Аналитик 1С ERP УХ (первая линия поддержки) ОЧНО. ЯРОСЛАВЛЬ НФ-260513-0002
Срок проекта: до 31 декабря 2026 года с возможностью пролонгации на следующий календарный год.
Формат: ОЧНЫЙ. Работа непосредственно на территории завода в г. Ярославле.
Основные обязанности
- Приём и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk (ведение журнала заявок).
- Классификация инцидентов и запросов на обслуживание, первичная диагностика.
- Решение типовых вопросов в рамках первой линии; перенаправление сложных запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки с четким описанием проблемы.
- Контроль сроков исполнения заявок, своевременная эскалация при риске нарушения SLA.
- Консультирование и инструктирование пользователей по работе с конфигурацией строго на основе утверждённых инструкций.
- Помощь в актуализации и обновлении пользовательских инструкций (базы знаний) по итогам обработки обращений.
Требования к кандидату
Обязательные требования:
- Опыт работы в должности администратора 1С, аналитика 1С или специалиста первой линии поддержки — от 1 года.
- Участие в проектах сопровождения крупных систем на базе 1С:ERP Управление холдингом (основная конфигурация), а также опыт с 1С:УПП и 1С:Документооборот будет существенным плюсом.
- Уверенное владение функционалом 1С как продвинутый пользователь: настройка интерфейсов, формирование отчетов, базовое администрирование прав.
- Понимание бизнес-процессов производственного предприятия, типичных проблем пользователей и методов их решения.
- Отличные коммуникативные навыки, умение очно и удалённо инструктировать сотрудников, работать с разнородной аудиторией.
- Готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности, внимательность, высокая стрессоустойчивость.
Будут преимуществом:
- Наличие действующих сертификатов 1С.
- Опыт работы на промышленных предприятиях, знание специфики завода.
- Проактивная позиция, готовность к обучению и быстрому погружению в новые задачи.
Оформление: ТК (срочный)/ГПХ/ИП/СМЗ
Общая информация о нашей компании: https://hr.ksa24.ru/
Наш сайт: https://ksa24.ru/
Мы в hh: https://krasnodar.hh.ru/employer/4502735?hhtmFrom=vacancy
Наш тг канал: https://t.me/+yli2tqpB6bY3OGE6
Наша компания проводит масштабный форум про применение ИИ в задачах для 1С, пройдет 27 мая в Москве в Конгресс-центре МГТУ им. Баумана, там и кейсы автоматизации, и программирование на 1С с помощью ИИ, и написание ТЗ, инструкций на проектах, будет много классных докладов, от Фирмы "1С" будет часовый мастер-класс по новой версии Напарника.
Вот сайт: https://esresforum.ru/
Вот канал форума: https://t.me/esres_forums