Чем голосовые помощники в отелях отличаются от домашних

Новая фишка последних лет — появление голосовых помощников в отелях. Как правило, ассистенты выполняют рутинные задачи: включают ТВ, музыку, сообщают прогноз погоды, управляют устройствами и микроклиматом в номере (например, включают свет, задёргивают шторы), также выполняют задачи консьержа (помогают вызвать такси или получить услуги в номер). В некоторых случаях такие помощники могут рассказать об отеле или посоветовать интересную экскурсию.Сейчас голосовых помощников — от Алисы до Алексы — можно встретить в отелях по всему миру. Разобрались, что они умеют и чем отличаются от тех, что мы используем дома.

Alexa for Hospitality

Первый пример интеграции с системой отеля — Alexa от Amazon. Специальная версия помощника для управления электроникой в номере появилась в 2018 году. Под эту задачу в Amazon отдельно дорабатывали ассистента.

Голосового помощника можно кастомизировать под определённые гостиницы. Для управления устройствами в номере и для заказа услуг в номерах устанавливают колонки Echo.

Первые данные об использовании помощника появились в 2019 году. Большинству гостей отеля Wynn Las Vegas понравились номера с Алексой:

5 тысяч устройств было в отеле;
86% гостей Wynn считают Alexa простой в использовании;
84% были довольны обслуживанием;
67% из 40 000 респондентов сказали, что предпочитают комнату с Alexa.

Интерес к голосовым ассистентам в отелях вырос после пандемии коронавируса. Голосовое взаимодействие стало удобной и безопасной альтернативой традиционному общению с сотрудниками на ресепшене и контакту с разными поверхностями: выключателями, дверными ручками, пультами управления.

Согласно опросу, проведённому по заказу Американской ассоциации отелей и жилых помещений (AHLA), 85% гостей чувствовали себя в большей безопасности в отелях, которые используют бесконтактные технологии.

В 2021 году Alexa for Hospitality была встроена в систему «Пиратского отеля» от Legoland (США). Помимо управления электроникой номера и заказом услуг, Алекса дарила дополнительные впечатления от отдыха в отеле: рассказывала пиратские сказки, выдавала тематические шутки, организовывала квест с поиском сокровищ в номере.

Hey, Disney!

Также в 2021 году в Amazon представили новый кастомный голосовой ассистент на базе Алексы — Hey, Disney. Запустить его можно на домашней колонке Echo или в сети отелей Walt Disney World Resort. У него свой голос, персона и активационные фразы. С помощью ассистента пользователи получают доступ к интерактивным приключениям и другому контенту: шуткам, интересным фактам и сюрпризам. Можно слушать истории, играть в викторины. Также этот помощник умеет выполнять повседневные задачи, как и Алекса.

Google Assistant

С 2020 года развивается применение Google Assistant в отелях в рамках партнёрства Google и Volara. Запустив Google Nest Hub, гости отеля могут попросить популярного голосового помощника сделать звонок, включить музыку, запустить шоу и получить все необходимые услуги, а также управлять техникой в номере.

Алиса и СберСалют

В российских отелях функции консьержа выполняют Алиса и СберСалют. В 2019 году Алиса внутри «Яндекс Станции» появилась в нескольких номерах отеля Crowne Plaza Moscow WTC. Колонка подключена к телевизору. Гостям доступны все функции колонки, а также заказ услуг в номер.

В 2021 году Сбер представил аналогичное решение для отелей и ресторанов с ассистентами Салют. Система «Салют Отель» работает на «Салют ТВ», на колонке с экраном SberPortal и на приставке SberBox. Салют интегрируется с PMS-системой отеля: гости могут заказать услуги, воспользоваться устройством как обычным голосовым помощником (включить музыку или фильм), а также узнать информацию об отеле, просмотреть рекламные материалы и памятки.

***

Пока что гостиницы, оснащённые системами умного дома и колонками с голосовым помощником, — скорее редкость. Если пандемия обозначила спрос на автоматизацию отеля, то 2022 год внёс свои коррективы в развитие гостиничного бизнеса. Возможно, в дальнейшем Алиса или Сбер в отеле станут такой же обыденной вещью, как ключ-карта для входа в номер.