Аналитик данных (проект Сбербанка)

Центральный аппарат Сбера, Дивизион «Центр Корпоративных Решений».
Наш Трайб отвечает за то, чтобы каждый из трех миллионов b2b-клиентов Сбера был счастлив и мог получить качественную, оперативную поддержку в удобном для себя канале. Этой амбициозной задачей занимается более 4000 сотрудников контактных центров, расположенных в нескольких городах нашей страны.

Что именно мы создаём?
Наш кластер создает и внедряет в Банк и Экосистему собственную технологическую платформу для Контактных центров. Мы хотим создать полноценное коробочное решение, которое успешно заменит текущие решения от Avaya и BrightPattern, а в последствии будет конкурировать с ними на внешнем рынке.
Нам необходимо не только создать удобную платформу, но и интегрировать ее в уже имеющиеся бизнес-процессы и обеспечить надежность, которая гарантирует стабильный уровень качества для нескольких десятков тысяч ежедневных входящих и исходящих звонков.
Именно поэтому задач будет много, задачи будут интересные и гордость от реализованных задач будет переполнять тебя.

Над чем предстоит работать?
Направления, над которым тебе предстоит работать – это отчетность по показателям контактного центра. Отчеты собираются из различных АС – платформа КЦ, CRM, WFM и др.
Необходимо будет как самостоятельно, так и совместно с командой отчетности собирать и анализировать требования к отчетности, реализовывать их на собственной BI-платформе, координировать работу нескольких команд, валидировать данные в отчетах.

С кем предстоит работать?
Боевая проектная команда из семи человек (все с богатой экспертизой в области автоматизации контактных центров). Помимо нашей уютной и слаженной команды много коллег из смежных команд (аналитиков, дизайнеров, технических и бизнес лидов, стейкхолдеров, DevOps’ов и ещё много кого) с кем предстоит регулярно взаимодействовать для достижения общих целей.

- опыт работы аналитиком данных от 2 лет;
- уверенное владение PostgreSQL на уровне запросов (джойны, вложенные запросы, оптимизация запросов);
- опыт работы с большим объемом данных (партиции, индексы);
- опыт работы с BI-системами, в том числе разработка дашбордов;
- высшее образование, предпочтительная специализация: техническое, экономическое образование;
- важно умение общаться с людьми. Доходчиво объяснять и аргументировать выводы и идеи;
- умение наглядно представлять и структурировать информацию;
- грамотная устная и письменная речь;
- инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению.

Дополнительные требования:

- опыт работы в контакт-центре на аналогичных позициях;
- знание работы систем телефонии, CRM-систем;
- опыт управления командами (как прямыми подчиненными, так и кросс-функциональное);
- знание Python;
- знание методологий Agile, Scrum, Kanban.

- работа с внутренним заказчиком: переговоры, уточнение требований, внесение актуальных предложений к рассмотрению;
- анализ, формализация требований бизнеса к аналитической отчетности;
- визуализация и верификация данных;
- участие в проекте по внедрению BI-системы на базе Apache Superset;
- наполнение проекта качественно описанными, понятными, актуальными и согласованными задачами;
- выполнение ad-hoc запросов;
- участие в презентации проделанных работ.