Как корпоративный детский сад влияет на результаты бизнеса
Вовлеченность растет, тревожность на рабочем месте снижается.
Быть работающей мамой с маленьким ребенком сложно: в основном именно женщинам в ущерб карьере приходится подстраивать свой график под режим работы сада или сидеть на больничном. Чтобы помочь сотрудницам, 11 лет назад банк «Хоум Кредит» первым в России открыл корпоративный детский сад. Рассказываем, что из этого получилось.
Почему мы открыли детский сад
Исследование Kontakt InterSearch Russia показало, что в 56% компаний нет программ адаптации и поддержки сотрудниц после выхода из декрета. Хотя многие женщины заинтересованы в личной реализации, хотят зарабатывать больше и продвигаться по службе — этим они ценны для бизнеса. При этом работающие мамы практически полностью в одиночку отвечают за ребенка. Это дополнительная нагрузка, которая мешает сосредоточиться на работе и требует времени.
Детские сады при корпорациях — решение, которое выгодно и работодателям, и сотрудникам. Для первых это способ поддержать работающих женщин и усилить команду опытными и лояльными кадрами с высоким уровнем мотивации. Для вторых — возможность строить карьеру и при этом не беспокоиться за ребенка. Однако в России такие проекты пока единичные случаи.
В 2011 году мы открыли детский сад при контактном центре в Обнинске. Это был первый такой проект в России. В первую очередь хотели позаботиться о сотрудницах: чтобы они эффективно работали, лучше фокусировались на рабочих задачах. Сомнений, конечно, было много, но мы все преодолели. А в 2018 году расширили проект и открыли группу в детском саду в Томске.
Ольга Сидельникова, заместитель директора департамента по работе с персоналом банка «Хоум Кредит»
Какой результат получили
Возможность водить ребенка в хороший сад в двух шагах от офиса (или прямо в офисном здании) работает лучше, чем бесплатные обеды или корпоративный английский. В Обнинске, например, многие знают, что у банка есть свой сад, — для соискателей это большой плюс.
Корпоративный сад — это часть системы поощрения сотрудников. Места распределяются в порядке живой очереди; в нее попадают родители, показавшие хорошие результаты, — их рекомендуют начальники отделов. Такая система исключает конфликты и делает процесс справедливым и прозрачным. Каких-то дополнительных обязательств перед банком (кроме соблюдения правил пребывания в садике) у сотрудников не появляется. Платить тоже ничего не надо, все расходы берет на себя банк.
Уже через пять лет работы садика показатель удовлетворенности сотрудников банка, eNPS, вырос в 1,5 раза, вовлеченность — в 1,25 раза, стаж работы — в 1,5 раза. Сейчас средний стаж работы в контактном центре банка в Обнинске составляет 6 лет, а в Томске — 4 года 3 месяца, хотя обычно в колл-центрах люди работают 1,5—2 года
Как это выглядит на практике
В Обнинске детский сад полного цикла организован прямо в здании контактного центра. Дети проводят в нем целый день, спят, гуляют, играют и учатся по системе Монтессори.
Родители не переживают в течение дня о том, как там их ребенок. Не отвлекаются на родительские чаты, не тратят время на телефонные звонки воспитателям. Они концентрируются на работе, потому что знают, что сын или дочь под присмотром. При этом в любой момент могут к нему спуститься или посмотреть, как ребенок гуляет, — достаточно выглянуть в окно.
Виктор Бахмет, директор обнинского регионального представительства банка «Хоум Кредит»
В Томске садик открыли в действующей прогимназии «Винни Пух» в двух шагах от офиса. Места в нем получают родители детей от 1,5 лет. У малышей есть музыкальный и спортивный залы, бассейн и сауна, учебный класс и даже собственный театр для проведения праздников.
Мы поняли, что постоянно ищем новых сотрудников, при этом многие талантливые и опытные работники сидят в декрете. У нас есть активные молодые родители, они хотят посвящать больше времени карьере. Мы пошли им навстречу. Стараемся предоставлять места всем желающим. Конечно, обращаемся за рекомендациями к руководителю — в приоритете сотрудники, которые хотят работать и развиваться в банке.
Дмитрий Власкин, директор сибирского регионального представительства банка «Хоум Кредит»
Как открыть сад
Если вы тоже задумались об открытии корпоративного детского сада, вот какие вопросы рекомендуем задать себе на старте.
- Для чего вам детский сад? Какие бизнес-цели преследует компания? Мы, например, ориентировались на удержание сотрудников и повышение лояльности, и добились обеих целей.
- Сколько вы готовы потратить на реализацию идеи? Определите максимум. Имейте в виду, что стоит учитывать затраты не только на открытие садика, но и на его содержание: обновление мебели и игрушек, зарплату сотрудникам, питание.
- Где и в каком формате лучше открывать сад? Чем ближе садик к рабочему месту, тем удобнее людям. Здание колл-центра в Обнинске принадлежит банку, поэтому открыли сад прямо в нем. В Томске колл-центр работает в арендованном помещении, поэтому лучшим для нас вариантом оказалась группа в хорошем детском саду рядом с офисом.
- В каком городе открыть садик? Этот пункт для бизнеса с обширной филиальной сетью. Мы ориентировались на пользу для бизнеса и сотрудников и выбирали города с учетом этих факторов.
Когда мы открывали первый садик в своем здании, казалось, что задача невыполнима. Пришлось самостоятельно изучить законодательство и пройти через множество согласований. Тем, кто сегодня пойдет по нашему пути, я бы советовал открывать группу в работающем садике, это все-таки гораздо проще. Но для кого-то наш путь — это единственный способ открыть садик. Не бойтесь по нему идти, результат в любом случае будет стоить потраченных усилий.
Денис Гриценко, и. о. директора по персоналу банка «Хоум Кредит»