Навык «Чистая Москва»: теперь Алиса помогает сортировать мусор 

Навык создан, чтобы у жителей Москвы был быстрый и легкий доступ к информации о том, что делать с отходами. А также чтобы привлечь внимание детей к теме экологии и переработки мусора.

Алиса расскажет, как правильно сортировать отходы, куда выбросить конкретные предметы и поможет найти ближайшую контейнерную площадку в Москве. Навык заинтересует и маленьких пользователей: Алиса поделится занимательными фактами о переработке, проведёт викторину и включит добрые эко-сказки, которые озвучил телеведущий и ученый Николай Дроздов.

Всем ликбез по переработке и сортировке

В навыке много полезной информации, она подается простым и понятным языком. Удобно, что теория поделена на части: маленькие блоки воспринимаются лучше, чем длинная лекция от Алисы или полотно текста на экране.

В конце каждой части Алиса называет следующую тему и просит сказать «Дальше», чтобы пользователь мог решить, будет ли слушать следующую часть теории:

Это хорошо, что пользователь может управлять процессом. Но в последнем сообщении используется более подходящий приём — «Хотите, я расскажу вам о …?» звучит более человечно и создает ощущение живого диалога: пользователя не учат, что ему говорить, и он может ответить по-разному. Наша рекомендация относится в первую очередь к голосовым ассистентам и навыкам с детально проработанной персоной. Для небольшого утилитарного навыка фраза «скажите “Дальше”» тоже подходит, если это консистентно остальному диалогу.

Чтобы помочь пользователю не потеряться, вместо команд можно использовать саджесты. Их в навыке встречается довольно много:

Саджесты — это такие кнопки с подсказками возле клавиатуры. Ещё их называют chips. Они предлагают пользователю варианты реплик и показывают возможные направления в сценарии.

Во многих сценариях есть саджесты «Назад» и «Начало», они находятся в самом конце ряда подсказок. Команда «Назад» возвращает пользователя на один шаг, и навык повторяет предыдущую реплику. Её также можно запустить фразой «Предыдущий шаг». Команда «Начало» переносит в главное меню.

На наш взгляд, стоит также добавить другие слова и фразы для запуска этих команд, например: вернись, вернись в начало, начни сначала, заново и другие. Таким образом, если пользователь забудет команду и скажет своими словами, навык всё равно поймёт его намерение.

Один серый, другой — синий. Сортируем отходы

Также «Чистая Москва» помогает сортировать отходы и рассказывает, что с ними делать дальше. Навык умеет распознавать естественные запросы: можно просто говорить, не угадывая, как сказать правильно.

Из одного сценария можно переходить в другой, разговор в основном получается плавным.

Для пользователей, которые только учатся разделять отходы, есть ответвление сценария с простым и запоминающимся объяснением:

При сортировке пластика навык задает уточняющий вопрос про маркировку:

Возможно, здесь стоит добавить «шорткат» (краткий путь, от англ. shortcut). Это сценарий, который позволит срезать путь и сообщить всю информацию сразу в одном сообщении. В таком случае, пользователь сможет миновать уточняющий вопрос, особенно если он пользуется навыком на регулярной основе, а не в целях обучения, и ему просто нужно всё отсортировать.

Алиса, найди ближайший контейнер

После ответа на вопрос о сортировке навык предлагает поискать ближайшую контейнерную площадку. И в целом, навык практически всегда после своей реплики задаёт вопрос и «перекидывает мяч» пользователю. Это практичная формула для реплики ассистента — вопрос в конце направляет разговор в нужное русло и уменьшает вероятность попадания в тупик.

Чтобы найти ближайшую контейнерную площадку, нужно назвать свой адрес, а потом выбрать из найденных. Однако, если человек хочет найти контейнеры для второго адреса, то ему нужно выйти из сценария и «зайти нормально» пройти его заново. Было бы удобнее, если бы навык мог распознать намерение пользователя и поискать вторую площадку сразу.

Если адрес найти не получилось, навык честно признаётся, что ещё не знает всего, а затем скидывает ссылку на карту города с пунктами приёма отходов, чтобы пользователь всё-таки смог найти нужный адрес:

В результате пользователь всё равно получит нужную услугу, хоть это и не вышло напрямую в диалоге. Такой сценарий называется «error handling» — обработка ошибок. Пользовательский опыт в таком случае с большей вероятностью будет положительным, чем, например, при ответе «Извините, не могу найти адрес».

Резюме

В целом навык справляется со своими задачами, и это подтверждается высокими оценками в каталоге Алисы (4.8 баллов из 5). В навыке есть как полезные функции, так и развлекательные: занимательные факты, викторина и сказки вовлекают детей в тему экологии и переработки.

Что сделано хорошо:

• длинные реплики с теорией поделены на части, пользователь может управлять процессом с помощью команды «Дальше»;
• много саджестов, которые помогают ориентироваться в навыке и показывают возможные направления в сценарии;
• есть навигационные команды «Назад» и «В начало»;
• навык распознаёт естественные запросы, из одного сценария можно переходить в другой;
• навык часто после своей реплики задаёт вопрос и «перекидывает мяч» пользователю: это направляет разговор в нужное русло и уменьшает вероятность попадания в тупик;
• есть обработка ошибок в сценарии с поиском адресов на карте: навык отправляет ссылку на карту, если не получилось найти нужный адрес.

Что можно улучшить, на наш взгляд:

• добавить вариации фраз для запуска команд «Назад» и «В начало»;
• сделать шорткат при сортировке пластика: пользователь сможет называть маркировку сразу и попадать в нужный сценарий;
• добавить возможность назвать другой адрес при поиске контейнеров, не выходя из сценария.