Психология делового общения

Эволюция психологического знания:
1) Психология - наука о душе;
2) Психология - наука о сознании;
3) Психология - наука об без сознательном;
4) Психология - наука о поведении.

Психология - наука о знаниях и закономерностях , развития и функционирования психологии.

Основные школы:
- Аналитическая (бессознательная);
- Бихевиоризм (поведение);
- Гештальт (психология).

Структуры психики:
1) Психические процессы:
- Отрицание;
- Внимание;
- Мышление;
- Воображение;
- Эмоция;
- Воля;
- Речь.
2) Психические свойства:
- Характер;
- Темперамент;
- Способности;
- Неравномерность.
3) Психические (...):
- Эмоции;
- Воля.

Общение - процесс взаимодействия в котором проходит обмен информации, опыта, какой-либо деятельности.
1) Коммуникативная сторона (информационный обмен);
2) Интерактивная сторона общения (взаимодействие);
3) Перцептивная сторона ().

Функции общения

1) Информационно-трансляционная ;
2) Функция самовыражение/экспрессивная ;
3) Социального контроля;
4) Функция социальности - процесс и результаты социального развития человека.

Виды потребностей в общении

1) Потребность в знании;
2) В безопасности;
3) В престиже;
4) В доминировании;
5) В подчинении;
6) В покровительстве;
7) В получении помощи.

Виды общения

1) Межличностный;
2) Личностно групповое;
3) Межгрупповое;
4) Материальное (купить-продать);
5) Когнитивное (обмен знанием);
6) Кондиционное (обмен состоянием);
7) Деятельностное (обмен действиями);
8) Мотивационное (обмен мотивациями);
9) Непосредственное (взаимосвязь);
10) Опосредованное (взаимосвязь);
11) Прямое (взаимосвязь);
12) Косвенное (взаимосвязь);
13) Вербальное (взаимосвязь);
14) Невербальное (взаимосвязь);
15) Ритуальное;
16) Социальное-полевое;
17) Деловое;
18) Дружеское (гуманистическое);
19) Межличностное общение с целью организации оптимизации деятельности.

Психология делового общения - наука, изучающая нормы и правила деловых коммуникаций, нормы поведения при общении, а также способы взаимодействия между людьми.

🔺Объект науки "ПДО":
- Реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и взаимосвязей.

🔺Предмет науки "ПДО":
- Изучение психологических процессов, свойств и состояний личности и групп в процессе.

Трудовое взаимодействия.
Основные категории:
- Психология общения;
- Психология личности;
- Психология рабочей группы.

Перцептивное общение

Перцепция - процесс взаимовосприятия и познания партнера по общению и установлению на этой основе взаимопонимания.
Перцепция == восприятие.

Рациональное понимание - накопления знаний о людях и оперирование ими с целью достичь максимального соответствия представленной о человеке с его объективными свойствами и мотивами.

Механизмы социальной перцепции:
Идентификация - уподобление себя, партнеру по общению.
Эмпатия - умение распознавать эмоции и откликаться на них.

Рефлексия - знание и понимание его, как другой знает и понимает меня.

Казуальная атрибуция - процесс приписывания другому человеку причин его поведения.

Приписывание осуществления на основе:
1) Сходства поведения воспринимаемого лица с образом, имеющие в опыте.
2) (...) собственных мотивов.
Фундаментальная ошибка атрибуции проблема наблюдатель - "участник".

1) Эффект ореола-приписывание - воспринимаемому человеку качеств на основе образа, сложившегося о нём ранее.

2) Эффект первичности - при восприятии незнакомых людей преобладает первая информация о них.

3) Эффект новизны - в ситуациях восприятия знакомых людей наиболее значима новая информация о них.

4) Эффект проецирование (механизм казуальной атрибуции).

5) Фактор превосходства - при встрече с человеком, превосходящих нас по (...) параметру, мы оцениванием его положительнее и по другим параметрам.

6) Межличностная (...) - процесс предпочтения одних людей другими.

Факторы аттракции:
1) Физическая привлекательность;
2) ...

Стереотипизация

Стереотип - принятый в историческое общности образец восприятия, фильтрации, интерпретации информации при распознавании и узнавании окружающего мира, основанный на предшествующем социальном опыте.

Стереотип - упрощенное восприятие.

Функции стереотипов

1) Экономия усилий;
2) Формирование картины мира;
3) Проецирование ценностей личности.

Виды стереотипов

1) Позитивные (перемена);
2) Негативные (контрольная);
3) Дедуктивные (общество дала);
4) Индуктивные ( (...) );
5) Необходимые (посмотреть налево, направо при переходе);
6) Деструктивные (плохой опыт -> новые реакции исходя из опыта);
7) Истинные ( (...) );
8) Ложные (мужики плохие);
9) Культурные;
10) Индивидуальные;
11) Интернациональное - конструируются целенаправленно при создании имиджа;
12) Спонтанные - возникают без влияния каких-либо социальных интересов.