День 3
Задание 2
Предпродажа главного приза в розыгрыше
Для чего нужно делать предпродажу приза и вообще что все это значит?
Казалось бы - Ваш главный приз бесплатный и достанется победителю розыгрыша по умолчанию.
НО! Почему бы нам с вами не воспользоваться ситуацией и не попробовать влюбить в этот самый приз, всех участников чата так, что они - даже если не выиграют его, то обязательно захотят купить, после того как вы проведете розыгрыш и победитель будет известен.
Чтоб показать клиентам что тут точно есть за что побороться! Ну а если уж кто-то не выиграет то он всегда сможет у вас заказать этот продукт))
Предпродажу главного приза вам помогут сделать ваши коллеги из чата поддержка.
Единственное, но очень важное правило прокачки в чате!
Выдерживать временной промежуток между сообщениями в момент прокачки от 20 до 30 минут между вопросами и ответами.
Для чего это делать? Все просто, нужно давать возможность вашим клиенткам прочитать 2,3 последних сообщение. Нужно понимать что люди не смотрят в ваш чат постоянно и не моргая)) Они заходят в него периодически на протяжении дня. И что как правило делает человек когда видит что в чате 98 сообщений? Читает их? НЕТ! Просто прокрутит колесиком вниз и прочтет последние пару сообщений, чтоб понять что ни чего интересного не пропустил)))
Так вот чтоб такого не было не торопитесь устраивать там активную переписку. Дайте время людям прочесть и продолжайте.
- Смотрим на свой продукт и понимаем какими главными свойствами он обладает. Например это крем, главное действие которого - увлажнение кожи.
- Теперь нужно подумать какие клиентки будут покупать такой крем? Какие у них проблемы, раз они его берут? В данном случае это - сухая кожа, кожу стягивает каждый раз после умывания, кожа шелушится.
- Формулируем вопрос - например: "У меня кожа как будто жирная, блестит Т-зона, но по утрам когда умываюсь у меня жутко тянет кожу. Могу я с таким типом кожи пользоваться этим кремом который интенсивно увлажняет? Я просто не очень понимаю какой у меня тип кожи. Вроде блестит как жирная и в то же время после умывания тянет как будто наоборот сухая) А-то может он мне и не нужен?) Крем из розыгрыша))"
- Теперь продумываем ответ на этот вопрос - например так: "Этот крем как раз для такого типа кожи как у вас. Жирный блеск это не показатель увлажненности кожи, это работа сальных желез. А вот воды как раз вашей коже не хватает поскольку после умывания ее тянет. Вода и жир две разные вещи и не стоит их путать. При использовании этого крема через неделю вы возможно начнете забывать его нанести. И это объясняется тем, что же через неделю вы перестанете чувствовать стянутости кожи и умывшись, не испытаете потребности в креме вообще!) Проверено на себе!"
- Теперь, когда тексты подготовлены, нужно попросить кого-то из группы поддержки, под видом клиентки, скинуть в ваш чат текст с вопросом.
- Через минут 20-30 не раньше скидываете ответ на вопрос.
- Далее примерно через час попросите коллегу (можно ту же, можно задействовать вторую) Попросить у вас в чате каталог. Так же пишите ей текст где она просит каталог, она копирует и вставляет в ваш чат.
- Далее вы скидываете интерактивный каталог в чат. И рассказываете клиенткам как им пользоваться.
Каталог Сентябрь https://catalog.avon.ru/avon/c25700
В каталоге есть корзина, в которую вы можете положить любой нужный вам продукт и отправить заказ сюда в чат или мне в личное сообщение.
Все! Приз прокачен! Каталог вручен!
P.S. Вообще прокачивать призы или продукцию можно разными вопросами группы поддержки. Например такими:
- А где можно посмотреть каталог? (Отправляете в ответ каталог, также можно отправить акции этой недели)
- У меня мама раньше брала (такой то продукт) у вас. Есть оно сейчас? (Отвечаете, что есть и несколько слов пишете о продукте, почему он хороший, как хорошо он помогает и т.п.)
- Уточняющий вопрос по призу который в розыгрыше.
Если есть вопросы по данной теме пишите в обучающий чат ВОПРОС-ОТВЕТ будем разбираться!