Изучаем сервис для создания кроссплатформенных ботов

Продолжаем тестировать и рассказывать об сервисах для создания разговорных продуктов. Сегодня на очереди — Flow XO, конструктор чат-ботов с необычным подходом к проектированию и интеграцией с инструментами для электронной коммерции.

Назначение

Flow XO позволяет создавать кроссплатформенных ботов для сайтов и мессенджеров. Сервис в первую очередь ориентирован на проекты для электронной коммерции — собранные в нём боты могут не только отвечать на вопросы клиентов, но и вести продажи.

Создавать навыки для голосовых помощников в Flow XO нельзя.

Рабочий процесс

Архитектуру бота обычно проектируют в визуальном редакторе: добавляют блоки и соединяют их стрелками. В итоге получается древовидная схема со всеми возможными событиями.

Flow XO работает иначе. Каждый поток (вариант развития диалога) проектируется отдельно, в виде простой последовательности шагов:

отправить пользователю сообщение;
отправить фото, видео или карточку;
задать вопрос;
перевести диалог на оператора;
принять платёж;
выполнить продажу;
отправить данные на почту.

Шаги диалога отображается в левой части экрана (1). В соседней области (2) выводится тест возможных реплик пользователя и ответы бота. Проверить работу бота можно с помощью тестового чата (3).

Потоки можно создавать с нуля или на основе шаблона.

Потоки хранятся отдельно от ботов. Одни и те же потоки можно использовать сразу на нескольких платформах (каждая платформа считается отдельным ботом).

Для каждого действия в Flow XO предусмотрен набор свойств и фильтров. Свойства определяют поведение бота, а фильтры — условия его срабатывания. Их многообразие одновременно шокирует и завораживает: «Зачем нужны шорткаты? Что такое “нотификационный токен”? Как работают триггеры? Что это за значок в виде рыбки?».

Ситуацию усугубляет отсутствие русской локализации. Google Переводчик помогает, но не всегда:

This setting will NOT cancel an unanswered question, it will simply temporarily bypass it, so the user's next response will still be treated as a response to the original question.

Этот параметр НЕ отменяет вопрос, оставшийся без ответа, он просто временно игнорирует его, поэтому следующий ответ пользователя по-прежнему будет рассматриваться как ответ на исходный вопрос.

Пользователи отзываются о FlowXO неоднозначно. Одни считают его интуитивно понятным, хвалят за гибкость. Другие отмечают, что часть модулей работает нелогично, из-за чего на создание простого бота уходит слишком много времени.

Интеграции

Помимо стандартных действий, Flow XO поддерживает интеграцию с Jira, MailChimp, WooCommerce, Trello, сервисами Google и сотней других инструментов.

Недавно в Flow XO добавили интеграцию с OpenAI. С её помощью можно генерировать изображения и текст, а также модерировать сообщения пользователей, реагируя на нежелательный контент.

Стоимость

На бесплатном тарифе можно создать 5 ботов и провести 500 диалогов с пользователями. За увеличение лимитов придётся платить от $19/месяц. Российские карты к оплате не принимаются.

Резюме

FlowXO неоднозначен. Это гибкий инструмент, который можно интегрировать со множеством сервисов. С другой стороны, ему не хватает наглядности.

FlowXO можно посоветовать тем, кто разрабатывает ботов для омниканальных продаж — здесь вы найдете как готовые блоки для проведения сделок, так и дополнительные модули вроде WooCommerce. Если же вы хотите создать простого бота для общения с клиентами, то на рынке есть много более удобных и недорогих альтернатив.

Кирилл Богатов, дизайнер разговорных продуктов KODE