Чат-бот для интернет-магазина детской мебели

Задачи:
1) увеличить эффективность рекламного трафика
2) разгрузить отдел продаж
3) собрать базу клиентов
4) протестировать возможности бота в интернет-магазине

Люди легче оставляют номер телефона, если их это не принуждает к покупке. Мы предлагали купон на бесплатную доставку, которым можно будет воспользоваться когда угодно. И уже внутри бота просили за этот купон номер телефона.

Заодно мы собирали контакты тех, кто планирует покупку в другом месяце и присваивали им соответствующую метку в CRM.

В магазине не так много позиций, поэтому их все закинули в бота вручную, не подключая базу.

Весь выбор клиент мог делать внутри бота, что гораздо удобнее, чем по телефону объяснять, чем отличаются модели друг от друга.

Это сильно разгрузило отдел продаж. Менеджер подключался только на стадии оформления заказа

Итоги
Бот успешно справлялся с 2 основными функциями: получение контактных данных и онлайн витрина.
Стоимость лида в среднем была до 140₽. При этом отдел продаж был загружен и на следующий месяц.
Огромное преимущество такого подхода было в том, что мы получали контакты теплых или даже холодных лидов, тех, кто еще не собирался делать покупку в текущем месяце. При этом это не требовало участия отдела продаж или дополнительных рекламных затрат на ретаргет.
Бот показал себя вполне рабочим инструментом. Однако, стоит отметить, что для аудитории 40+ общение с ботом могло доставлять некоторый дискомфорт. Этой аудитории привычней коммуникация по телефону или вотсапу с живым человеком. Возможно тут подошел бы более сложный вариант бота, имитирующего человеческое общение. Но такой задачи у нас не было.

Нужен чат бот? -> @hlebbutton