Кастдев. Как превратить темку в бизнес. Часть 1

интро:
Привет, это howwin, в IRL я работаю продактом и провел больше 200 кастдевов, и мне кажется я знаю как тебе помочь.

Сейчас я делаю свой околокриптовый продукт, буду рад, если сабнешься
https://t.me/hodlpass

Кратко, это будет инструмент для продажи обучения, доступа в приватки и тд. НО мы сейчас работаем над функционалом, который точно тебе понадобится:

• выгрузка пользователей
• полная статистика продаж по периодам/ссылкам
• расчет и статистика метрик
• и ещё много другого

Так ещё и дешевле на 40% чем CryptoBot)

1/ Что такое кастдев и зачем он тебе нужен?

Если кратко - это разговор с твоим потенциальным/активным пользователем, который будет приносить тебе доход. Думаю, ты уже представляешь кто это может быть, но, а если нет, то мы обсудим это позже.

Проводишь интервью = делаешь, чтобы решать боли юзеров = деньги

а некоторые даже продают на самих кастдевах

Если по учебнику —

Customer Development (CustDev) — это методология, которая помогает глубже понять потребности пользователей, проверить гипотезы продукта и снизить риски при его запуске. Основная задача кастдева — определить реальную боль пользователя и предложить подходящее решение в своём продукте.

Зачем нужно разговаривать с клиентом?

довольно глупый вопрос, но всё таки отвечу — для того, чтобы заработать больше денег.

Чем больше ты знаешь про свое ЦА, тем больше денег ты сможешь заработать. А узнать больше ты сможешь только из разговора/интервью/кастдева. Всё очень просто.

Ответить себе на главные вопросы:

• Чего хочет моя ЦА?
• Какие боли у ЦА?
• Решает ли мой продукт эту боль?

2/ Как делать кастдев?

т.к. это целое исследование, то и шагов будет много, чтобы подойти к этому системно, —

1. Постановка целей
2. Составление вопросов
3. Поиск людей
4. Проведение интервью
5. Анализ результатов

Буду брать в пример свой продукт https://t.me/hodlpass и покажу как я делал

Постановка целей

Постановка целей ключевой шаг перед составлением вопросов, в общем, если не углубляться, то выглядят общие цели так:

• Узнать, какие задачи (jobs-to-be-done) есть у пользователей
• Узнать «боли» и потребности по ключевым задачам
• Узнать основные шаги внутри ключевых задач

Для hodlpass я поставил следующие таргеты —

Составление вопросов

Теперь у нас есть цели на которые мы опираемся и можем составить интересные вопросы. Но есть правила, которые помогут задавать вопросы правильно:

• Закрытые вопросы = закрытые ответы = 0 инсайтов

Это не касается уточнений внутри разговора, но у тебя не должно быть в списке вопросов на которые можно ответить "Да/Нет", ты должен просить рассказать о своем опыте и болях, а не получить ответ.

• Вопросы должны соответствовать твоим целям

Иначе какой смысл?)

• Добавьте простые вопросы, чтобы не забыть про них

- Как дела?

- Расскажи о себе

Дайте человеку почувствовать комфорт, чтобы он отвечал лучше.

Проводим кастдев

Важно идти за своими целями и ищем инсайты для себя

• Люди пиздят

Пользователи сами не хотят врать. Просто хотят казаться лучше, чем это есть на самом деле. Будьте к этому готовы, не отправляйте заранее вопросы, на которые вы хотите услышать ответы, потому что человек уже сможем обдумать свои слова и переформулировать и потерять свой первоначальный ответ.

• Записывай кастдев

Спроси обязательно можно ли сделать запись, и записывай, используй простое ПО для записи, тот же OBS studio

Для чего нужна запись? Чтобы не останавливать поток мыслей твоих и пользователей, и далее переслушать, чтобы получить ещё больше инсайтов.

• Копай вглубь

Не иди за списком своих вопросов, ты не обязан задать все вопросы, ты обязан получить больше инсайтов. Задавай уточняющие вопросы и копай вглубь, пока не добьешься ответа. Если просто зачитываете вопросы один за другим и не задаете уточняющих вопросов - это гг. Цель исследований — разобраться, почему и как что-то работает в голове у чела.

Анализ кастдевов

Теперь у нас есть записи, проведенных тобой интервью - осталось их проанализировать и сделать список гипотез. Приоритизировать их и начать внедрять изменения в твой roadmap.

Итоги

Теперь ты знаешь все правила и спокойно их можешь применить на практике, как итог после 15 кастдевов, я смог выписать 10 гипотез, которые я считаю очень важными для своего проекта. В следующий раз перейдем к более интересному - юнитка продукта, это будет большая обучающая статья, с пояснением метрик и их расчет, какие гипотезы можно выделить и как их проверять.

Полезные ссылки:

мой тг — https://t.me/cryptohowin

мой дм (можете задавать вопросы) — https://t.me/howwinthisgame

https://youtu.be/ymsswuIoXz8?si=U4WrzMM-IKfX9MTW — Основы CustDev

https://gopractice.ru/product/jtbd-interview/ — Как подготовить и провести глубинное интервью. Гайд и шаблоны для JTBD-исследования