больше, появились внутренние чаты для учеников. Каждый занимался своей задачей, а моя зона ответственности включала:
- Разработку экосистемы проекта, объединяющей соцсети.
- Анализ ЦА и конкурентов.
- Увеличение охватов в 5 раз, рост диалогов в 3 раза, скачиваний лид-магнитов и e-mail базы в 2 раза.
Итог: запуск на 6,5 млн рублей за 2 недели.
4️⃣ Товарный бизнес (мягкая мебель):
В этом проекте я работала одна.
- Цель: увеличить охваты в соцсетях и трафик на сайт.
- Я выступала как SMM-специалист, копирайтер, дизайнер, видеомонтажёр и контент-мейкер.
- Итог: трафик на сайт вырос на 281% без бюджета — только за счёт контента.
Мой подход
За годы работы я видела всё: экспертов, которые активно включаются в процесс, и тех, кто перекладывает ответственность на других. Благодаря этим разным ситуациям я научилась работать не только как SMM-специалист, но и как продюсер и маркетолог.
Именно опыт позволил мне разработать собственную экосистему проекта, где каждый этап прописан и гибко адаптируется под любую нишу.
Кто за что отвечает?
- Делится знаниями, опытом и историями.
- Участвует в создании контента, даёт комментарии, записывает видео.
- Формирует уникальное позиционирование.
- Разрабатывает стратегию продвижения.
- Создаёт контент-план, визуал.
- Анализирует вовлечённость и предлагает идеи для улучшения.
- Следит за трендами и подсказывает, что стоит осветить.
4️⃣ Дополнительные специалисты:
- Копирайтер: пишет тексты для постов, сторис, рассылок.
- Дизайнер: создаёт визуал для соцсетей и рекламных кампаний.
- Продюсер: отвечает за стратегию и организацию команды.
Где возникают ошибки?
- Эксперт перекладывает всю ответственность на SMM-специалиста.
- SMM-специалист пытается закрыть все роли, от настройки таргета до продаж, без поддержки клиента.
Итог: командная работа — ключ к успеху
🚀 Чтобы соцсети действительно работали:
- Эксперт должен быть вовлечён в процесс, делиться своим опытом.
- SMM-специалист — связующее звено: он организует, упаковывает и продвигает.
- При необходимости подключается команда специалистов, чтобы обеспечить максимальный результат.
✨ Кстати, цель моего прошлого поста была выйти на охват больше 500 человек, и я её достигла!
💬 А как вы считаете, нужно ли чётко разделять обязанности или лучше брать универсальный подход? Делитесь своим мнением в комментариях!