Бизнес-аналитик на проект Альфа-банка
Проект "Единое окно Контакт-центра"
В настоящий момент в КЦ используют 2 основных приложения и 22 вспомогательных системы для обслуживания клиентов ФЛ и ЮЛ.
Будет единое омниканальное приложение, в которое встроен чат с клиентами, будет видна история коммуникаций с клиентами.
В команде проекта 40 человек, 7 команд. Разработка идет уже полгода.
Задачи:
разработка и внедрение единого приложения для сотрудников КЦ на экостеке (более подробно рассказывает команда)
Ожидания от кандидата:
- опыт работы в КЦ
- знание основ по подготовке требований для ИТ,
- опыт разработки бизнес-требований
- знание основ бизнес-тестирования
- опыт написания бизнес-кейсов и их тестирование
- опыт взаимодействия с бизнес-заказчиком и вендором
- знание основ проектной деятельности
- приветствуется знание SQL, Python
Есть вопросы - пиши мне :)