Удаленный оператор клиентской поддержки в Кьюби

О компании: мы Кьюби — стартап про хранение для людей и бизнеса. Мы верим, что опыт хранения вещей на складе можно сделать приятным, легким и быстрым; мы мечтаем, чтобы люди осознанно относились к своему пространству для жизни и к вещам, которыми они владеют.

Подробнее о нас: http://qbbox.ru/

Сейчас нам нужен оператор — член команды, который заберет на себя всю коммуникации с клиентами и сотрудниками по телефону и в мессенджерах.

Для нас важно, чтобы ты:

Был/а добрым и заботливым. С коллегами, клиентами и партнерами. В намерениях и в коммуникации. Заботливо слушать и заботливо говорить.

Умел/а и хотел/а решать проблемы. Любая ситуация сразу должна вызывать непреодолимое желание ее разрешить, а через некоторое время — пул возможных решений.

Умел/а формулировать свои мысли быстро, стройно, последовательно, письменно и устно. От качества коммуникации напрямую зависит скорость разрешения ситуаций.

Говорил/а и писал/а на русском грамотно. Ты — лицо сервиса для клиента, поэтому писать нужно без ошибок, запятые ставить в правильном месте, а говорить приветливо и чётко.

Был/а  уверенным пользователем ПК — нет, серьёзно, тебя не должны пугать телеграмы, дропбоксы, гугл-таблицы и другие достижения человечества. Будет много новых тулзов, нужно будет быстро вникать.

Тебе предстоит:

- много разговаривать человеческим языком с клиентами и сотрудниками;

- контролировать процесс целиком, от объяснения особенностей потенциальному клиенту до возврата всех вещей в целости и сохранности;

- вести отчетность по клиентам в CRM. Это не страшнее экселя, но очень важно быть перфекционистом в учёте.

- планировать логистику;

- принимать много самостоятельных решений

- разбирать проблемные кейсы и находить решения;

- предлагать идеи по оптимизации процессов (от качественной оптимизации в том числе будет зависеть количество твоей работы);

Что мы дадим:

Честность и живую атмосферу. Все занимаются одним делом, без политики и внутренних конфликтов.

Доступ ко всем частям бизнеса и возможность на него влиять напрямую: можно будет наблюдать и учиться разным процессам

возможность роста вместе с бизнесом до операционного менеджера

Условия работы:

- удаленная занятость. Инструмента три — Компьютер, телефон и мозг;

- график: 5 дней в неделю, быть на связи с 9 до 21, выходные дни могут быть плавающими, это обсудим лично;

- уровень заработной платы 40000 (по результатам собеседования).

Резюме направлять – в телеграм – +7 (926) 484-14-32 или на почту adkiyatkina@gmail.com