Как мы хакнули Яндекс? История экологичного Grow Haking от первого лица
Я долго не решался рассказать эту историю, в конце концов, она немного аморальна и нарушает частную жизнь пользователей крупного маркетплейса. Но, подписчики моего телеграм канала @vikenot - таки уговорили ее рассказать.
Это было в 2016-ом году. Мы нашли способ получать 30-70 клиентов в день (в зависимости от ниши) на простой дырке в работе Я.Маркета. Мы не только знали почты 10% покупателей маркетплейса, но и знали, что они купили и всегда могли предложить им сопутствующий товар.
- При этом, мы ничего не взламывали в плане кода.
- Мы не воровали базы и не были ни с кем в сговоре
- Все данные генерировались на ежедневной основе.
- Работа велась e-mail-маркетингом
Что за дырка в работе Яндекса?
Когда вы оформляли любой отзыв на сайте, при клике на этот отзыв - адрес URL формировался из аккаунта пользователя, на которую вы оформляли покупку/писали отзыв. Достаточно было добавить префикс "@yandex.ru" и получалась почта пользователя оставившего отзыв.
2) В каком магазине (название бренда).
3) Когда была совершена покупка.
Теперь, можно автоматизировать личностную e-mail-рассылку и с помощью нее получать клиентов:
- Создаем бота и парсим почты, название магазина, товар определенного магазина. Например, если магазин продал айфон - можно продать наушники, чехлы и т.д.
- Бот определяет купленный товар и подставляет шаблон товара, который можно продать этому клиенту из нашего интернет-магазина.
- Если вы совсем отбитый (мы так не делали, но тестили) можно создать почты того магазина, в котором была совершена покупка и предложить что-то, якобы от партнеров. % открытия письма от этого повышался.
- По времени совершения покупки, мы определяем степень "горячести" клиента и создаем цепочку писем. Например, при заказе дверей на сайте, можно предложить мебель. Ведь многие люди, в новую квартиру, первым делом берут двери, а потом мебель. Свет берут в последнюю очередь. Это значит, что вы можете спланировать цепочку касаний на каждую покупку.
Сейчас, я так и вижу, как мне возразят читатели: в маркете все отзывы накручены.
Мы быстро поняли, что конверсия на рассылку с позитивными отзывами крайне мала - 0,06%, индустрия накрутки отзывов в Яндекс.Маркет процветает всеми цветами радуги :-)
Другое дело с негативными отзывами.
Но самое замечательное, что многие люди, которые написали негативный отзыв ждут на него ответ! И это здорово влияет на открываемость. Достаточно, было заполнить заголовок типа: "По вашему отзыву на Я.Маркете пришел ответ" или "В ответ на ваш негативный отзыв" или "Вы купили айфон, но у вас возникли проблемы" и конверсия в открытие приближалась к 12%-15%.
А дальше, сочувствие клиенту что обратился не к тем, предложение решить проблему другим продуктом или предложить скидку на допы.
Что было дальше?
Заметил эту дырку, мой технический директор и друг Руслан. Очень крутой прогер и продукт (Рус, не мог тебя не упомянуть) Он же написал парсер и ботов.
А я - разработал схему с email-маркетингом и цепочкой писем.
Мы хакнули Яндекс, получили ментальный оргазм от того, что можем и свернули работу. Весь эксперимент продлился около 2-ух месяцев.
Ну, во-первых, меня не прельщал бизнес, построенный на обмане. Возможно, если бы у меня был готов крутой продукт под эту схему, может я бы и продолжил. Но теневой бизнес это не мое.
Во-вторых, когда-нибудь, они бы заметили дыру и закрыли ее. И мы бы остались с носом. Поэтому я направил усилия на реальные проекты.
Насколько я знаю, когда мы свернули, Руслан написал в поддержку Яндекса об этой дырке, но она провисела еще около года :-)
Потом команда Яндекса ее убрала.
Мировая практика маркетингового хакинга
Но, есть одна вещь - многие компании единороги раскрутили свой бренд на спинах огромных корпораций. И раз уж корпорации монополизируют рынок, я не вижу ничего аморального, чтобы взять и построить свой бренд используя ресурсы большого брата.
AirBnb, они раскрутились во многом, за счет craigslist.org! Стартап создал бота, который публиковал автоматом объявления по аренде недвижимости на своем сайте в крейгслисте. Причем получал уникальный URL, заполнял все формы и т.д. А так как фишка AirBnb - была в качественных описаниях и фотографиях, пользователи крейгслиста переходили в AirBnb и снимали жилье там.
Сейчас можно сказать, что в техническом решении компании не было ничего уникального. Но, в 2010-ом мало кто делал такое, играя на своих сильных сторонах.
PayPal - когда эта компания была стартапом и им нужно было создать рынок онлайн платежей, они стали использовать ebay - в то время крупнейшую платформу аукцион, для своей работы. Создали кучу аккаунтов от продавцов, которые якобы продавали через PayPal - были случаи, когда сама компания покупала товар на ebay - предлагая оплатить сделку через свой сервис, а потом так же продавала товар.
Через время, многие продавцы на ebay поняли что продавать и покупать через PayPal - легко и безопасно и продукт начал распространятся вирусно. (Ну, и плюс они давали 10$ каждому кто попробует систему, а это круто, если у вас есть миллионы венчурных средств). При этом, без сформированной среды продавцов и покупателей, PayPal бы не развился до таких масштабов. В 2002-ом году была продана самой ebay за 1,5 миллиарда долларов.
Как использовать ресурсы гигантов?
Любой хак и любая фича имеет свой срок действия. Все когда-то заканчивается, баги видят, окна закрывают. И если, вы стараетесь сделать бизнес на ошибках и временных возможностей – то, в итоге проиграете. Поэтому, создавайте хороший продукт изначально, воспринимая любой хак как чудо, как манну небесную, которая когда-то перестанет падать с неба. И вам придется играть по рыночным правилам.
2) Найдите гиганта, работающего с вашей целевой аудиторией.
В прошлых статьях, я много рассказывал про нашу студию создания лендингов с гарантией конверсии.
В 2012-2014-ом годах, гигант с которым мы работали назывался - «бизнес-молодость» (БМ) Мы никогда не проходили их курсов и даже с некоторым сарказмом относились к их деятельности. Но поняв, что люди, которые когда-либо проходили БМ закрываются с бОльшим процентом конверсии в покупку, мы разработали партнерскую программу, по которой участники сообщества рекомендовали нас и получали % с продажи лендинга.
3) Хакайте техническим путем, но без взломов.
Не надо никого взламывать. Используйте более этичные методы. Это различные парсинги, боты, собирающие информацию, мэтчинг данных и т.д. Да, с такими вещами обычно борются корпорации. Но это не значит, что они продумали все.
Обычно дьявол кроется в деталях, если забуриться куда-то, с бутылкой виски, кальяном и парой разработчиков и постоянно крутить сайт гиганта, то можно найти кучу неявных дыр, которые можно использовать себе во благо. Ну или родить стартап. Одно из двух))
В качестве заключения:
Прошу прощения за короткую статью, эта тема огромна как айсберг. Можно дать технологии похожих, возможно более экологичных «взломов» и т.д. но, у меня скоро запуск CPA-сети для мебели, декора и строительных тематик, вот-вот, и мы начнем работать.
У нас нет абон.платы и компании платят только % от оплаченных заказов. Подать заявку можно тут: https://hooglink.com/lidy/
И обязательно подписывайтесь на мой телеграм канал @vikenot