Охрана здорового человека
Как должна выглядеть услуга охраны, за которую нам хотелось бы платить?
«Точно не так, как выглядит сейчас» – ответите вы. И будете правы.
Но чтобы иметь возможность оценить, что же не так, было бы здорово иметь какое-то описание той картины, которую мы хотим видеть. Чтобы можно было сопоставлять её с реальностью и выявлять проблемы.
Давайте попробуем это сделать!
Охрана... а что мы охраняем?
Целеполагание – это важно. Давайте определимся, что мы хотим защитить.
Жизнь и здоровье жильцов
Самое важное. Лечиться – дорого, а жизнь – бесценна. Нашему здоровью и жизни могут угрожать как агрессивно настроенные люди, так и опасные условия, любезно оставленные для нас застройщиком или УК.
«Но охрана – это не полиция!» – отметите вы, читая строчку об агрессорах. Всё верно. Никто и не просит от охранника быть полицейским.
Но не быть безучастным, вмешиваться и урегулировать конфликты, требовать удалиться непрошенных гостей с территории нашего ЖК, а также вызывать полицию при необходимости – всё это вполне доступно даже простому жителю, а уж охраннику – и подавно.
Также охранник может иметь при себе какие-нибудь спецсредства, которые помогут ему в сложных ситуациях. Например, перцовый баллончик и свисток-отпугиватель от собак. Такими вещами любой человек может пользоваться в целях самообороны.
«Но охрана – это не застройщик и не УК» – отметите вы, читая строчку об опасных условиях. Тоже верно. И опять-таки, никто не просит от охранника быть представителем УК или застройщика.
Но заниматься обходами, фиксировать какие-либо проблемы и сообщать в УК о них – всё это вполне доступно для охранника. Например, если во время обхода охранник заметил штырь, торчащий из газона (как в этой статье), то будет вполне разумным сообщить об этом в УК.
Вообще, между охраной и УК должна быть налажена связь. Фразу «ничего не знаем, обращайтесь в УК» мы вообще никогда не должны слышать от охранника.
Имущество
Прежде всего, речь идёт об общедомовом имуществе: насаждения, светильники, элементы детской площадки, двери, плитка, заборы, фонтан и всё-всё-всё, что является частью нашего двора.
Это должно охраняться. В том числе для этого мы и платим деньги: чтобы потом не пришлось платить за испорченное имущество куда больше.
Если кто-то ломает какой-то элемент двора или использует не по назначению – охранник должен это пресекать. Должен делать обходы и если увидел какое-то повреждение – зафиксировать это, сообщить в УК, а также проверить по камерам, кем и когда было нанесено повреждение. В этих вопросах охрана должна работать в тандеме с УК.
Речь идёт не только о том, что находится во дворе, но и о том, что находится в подъездах. Включая лифты. Включая всё то, что находится на этажах.
Понятно, что охранник не сверхчеловек и быть сразу во всех местах не сможет. Но периодические обходы как по двору, так и по домам, с фиксацией нарушений и передачей информации в УК – это должно быть.
Внешний вид и порядок
Наш ЖК должен выглядеть красиво и опрятно: таким, каким он и был задуман. Таким, каким мы его видели при покупке квартиры.
Этот пункт перекликается с пунктом об имуществе, но важно проговорить это отдельно.
Если кто-то мусорит – охранник должен это пресечь. Какие-то строители выкладывают мусор прямо во двор – охранник должен уточнить, когда это будет вывезено, из какой квартиры это выносится и передать эту информацию в УК для дальнейшего контроля.
Это важно как для нас, так и для самой охраны – всё-таки приятнее работать в эстетичном и опрятном пространстве.
Порядок также важен. Если посреди ночи откуда-то слышна громкая музыка настолько, что во дворе можно услышать – охранник должен найти квартиру нарушителей и сделать замечание. Или принять жалобу от соседей и навестить квартиру с нарушителями и сделать им замечание, попросив прекратить. И вызвать полицию, если это будет необходимо.
Чего ещё мы ожидаем от охраны?
Определившись с базовым целеполаганием, мы можем дополнить это другими своими пожеланиями.
Функция «стола находок»
Время от времени жители что-то теряют. Найдя такую вещь, должна быть возможность оставить это на посту охраны, чтобы в дальнейшем владелец точно знал, куда заглянуть в поисках пропажи.
Контроль ворот
Если в ЖК пожаловали пожарные/скорая/полиция, то на охране лежит ответственность по своевременной реакции и открытию ворот для соответствующих служб. Очень важная и ответственная задача.
Наблюдение за парковками
Если в ЖК кто-то припарковался явно не по правилам, ты мы ожидаем, что сотрудники охраны обратят на это внимание. Мы не требуем от сотрудников охраны быть сотрудниками ГАИ, но вызвать их - это ведь вполне доступная и не особо трудозатратная мера. Также можно попробовать написать в чат, связаться с владельцем автомобиля (если возможно).
Контроль посетителей дворовой зоны
Одна из самых сложных задач. Все мы хотим, чтобы левые «гастролёры» не посещали наш двор, не топтали наши газоны и не пользовались нашим имуществом (имеющим ограниченный запас по амортизации).
Понятно, что достоверно проверить принадлежность к ЖК у охраны не получится. Они не являются сотрудниками полиции, чтобы требовать какие-либо документы.
Также очевидно, что у жильцов могут быть гости, которые могут пребывать на территории нашего ЖК.
Однако, есть и вполне доступные меры. Можно периодически подходить к посетителям и интересоваться, являются ли они жителями. Спросить, из какого они дома, из какой квартиры. Можно подловить на ошибке: например, если назовут квартиру, но не смогут угадать правильно, на каком она этаже или в каком подъезде. Или укажут на дом, но не смогут назвать адрес. В случае деструктивного поведения (сидение ногами на лавочках, например) напомнить, что мы можем вызвать полицию для выдворения посторонних лиц. Всё это делать в формате неагрессивной беседы, разумеется.
Сам факт наличия таких вопросов-проверок уже начнёт оказывать своё влияние. Легко заходить в чужой двор, если к тебе ни у кого не возникает вопросов. И гораздо сложнее, когда знаешь, что тебе потребуется что-то придумывать, оправдываться и врать. В последнем случае гораздо реже захочется посещать такой двор.
К тому же, с течением времени у охранника выработает память на лица, что поможет определять посторонних эффективнее.
Общая вежливость
Сотрудники охраны должны быть вежливы. Это – те люди, к которым мы обращаемся за помощью в сложных ситуациях, на которых мы рассчитываем. Ожидаем от них понимания и какого-то соучастия в решении наших общих проблем.
Не должно быть хамства. Не должно быть попыток увильнуть от реакции на сообщение от жильца. Никаких «и что вы от нас хотите?» в ответ на просьбу или заявку.
Удобство взаимодействия
Приём заявок исключительно по телефону – это прошлый век.
Как для жителей, так и для охраны будет гораздо удобнее принимать заявки через специально созданный чат в Telegram. Не нужно прерываться на телефонный звонок + сразу можно увидеть фото или видео вместе с заявкой.
Можно на пост охраны поставить стационарное устройство, на котором будет учётная запись, добавленная в чат, доступ в который будет предоставлен только для жителей.
А с нашей стороны?
С нашей стороны охране должна быть предоставлена инфраструктура и оказано посильное содействие. Если охрана жалуется на нехватку камер в каких-то местах, то мы должны инициировать общие собрания и решать там эти вопросы. У охраны должна быть возможность эффективно следить за происходящим через камеры, и если в этом вопросе чего-то не хватает – нам точно также на ОСС стоит поднимать эти вопросы и решать их.
Если у охранника возникают к нам какие-то вопросы (за исключением неадекватных), то нам следует в корректной форме предоставлять им ту или иную информацию, которая поможет им в выполнении своих обязанностей.
Не должно быть вот этого мерзкого отношения в стиле «слыш, работай, я тебе деньги плачу» в ответ на безобидный вопрос в стиле «вы знаете этих людей?».
Любое хамство порождает только ответное хамство, нам не стоит об этом забывать.
Ну и не забывать про своевременную оплату. Хорошая охрана стоит хороших денег.
Вместо итогов
Мы описали некоторый образ охранной услуги, которую хотим видеть.
Выводы о том, соответствует ли текущая охрана этой планке – можете сделать сами. Или обсудить это вместе с другими жильцами!
Вступайте в чат жильцов. Подписывайтесь на канал, если на чаты у вас нет времени.