Важность эффективной коммуникации с работниками во время пандемии Covid-19

ИНТЕРВЬЮ.

Жан-Батист де Бель-Эйр является президентом-основателем компании Steeple, разрабатывающей инструменты внутренней фиджитальной коммуникации. Таким образом, он специалист по внутренним коммуникациям. В интервью он объясняет почему необходимо общаться с сотрудниками, независимо от того, находятся ли они на удаленной работе или в офисе.

Почему компании должны сообщать информацию, когда все СМИ и так в течение всего дня распространяют информацию об эпидемии Covid-19?

Жан Батист де Бел Эйр. Существует большая разница между общедоступной информацией, распространяемой СМИ и информацией, которую компания может и должна предоставлять работникам. Сотрудники, работающие в компаниях малого или даже среднего бизнесе, не информируются о ситуации в компании, а следят только за телевизионными новостями или другими источниками!

В свою очередь они сталкиваются с опасениями и вопросами, которые задают себе. Сотрудники хотят получить ответы, которые им могут дать только руководители компании.

А это очень конкретные вопросы. Какое влияние на зарплату работников окажет техническая или частичная безработица? Как будет организован труд сотрудников, которые не могут работать дома и у которых есть дома дети? Какие общие меры приняты компанией? Вопросы многочисленны и зависят от ситуации, в которой находится компания, ее сферы деятельности, масштаба...

Кто должен коммуницировать?

Там нет никаких правил. Но каждая функция компании может четко определить свою зону. В структурированной компании высшее руководство может сообщать о стратегическом развитии предприятия в текущей ситуации ...

Служба персонала рассказать об оперативных решениях, а команда по качеству / безопасности сосредоточится на мерах гигиены и защиты работников.

Мы видим, что информация быстро меняется, и то, что было верно вчера, станет неправдой завтра. Как компания может вести коммуникацию в таких условиях, рискуя сегодня сообщить то, что может быть опровергнуто завтра?

Лучше быть неправым, чем молчать. Если мы молчим, мы рискуем тем, что сотрудники, ничего не узнавая, будут информировать себя по другим каналам, которые мы не всегда контролируем.

Следует избегать господства слухов любой ценой, поскольку это может быстро выйти из-под контроля.

Мы всегда можем дать предварительный ответ, принять меры предосторожности. Это всегда лучше, чем ждать ответы на вопросы, которые никогда не дадут.

Одна из особенностей текущей ситуации, в который мы живем, заключается в том, что многие сотрудники сейчас работают удаленно. Есть ли какие-то особые решения?

Мы находимся в ситуации, когда возникает много проблем, и важно не оставлять сотрудника одного дома. И общение не должно быть только сверху вниз. Мы должны продолжать взаимодействовать с людьми и, следовательно, позволять людям общаться. Если у вас есть внутренняя социальная сеть, не закрывайте ее, собирайте обратную связь, оценивайте, что их беспокоит и реагируйте.

Вы должны вести регулярные встречи и беседы. Главное - показать, что даже в исключительных и неординарных обстоятельствах жизнь компании продолжается, а ее традиции сохраняются.

День без общения - это день беспокойства, которое ничто не заменит.

Кроме того, желательно создать телефонную горячую линию со службой персонала, чтобы отвечать на вопросы о нянях, путешествиях, защите ...

Наконец, как Вы сказали, информация, представляющая общий интерес, постоянно развивается. В начале марта мы не говорили об удаленной работе, а сейчас ситуация изменилась. Поэтому важную информацию нужно постепенно интегрировать в корпоративную коммуникацию. И необходимо регулярно отслеживать ее актуальность.

Что мы можем понять, из того что происходит?

Еще рано делать выводы. Я могу сказать следующее: компании, столкнувшиеся с ограничениями и удаленной работой, поняли, что у них недостаточно или даже отсутствуют средства связи, и они оказались полностью отрезанными от некоторых сотрудников.

Многие сейчас призывают нас готовиться на будущее, потому что поняли, что с таким кризисом было бы легче справиться, если бы мы его предвидели.