О профессионализме, компетентности и сервисе внутри компании

Помните известную притчу про двух каменщиков, которые носили камни. Их обоих спросили, что они делают. «Таскаю камни, – ответил один, – что, не видно?». – «А я строю храм», – ответил другой..

Между путем служения и рутиной очень тонкая грань. И она, прежде всего, определяется не тем – ЧТО, а тем – КАК я делаю то, что должен?
Когда человек не видит себя в том, что делает, не ассоциирует себя с компанией и командой, не считает свое дело по-настоящему важным, он никогда не будет по-настоящему мотивирован. Не ждите от него Искреннего сервиса. Даже если вы завалите его деньгами по самую макушку, работа для него будет повинностью, а клиент врагом, назойливо досаждающим ему
Не важно, сколько в вашей жизни работы.
важно, сколько в вашей работе жизни
Все «правила сервиса» в разной степени затрагивают то, как можно заставить клиентов почувствовать себя «целым миром», относясь к ним так, как вам бы хотелось, чтобы относились к вашим любимым людям
Все «правила сервиса» в разной степени затрагивают то, как можно заставить клиентов почувствовать себя «целым миром», относясь к ним так, как вам бы хотелось, чтобы относились к вашим любимым людям
Если бы вы были пациентом, готовящимся к операции, кого бы вы хотели видеть в качестве своего хирурга: прекрасно обученного профессионала с огромным опытом или же бывшего студента, ставшего врачом год назад, с трудом продравшись сквозь обучение в медицинском институте? Ваши клиенты точно так же хотят иметь дело с экспертом, которому могут доверять, пусть даже для них и не стоит вопрос жизни или смерти
Элемент блестящего сервиса: ответственность во всем
Самоуважение – вот в чем проявляется истинный профессионализм.
Профессионалы заботятся о том, что они делают и как это отражается на каждом их клиенте. Они привносят в свою работу позитивную атмосферу энергичного задора, и их клиенты могут подтвердить, что о них искренне заботятся, всячески стараясь, чтобы их обслуживание было лучшим из возможных.
Правило: Вы приобретаете гостей по одному за раз, но теряете за раз – тысячами
Качество сервиса никоим образом не сможет превысить качество персонала, который его предоставляет.
Превосходный сервис – это, по сути, не столько то, что мы делаем, сколько то, кем мы являемся.
Профессионалы появляются на работе вовремя и всегда готовы к действию. Если ситуация требует, чтобы они пришли раньше, задержались допоздна или отказались от своих обычных выходных, — никаких проблем. Они будут на месте. Во взаимоотношениях с коллегами они жизнерадостны и позитивны. Они не опускаются до мелочных слухов, они не ноют, когда все идет не так, как им того бы хотелось. Они не жалуются на дрязги и беспорядок на рабочем месте.
Компетентность — великая и полезная вещь, однако она же может и подавлять инновационное мышление. «Потому что это делалось так всегда» — пожалуй, один из самых плохих ответов на вопрос: «Почему мы делаем это так, а не иначе?»
Будьте искренни. Важнее этого ничего не может быть. Люди могут отличить, когда вы изливаете на них пустые слова или говорите «простите» только потому, что этого от вас ждут
Единственный путь к достижению совершенства лежит через обучение, образование и старание
Следите за тем, чтобы ваш подход к каждому гостю был индивидуальным, не жалейте усилий, чтобы задать лишний раз заботливый вопрос — и подскажите человеку, которого вы называете своим коллегой

И хочется подытожить цитатой Стива Джобса:

Есть только один способ сделать большое дело – нужно его полюбить