Время устанавливать правила

Как ценности определяют нашу жизнь?

Сложно найти человека, который не слышал бы про ценности, не читал и не думал про них. Про ценности говорят и родители и бизнесмены. У каждого есть интуитивное понимание о том, что есть ценность. Если вы задумаетесь о том, что считаете ценностью, то легко составите список из пяти, а то и десяти пунктов. Если дать вам время, то список может разрастись до 50 пунктов.
Но как только дело дойдёт до формулировок тут же начнутся проблемы. Что такое ценность? Честно говоря – чёрт её знает. Нет определения, которое бы устроило меня. Но есть признаки, которые объективно покажут является ли нечто ценностью.

Загадайте что-либо, что считаете ценностью для себя. Загадали?
Поставьте «+», если вы тратите на задуманную ценность время. Если вы тратите несколько минут в день, то поставьте маленький «+». Если тратите часы – поставьте большой «+».
Поставьте «+», если вы тратите на эту ценность деньги. Большой или маленький «+» решайте сами.
Поставьте «+», если вы ищите информацию связанную с этой ценностью. Если вы любите об этой ценности читать и разговаривать. Много читаете? Много разговариваете? Вас нельзя остановить, если вы говорите об этой ценности? Ставьте большой «+».
Принимаете ли вы во внимание эту ценность, когда принимаете решения? Вот, к примеру, когда принимаете решение о работе, думаете про эту ценность? А когда принимаете решение о поездке в отпуск? А когда решаете что съесть на завтрак? Чем в больших решениях присутствует ваша ценность, тем больше «+».

Если у вас четыре больших «+», то что вы загадали, без сомнения, ценность. Не удивляйтесь, если у вас пара меленьких плюсов. Бывает такое, что мы думаем о чём-то – вот это для меня важно, но на деле оказывается, что это не так. Бывает.

У каждого найдётся десяток другой тем, на которые человек тратит время, деньги, много читает и говорит и обязательно учитывает в принимаемых решениях.
То, на что мы тратим время, деньги, то о чём мы читаем, говорим и думаем, то что мы принимаем во внимание определяет всю нашу жизнь. На ценности мы обращаем внимание. Пустяки не замечаем. Ради ценностей идём на усилия и жертвы.
То, что верно для человека в точности верно для компании.

Форма существования ценностей
С материальными ценностями всё понятно. Вот стол, вот стул. Вот машина. Вот шлифовальный станок. Вот автомобиль. Вот производственная линия. Материальные ценности понятные и наглядные. Их можно взвесить, измерить и продать. Почти всегда у материальных ценностей есть цена. Есть цена у Эйфелевой башни. Есть цена у правой галоши, которую продаёт странны человек на блошином рынке. Да, есть бесценные материальные ценности. Но и у них есть цена.

А как быть с верностью, со справедливостью, с дружбой? Кроме материальных ценностей мы различаем идеологические ценностей (свобода, равенство и братство и т.п.), эмоциональные ценности (любовь, дружба, надежда и т.п.), витальные ценности (здоровье, продолжение рода и т.п.).
Материальные ценности существуют в форме вещей, предметов, объектов. А в каких формах существуют другие типы ценностей?

Мы различаем две формы существования нематериальных ценностей. Первая – вопросы, которыми задаётся человек. Предположим человек имеет ценность «любовь». Он может задаваться вопросами:
— Это настоящая любовь?
— Это взаимная любовь?
— Это любовь навсегда?
Человек может задаваться этими и миллионом других вопросов о любви. То есть ценность «любовь» живёт внутри человека в виде подобных вопросов. Живёт и управляет человеком.

Вторая форма существования нематериальных ценностей – правила. За правилом, которому неукоснительно следует человек всегда стоит определённая ценность. Предположим вы знаете человека, который пропускает пешеходов, даже если рядом нет сотрудников ГИБДД. То есть вы знаете человека, который всегда следует правилу «Пропусти пешехода». Пообщавшись с этим человеком, выяснив почему он выполняет это правило, вы установите ценность, которая управляем этим человеком через правило. Этой может оказаться «правильно», «порядочность», «вежливость» или Бог знает что ещё. За один и тем же правилом могут скрываться самые разные ценности. И одна и та же ценность может проявляться разными правилами. Да, всё сложно. И тот, кто будет вам говорить, что ценности это просто хочет вас обмануть, подумайте, какими ценностями он руководствуется.

Как мы уже говорили раньше, то что работает для одного конкретного человека точно также работает для группы людей и для компании, организации.

Сделайте так, чтобы все сотрудники стали задаваться вопросом «Что обо мне, о моих действиях подумает клиент?» и ваша компания станет гораздо более клиентоориентированной. Сильно, не так ли? Но сколько времени вам потребовалось бы найти правильный вопрос и сколько времени вам потребуется, чтобы все сотрудники стали задаваться правильным вопросом?

Ваши сотрудники следуют правилам. По большей части они следуют неписанным правилам. Линейный персонал следует правилам, про которые руководители среднего звена могут не знать, особенно если не начинали «с низов». Топы знают не все правила, которым подчиняются руководители среднего звена и ещё меньше они знают о правилах, которым подчиняются линейные сотрудники.

Неписаные правила всегда снижают КПД компании. Почему так происходит? Потому что тот, кто их устанавливал действовал в своих интересах, а не в интересах компании. Тот влиятельный человек, который установил в вашей компании какое-либо не писанное правило вполне возможно уже не работает у вас. Вы могли его уволить как раз за то, что он слишком влиятельный. Помните такого? Только правило, которое он внедрил осталось и имеет шансы остаться на всегда. Почему неписаные правила такие живучие?

Коллектив принуждает нового сотрудника исполнять неписанные правила. Если новичок начинает сопротивляться, то коллектив его может отвергнуть. Нам известны случаи, когда коллектив подставлял новичка обвиняя его в краже имущества компании. Руководитель признался, что понимает что новичка подставили, но ничего не смог сделать – уволил. Есть и более страшные примеры. Коллектив не умолим: или ты становишься «как все» или увольняешься. Думаю есть 2-3% достаточно сильных, которые смогут остаться не приняв правил. не долго ждать момента, когда они освоятся и станут устанавливать свои правила.

Правила живучи, потому что есть только один способ работать в компании – принять имеющиеся правила. Вторая, меньшая по важности причина, руководитель не знает про правила, которым следуют его подчинённые. Или знает, но мирится с ними.

Возьмите лист бумаги. Разделите его пополам. В левой половине начните записывать правила, которым следует ваш коллектив. Если эти правила устраивают вас, то вы занимаетесь самообманом. Из десяти правил половина должны были бы приводить вас в бешенство, треть в уныние. А вот с остальными вы смогли бы мириться. Когда найдёте с бесяток правил, которые вас бесят можно переходить к правой половине листа. Напишите там правила, который должен следовать коллектив. Да, с чистого листа!

Теперь смените правила. Отмените те. которые вам не нравятся и утвердите новые, правильные.
Не получилось? Надеюсь вы не пытались ввести неписанные правила приказом? Это было бы смешно.
Давайте мы расскажем, как и когда меняются ценности.

Как и когда меняются ценности
Сначала два слова откуда появляются ценности у человека, а потом как они меняются. Тут такая история. Человек рождается без ценностей. Можете убедиться пообщавшись с новорождённым. В первые месяцы ему хватает рефлексов. Потом родители начинают говорить что хорошо, что плохо. Всё. Система ценностей начала формироваться. Человек подрастает и родители снова и снова повторяют что хорошо, что плохо, что важно, как принято, как следует. Если родители действуют согласованно, то у ребёнка появляется непротиворечивая система ценностей. Но так мало кому везёт. Да что там. Так не повезло ни одному из нас. Поэтому система ценностей всегда сложна, запутанна, противоречива. Дедушки, бабушки, няни, воспитатели, друзья, подруги, книги, мультфильмы, случайные прохожие… кто только не добавляет к нашей системе ценностей какой-то вопрос, который не даёт нам покоя всю жизнь или какое-то правило, которому мы слепо следуем и даже не отдаём себе отчёта.

Вы только подумайте и ужаснитесь, когда человек говорит «моя система ценностей» он дико ошибается. Во первых он никогда не знает что входит в его систему ценностей. Во-вторых он не знает откуда эти ценности возникли в нём. В-третьих, человек почти никогда не знает куда его заведёт его система ценностей.
То, что верно для отдельного человека также верно для компании.

Система ценностей компании всегда формируется хаотично под влиянием десятков, сотен людей. При этом люди, которые привносят в компанию ту или иную ценность, почти никогда не понимают что они делают. Они просто говорят: «А давайте соблюдать вот это правило». Все говорят: «Ну, давай». Через короткое время новое правило для всех становится нормой и когда появляется новый сотрудник уже весь коллектив принуждает новичка следовать правилу, которое всеми принято.
Какое это может быть правило? Вы удивитесь, когда узнаете правила, которыми руководствуются ваши сотрудники. В одном ресторане у официантов было неписанное правило «Не надо быть слишком любезной». Думаете среди официантов были любезные? Нет. Они там не могли задержаться. Все работали по стандартам, но о любезности – даже не начинайте с ними разговор. Нет они выслушают, согласятся и продолжат следовать своим неписаным правилам.

Так устроен человек. Человек не спешит менять свою систему ценностей, даже когда чётко видит её ущербность. Не спрашивайте почему, никто не знает. Так мы устроены.
Коллектив действует точно также. Даже когда коллектив видит и осознаёт вредность сложившихся неписанных правил, он продолжает им следовать. Не спрашивайте почему. Вам дадут объяснение и вы ему поверите. Но единственный правильный ответ: ну вот так.

И всё же есть три способа человеку и компании изменить свою систему ценностей.

Первый способ изменить свою систему ценностей врагу не пожелаешь. Это – жёсткий личностный кризис. Когда такое случается с человеком он говорит себе: «Так дальше жить нельзя». Точнее так: «Таким дальше жить нельзя». Текущая система ценностей разрывается, чтобы это ни значило и наутро (не спрашивайте почему наутро) человек просыпается с новой системой ценностей. Какой будет новая система ценностей будет понятно только утром. Она может оказаться не идеальной, потому что складывается из обрывков старой системы и мыслей о том, с какой системой ценностей жить будет проще.

Не все кризисы приводят к перестройке системы ценностей. Не каждый кризис приводит к перестройке системы ценностей. не каждый человек переживал за свою жизнь такой кризис, чтобы его прежняя система ценностей разлетелась на куски.
То что верно для отдельного человека верно и для компании. Первый способ перестроить систему ценностей компании пережить жуткий кризис. Кризис, когда исполнение прежних правил не дают гарантии выживания. Если кризис закончится раньше, чем система ценностей преобразится, то сотрудники скажут: «Хорошо, что не пришлось меняться. Наши правила хороши. Они позволили нам пережить кризис. Будем их и дальше придерживаться». Всё, значит кризис не стал преобразующим.

Второй способ изменить свою систему ценностей – новое социальное окружение. Если человек начинает общаться с новым окружением, то его система ценностей станет меняться, в неё станут проникать ценности нового окружения. Вот почему некоторые родители справедливо опасаются плохой компании, в которую может попасть их ребёнок. У других родителей ребёнок настолько плох, что сам может испортить любую компанию и эти ничего не боятся. Некоторые родители так крепко вложили правильные ценности, что уверены, что их ребенок сможет противостоять любой плохой компании.

Третий способ изменить свою систему ценностей называет не очень-то оптимистично: долгая и унылая работа над собой. Очень долго, очень тяжело, очень сложно. И начинать надо с признания, что текущая система ценностей не идеальна. кому это надо.
Как ни крути, а жуткий кризис – лучший способ измениться. Особенно если понимаешь, что делаешь. Тогда новая система ценностей будет не случайной, а спланированной.
Когда компания переживает кризис наступает, как бы это не звучало, самый подходящий момент изменить неписанные правила, по которым работают сотрудники на другие, по которым они будут работать, когда кризис закончится.

Самое время сказать наше определение ценностного управления.

Ценностное управление – это установление субъектом управления таких правил, норм, традиций, руководствуясь которыми, объект управления достигает целей управления.

Где
— субъект управления – это вы, руководитель, владелец, лидер. Именно вам положено устанавливать правила. В любом случае тот, кто способен установить правила, по которым все будут работать и есть руководитель.
— объект управления – это ваш коллектив, включая и вас. То есть если вы хотите установить правила для «них», а сами будете над этими правилами, выше их, не будете следовать установленным правилам, то не тратьте время зря, у вас не выйдет установить правила.
— правила, нормы, традиции – суть корпоративной культуры, можно сказать синонимы.
— цели управления – то, что вы хотите от бизнеса. Чтобы он выжил. Чтобы он развивался, чтобы он был прибыльным. Иногда цели можно совместить, а иногда надо выбирать.
Есть моменты в жизни компании, когда самое время установить правила. Это день создания компании. И… жуткий кризис, когда вопросы выживания стоит вполне осязаемо.

Время устанавливать правила

Один мой клиент – крупная IT компания, миллиардные обороты (я думаю), огромные национальные проекты. Кажется, что они всегда были такими. Глыба.
При разговоре с владельцем узнаю, что всё началось с кризиса, когда компания была поставлена на грань выживания. И шансов, что она выкарабкается было мало. Не верил даже владелец. Ободрял, конечно, всех. Но не верил.

И вот однажды, сам не понимая. что он делает, владелец принял пару решений, которые заложили два правила. Эти два правила позволили выжить компании и позволили ей стать крупной, успешной, эффективной.
Любопытно, но что сделал владелец в тот знаменательный день он понял только из нашего разговора. Иногда мы принимаем выдающиеся решения интуитивно, бессознательно или чёрт его знает как ещё. А иногда мы это делаем сознательно, потому что знает технологию.

И да, какие решения принял владелец в тот день расскажу 26 марта в 14:00 на вебинаре «Время устанавливать правила»
https://events.nethouse.ru/all/20505/

Справки, вопросы по WhatsApp +79032830510 или по [email protected]