Hotline — конструктор ботов поддержки в Telegram без кода
Если вам нужен бот поддержки в Telegram, но вы не хотите ждать месяцами разработку — Hotline решает это за 5 минут. Без кода. Без разработчика.
Стандартная проблема
Хотите нормальную поддержку через Telegram-бота — два пути:
Путь 1: Разработка с нуля. Разработчик, техзадание, 2–6 месяцев, бюджет от сотен тысяч рублей. Потом ещё поддержка кода.
Путь 2: Простой бот-«эхо» без командной работы. Операторы тонут в личке, ничего не структурировано.
Hotline — третий путь: вы подключаете готового бота к платформе и получаете полноценный helpdesk сразу.
Как работает Hotline
Hotline — Telegram-native CRM. Вы подключаете своего бота (или создаёте новый за 2 минуты через @BotFather) — и каждое входящее обращение автоматически превращается в топик в приватной рабочей группе вашей команды.
Операторы работают в этой группе прямо из Telegram:
- Видят все диалоги с клиентами
- Отвечают от имени бота
- Оставляют внутренние комментарии для коллег
- Используют шаблоны быстрых ответов
- Ставят метки и статусы
Клиент видит только вашего бота. Всё остальное — на стороне команды.
Запуск за 5 минут
- Открыть @hotlinetg_bot
- Вставить токен бота из @BotFather
- Создать рабочую группу для команды
- Добавить операторов
- Настроить приветственное сообщение
Готово. Без кода. Без разработчика.
Что получаете
- Структурированный поток всех обращений в одном месте
- Инструменты для операторов: быстрые ответы, метки, статусы, внутренние комментарии
- Аналитика: количество обращений, время ответа, нагрузка
- Рассылки клиентам
- API и вебхуки для интеграций
FAQ
Нужен ли существующий бот? Нет. Можно создать нового через @BotFather за 2 минуты — это бесплатно.
Что если у бота уже есть своя логика? Hotline не ломает существующую логику. Он перехватывает входящие сообщения от пользователей — остальное работает как раньше.
Это бесплатно? Бесплатный тариф — 1 бот, до 3 операторов, без ограничения по времени.