May 17, 2023

Как голосовые помощники помогают людям с инвалидностью  

И как люди пользуются ими на самом деле.

Когда мы начали изучать, как люди с ОВЗ пользуются голосовыми помощниками, познакомились с Еленой Сичкар. Она переводчик, копирайтер, а ещё незрячий человек.

Елена замужем, у её мужа тоже инвалидность по зрению. Все домашние дела они делают сами, лишь иногда родные помогают им по видеосвязи. При этом многие технологии всё ещё недоступны для этой семьи.

Мы пообщались с Еленой, узнали об её опыте использования голосовых помощников и изучили, что производители голосовых ассистентов делают для слабовидящих людей.

11 миллионов людей с инвалидностью проживает в России 300 тысяч россиян — инвалиды по зрению данные Росстата

Крупные компании думают об инклюзивности и выпускают программы и устройства, которые облегчают жизнь незрячим людям. Айтрекеры заменяют клавиатуру и мышь — следят за движениями глаз человека перед экраном. Дисплей Брайля помогает читать и писать тексты. Озвучить текст на экране могут скринридеры.

Считается, что восприятие голоса и голосовое взаимодействие — привычный паттерн поведения для людей с нарушениями зрения. Елена тоже пользуется голосовым ассистентом — колонкой от Google. Колонка помогает ей поставить таймер и узнать погоду. Это полезные и удобные сервисы, но они не облегчают жизнь в разы.

Елена Сичкар, копирайтер и автор телеграм-канала «Копирайтер в чёрных очках»:

Отношения с голосовыми помощниками у меня довольно сложные. Мешает психологический барьер. Когда прошу гугловскую колонку включить радио, чувствую себя сумасшедшей. Со временем становится полегче, хотя раньше даже попросить было проблемой.

Голосовые помощники могут гораздо больше, чем просто поставить таймер. Например, Алекса помогает слепым людям выполнять рутинные задачи: распаковать продукты или приготовить еду. Для этого у колонки есть функция Show and Tell. Чтобы ее активировать, нужно разместить предмет перед оснащенной камерой колонкой Echo Show и спросить: «Алекса, что у меня в руках?». Голосовой помощник ответит. Однако Show and Tell пока доступна только пользователям в США.

По данным ООН, большинство людей с инвалидностью — старше 60 лет. Amazon также делает доступными голосовые технологии для старшего поколения. Компания запустила проект Alexa Smart Properties for Senior Living и устанавливает колонки Echo в домах престарелых, чтобы облегчить жизнь пожилых людей. Пользователи могут общаться с медицинским персоналом через колонки, управлять «умным домом» через голосового помощника. С помощью функции Alexa-to-Alexa можно звонить через колонку родным и близким.

Елена Сичкар:

Было бы здорово, если бы голосовой помощник мог изменять настройки программ и приложений, например, поменять язык. Иногда сама сделать это я не могу — где-то не понимаю, где-то недоступны элементы управления.

Сейчас включила Сири на iPhone и спрашиваю: «Что ты умеешь?», а она отправляет меня читать информацию на сайте. Назвала ее ленивой заразой, она закрылась, обиделась, наверное. Вот и поговорили.

Алиса и другие голосовые помощники должны сделать компьютеры и смартфоны доступными для людей с нарушениями зрения. Например, Яндекс в 2022 году адаптировал 10 своих приложений для слабовидящих пользователей. Эти сервисы стали полноценно работать со скринридерами.

Елена Сичкар:

Иногда подумываю купить колонку с Алисой, но мой бюджет пока не позволяет. Хотя, судя по рассказам друзей, она может гораздо больше.

Когда я узнала, что Алиса может управлять кухонной техникой, это меня реально порадовало. Мы с мужем оба незрячие, живем вдвоём. Со всем справляемся сами, но большую часть приборов приходится использовать наугад или звонить по видео родственникам. Понятное дело, новые приборы из-за Алисы покупать не станешь, но когда придёт пора менять, надо будет вспомнить об этом.

Благодаря тому, что компании думают об инклюзии, незрячим людям становятся доступны функции, которые раньше они вообще не могли использовать. Так, в Google разработали технологию, которая помогает пользователям с нарушениями зрения делать селфи. Функция называется Guided Frame. Это своего рода голосовой помощник, который подскажет, как правильно держать телефон. Также помощник самостоятельно спустит затвор и сообщит пользователю, что фото готово.

Голосовые помощники частично упрощают жизнь слабовидящих людей. К сожалению, некоторые технологии, как например Show and Tell для Алексы, пока недоступны в России. Однако пользователей с ОВЗ довольно много. Компании хотят получить эту аудиторию и адаптируют свои сервисы, чтобы ими могли пользоваться все без ограничений. Возможно, развитие искусственного интеллекта ускорит этот процесс.

Мария Зубарева, дизайнер разговорных продуктов KODE